后疫情时代，经历了两年疲软期的酒店纷纷寻求回暖，华住算是交出了一份好看的成绩单：上个月底华住发布的一季度财报显示，公司净营收达26.8亿元，同比增长15.2％。会员数量再上一层楼，已达到1.9亿。
华住是怎么办到的？昨日，华住战略合作及平台运营副总裁何流在见实主办的行业论坛上披露的数据，或点出了华住的新增长点：数据显示，支付宝已经成为华住集团订单量增速最快的渠道。去年华住的线上新增会员中有近一半来自支付宝。
显然，华住是找到了新的私域经营红利洼地。
在国内各大酒店集团中，华住以大力投入直营渠道著称。为了避免对OTA销售渠道的过度依赖，和过高的营销费用，华住早年间就开始自建私域App。有公开数据显示，华住的直营渠道占比超过80%，其会员体系“华住会”，规模更是站在国内酒店行业的前列。
而随着近两年流量才买越来越贵，华住又把目光转向了支付宝这类数字化开放平台，通过上线小程序等私域经营阵地，从平台汲取高性价比的流量，并用各种数字化工具来沉淀用户，做深度运营，并开发更多会员运营的玩法。
何流表示，华住跟支付宝合作的原因，是看中了支付宝会员具有高价值的特征，与华住商旅型用户群十分契合。支付宝会员频道的开放模式，让“华住会”找到了新的增长红利。
据了解，华住集团将自有的会员体系“华住会”与支付宝会员实现了体系互通，推出了“联合会员”。支付宝会员可根据等级，在会员频道匹配领取的华住星会员、银会员或金会员会员卡，享受相应权益。以华住金会员为例，会员可享房费门市价8.8折、免费早餐等特权。这相当于让华住能以极高的性价比，精准获取各个圈层的会员。
这也是为什么，华住去年从支付宝获取的新会员，竟然能占到整体新增会员的半壁江山。
而且华住可以把这些会员用户，沉淀到自己的支付宝小程序内深度运营。现在华住已经把从预订、入住、住中到离店的全周期服务都搬进了支付宝小程序。用户可以在支付宝小程序或IoT设备上使用自助订房退房、叫餐饮服务、信用免押结算、开发票等一站式服务。
行业内人士认为，华住业绩的快速回暖，正是因为加大了对全渠道直营阵地的布局和会员体系的建设，提高了抗风险能力。
