赛鸽黑骑士电动车——“凝心聚力，铸就不同”

“在外卖电动车产品同质化加剧的背景下，产品竞争战略逐步减弱，劣币妄图通过低廉的价格驱逐良币抢占市场。对此，黑骑士已早早布局：自主研发与品牌文化建设双战略路线悄然执行着，在后续外卖车品牌繁多的时代，决定用户选择的将从产品转移到品牌，而品牌的竞争比拼的将是创始人的初心思想以及团队对思想的落地执行。”本文将讲述黑骑士品牌创始人的初心思想以及团队对思想落地的执行情况，亦是对本次天津展“凝心聚力，铸就不同”的解读。

——全文3400字，阅读需要20分钟——

01

黑骑士—凝心聚力

因为疫情时受到外卖骑士的帮助，正在两轮电动车赛道创业的于坤先生心有所感创建了黑骑士品牌，聚焦外卖电动车赛道，为中国的即时配送从业者们提供更专业的产品。

通过为期半年的市场调研，自己亲身体验及用户交流，我们不仅了解到了外卖骑士们的产品需求也对每一位外卖人身上不同的人生故事百感万千。

在更专业外卖车品牌的战略定位上，我们确定了“为爱与荣耀而战”的口号，在半年的走访接触里，外卖小哥们身上对家人的爱，面对生活的拼搏精神感染着我们。

我们也遇到很多“英雄小哥”，倾听他们挺身而出故事时的肃然起敬，也深深震撼着我们。为爱与荣耀而战的口号也就这样诞生了。

每每喊出这句口号，我们的脑海中都会浮现出无数在城市中横纵穿梭的外卖小哥们。他是我们的兄弟姐妹、叔伯阿姨，是芸芸众生，更是我们要为之奋斗一生的用户。

亲身深入到市场研究，与用户交流，体验甚至同吃同住的这段宝贵经历让黑骑士创立之初就孕育了“以用户为中心的品牌理念。”

也正是这一理念的指导，黑骑士提供颜值高并在出厂就配备有护杠、挂钩、双联动碟刹配置的外卖电动车。

如今，护杠、挂钩、双联动碟刹、脚踏已经成为行业友商们生产外卖电动车的标准配置。

换一种角度看，黑骑士也凭借一己之力让外卖骑士们体验到了他们曾经心心念，急切需要的产品。

在今天不管是不是黑骑士的用户，都不能忽略黑骑士为整个外卖骑士群体们所带来的正向反馈。

而这一切都是黑骑士以用户为中心的创始理念传承下来的品牌文化理念决定的。

凝结以用户为中心的初心，并聚品牌、供应链、经销商三方之力为初心服务！这就是黑骑士凝心聚力的意义。

02

品牌凝心

以用户为中心

倾听用户是黑骑士最重要的战略动作。在倾听中发现不完善，不完美并快速迭代与优化产品。

在不易被发现的地方，黑骑士悄然接受用户意见并改进着。到今天黑骑士的座垫已经升级迭代到第四代从最普通的海绵坐垫到驼峰鞍座源于用户一次又一次的建议反馈后黑骑士的行动与改进。

在服务上，黑骑士打破电动车传统工厂思维，以直面C端的服务理念为消费者提供技术支持通道。

围绕品牌公众号“黑骑士部落”搭建起来企业微信-社群-官方400电话-技术视频号全链路闭环服务通道。

永远在第一时间回应用户的急切需要。在23年，黑骑士服务团队共处理103万条用户信息，回复信息量达到30万+。基础教程视频及技术类视频全网45万播放量，帮助骑手们快速解决日常用车时碰到的问题。

在经营企业的同时，我们也助力老友的梦想与荣耀。黑骑士一路走来遇到许多志同道合的老友，他们在用自身的能量帮助着黑骑士，而黑骑士也在力所能及的助力他们为爱与荣耀而战。

无锡安镇黑骑士部落合伙人隔壁老王就是其中一员，从他救人故事相知到七夕宠粉活动相识。黑骑士在需要帮助时他义无反顾的在上海提供免费道路救援行动，而我们助力他实现了车行老板梦。

品牌凝心就是凝聚、凝结、保持“以用户为中心”的创始初心。因为这份初心让黑骑士收获无数骑手们的信赖。为此黑骑士也专门创立黑骑士公益基金为老友提供更多责任与担当。

从甘肃地震到“小星悦公益”，黑骑士在尽自己力所能及的能力去关心关爱支持我们的用户老友们。

一次黑骑士，一生黑骑士。在这样的愿景下黑骑士品牌文化的内核也就格外清晰——老友文化-以用户为中心，让彼此成为老朋友！

03

聚上下游之力

服务用户

一个人可以走的很快，但一群人才可以走的更远。以用户为中心的道路，黑骑士联合同样以用户为中心的上游供应商与下游经销商一起为用户提供全维度服务。

通过开展一月一城的服务活动，安排供应商一起走访地区，了解骑士们使用情况，发现使用中出现的问题，实现现场快速解决，后续迭代优化。

截至23年，通过一月一城活动，黑骑士已永久性改进产品10次，优化升级产品35次，不断实践“更专业”的战略目标。

也在过程中，悄然改变着我们经销商的思维与模式。从过去传统铺货式到如今直面消费者直接服务消费者。黑骑士的经销商团队们也在经历着实现“更专业”道路上“以用户为中心”的锤炼。

黑骑士上海的经销商会将自己手机号给到黑骑士骑手，以解决车行难以处理的问题。当车行没有配件时，通过达达、闪送等跨区域调件或配送不计成本的投入去解决骑士问题。我们从上海经销商身上，看到“服务”的意识在萌芽生长爆发崛起。

在合肥经销商身上，我们看到了服务被以极端自律的方式监督又以一种如浴春风的温暖传递着。他会为车行备替代车以应对日常维修骑手没车送餐的苦恼以及临时换件没有配件的窘境。

同时，他又会将遇到的问题记录到自己的本子上，每一个问题上本便于后续查询解决方法也是他管理用户焦虑的制胜法宝。

在商丘，这个被我们社群里的用户们戏称为“黑粉天堂”的城市，经常会举办宠爱型活动羡煞全国老友。可能还达不到胖东来的高度，但商丘的黑骑士粉丝们都被幸福环绕着。

因为一台车的交情，一个个体生命会被惦念寄挂，然后是一个又一个，最终汇聚成万千商丘骑手。

在商丘经销商身上，我们看到了微弱的“用户文化”精神火苗，在我们后续接力传递共同发扬的过程中，她一定会成为“似火骄阳”，温暖每一位黑骑士家人。

成就黑骑士的不是黑骑士自己，是与黑骑士志同道合的上下游伙伴。让黑骑士伟大的也不是黑骑士自己，而是茫茫多向黑骑士走来的家人与老友们。

黑骑士是载体，是容器，是接力棒，是凝“以用户为中心”的创始初心，聚“以用户为中心的”供应链、经销商之力一同服务好老友的品牌。

04

黑骑士—铸就不同

“以用户为中心”铸就了黑骑士品牌，也建立起围绕品牌文化、产品、商业模式、渠道四项强有力的品牌竞争优势。

05

以用户为中心的

老友文化

黑骑士定位更专业外卖车，品牌使命是助力每一位黑骑士为爱与荣耀而战。蕴藏在品牌文化背后的是以“老友文化”为核心的品牌内核。

成为用户，到成为老友，我们彼此因这段人生经历而相识，在相互支持相互帮助的战友情谊中成为“老友”。

06

更专业的

产品战略定位

2024年黑骑士下定决心走自主研发之路，为用户提供更智能，更安全的电动车以陪衬“更专业”外卖电动车的目标。

专业的外卖车，首先是安全需求，这也是黑骑士产品研发中坚守的理念。为用户提供安全可靠，经久耐用的好产品，需要各个环节上下功夫，其中就有车辆的车架。

从第一台车起，黑骑士就选择加粗加厚双层车架设计。如今的车架更是在方方面面都进行了结构化调整，更安全更稳固。

通过智能化app，黑骑士车主能够享受到最便捷的人车交互方式。从最开始的蓝牙升级到4G模组，黑骑士将更智能。

07

经营用户全生命周期的

互联网商业模式

黑骑士以用户为中心，遵循以用户价值评判品牌价值的互联网商业模式。与传统商业：用户需求x转化率不同，黑骑士品牌价值依据用户数量x用户需求N。

我们经营用户的全生命周期，黑骑士车子只是用户进入黑骑士生态的门票。后续黑骑士还将上线租赁分期系统，以满足移动互联网时代下的新兴消费模式，迎合更多元化消费趋势，也让更多骑手体验到黑骑士的产品。

实现互联网模式必须变革自身运营体系，在黑骑士内部确定了“相伴终身”的服务理念也为用户全生命周期管理陪衬。

08

渠道不同

搭建战略根据地

在不断践行“更专业”外卖车战略中，我们发现外卖电动车与传统电动车之间存在着巨大的差异。

在用车时段，时长，环境，方式上都存在完全不一的行为。这一切导致外卖电动车需要定期售后维修与保养。

为此黑骑士创建了全新渠道门店，以黑骑士部落为主要载体的门店。在卖车同时也要重服务，提供维修保养。

同时根据外卖配送时间，黑骑士部落规划出方便骑手们休息、娱乐与社交的空间。黑骑士部落不仅仅是卖车店，也是4S售后服务中心，是用户聚集地。

09

2024黑骑士

凝心聚力，铸就不同

围绕着“以用户为中心”的运营模式，2024年黑骑士将继续“为爱与荣耀而战”。实现5+自主研发车型战略目标同时，开设1000+黑骑士部落门店。

在“更专业”的路上，我们将继续践行“凝心聚力”的思想。联动上下游合作伙伴们，最少开展12+城市走访活动，实现品牌老友80万+。