打造医美“新基建”,新氧上市这一年做对了什么?

打造医美“新基建”,新氧上市这一年做对了什么?
2020年05月23日 09:36 无冕财经

2020年第一季度财报亮眼的新氧,上市一年来,进行了全方位的系统升级,由医美社交电商平台升级为医美内容生态的产业平台。

但新氧还有更远大的目标,并且已经开始朝着这个目标前行——成为医美行业的数字基础设施。

这就是新氧要打造医美行业的“新基建”。

本文由无冕财经(wumiancaijing)原创首发

作者:胡慧茵

编辑:雷缓之走向医美生态

“颜值即生产力”,医美是一门公认的好生意。伴随着这股“爱美”之风,“医美第一股”新氧乘风崛起,成为上千亿规模的医美市场中绝对的佼佼者。

5月18日,新氧科技(NASDAQ:SY)发布了2020年第一季度财报。截至2020年3月31日,新氧一季度总收入为1.83亿元,超出公司1.60亿元至1.80亿元预期。Q1移动端平均月活跃用户数达到417万,同比增长117%。同时,新氧平台上的付费医疗机构数同比增长22%,达到3295家。

据第三方数据机构QuestMobile数据显示,4月新氧以超966万月活用户数排名第一,稳居垂直医疗类领域第一流量平台。

居高不下的月活数据,源于消费者对新氧的信任。同时,新氧一系列的创新举措也在持续引领医美行业更健康、更规范的发展。

从“社区+电商”到服务商、再到打造内容生态,如今发展为打造医美行业的“新基建”,新氧无不走在前列。如今,它正在走向建设“新基建”的路上。到底新氧的背后隐藏着怎样的“杀手锏”,让它在互联网医美下半场的战役中先拔头筹?在不断的迭代中,新氧又会带给我们怎样的惊喜?

经过互联网医美上半场拼杀,可以说,新氧已经是医美垂直领域绝对的领导者。然而,伴随着互联网巨头们纷纷跑步入场,医美行业的竞争也在不断加剧。在行业变革的大背景下,新氧也走上新的进程。

作为互联网医美第一股,新氧的动态一定程度上映射着行业的局势,一直以来备受外界关注。在上周五的时尚芭莎“美好峰会”上,新氧董事长兼CEO金星分享了上市一年来新氧如何重构自己,从10到N的战略抉择。金星表示,这一年,新氧进行了全方位的系统升级,由医美社交电商平台升级为医美内容生态,将跨界生美、家美,为消费者提供一站式的美丽解决方案

新氧仍是行业革新的“风向标”。

想当初,新氧先从用户的资讯需求出发,最早做的是医美领域的移动论坛。之后,新氧又率先转型,首创出了医美领域“社区+电商”的模式,成功把消费者和医生、消费者和机构连接起来。不得不说,新氧确实撬动了这个行业的发展。单就2017年,新氧的线上流水就超过了60亿,还给医美行业带来了超过150亿元的产值。

深耕医美领域,新氧野心勃勃。虽然新氧的基因是一家互联网公司,但它更想做一家服务商。为了配合消费者决策能力的提升,新氧连接起下游消费者和中上游厂商、医生等,打造一个透明的市场环境,通过降低营销费用还利给消费者。

既是要服务好用户,除了做到服务线上化,新氧还尤为注重平台上的内容质量。从内容社区起家,新氧本就具备内容深加工的能力。平台上不仅有超过350万篇来自网友分享的真人医美日记,更多的还是新氧平台产出的内容,包括PGC(专业生产内容)和UGC(用户生产内容)。

在医美互联网平台扩张阶段,内容一直是新氧获取流量的来源。经过新氧的一番精细打造,内容早已成为平台的一大看点。

之所以费大力气打造内容,事实上,是与新氧对自身的“医美内容生态”新定位有关。为了做好服务商的角色,今年以来,新氧一直推进商家线上化,帮助医美机构将信息与服务放到线上。与此同时,新氧还通过“机构+内容创作者”的方式丰富多元的内容生态,让消费者享有更多、更透明化的内容。

2019年5月,金星就曾向外界展示了新氧的内容生态:2019年新氧私信量达5700万条、短评量累计超过211万条,用户在今年新推出的问答板块上累计发出了174万条问答;另外,医美百科累计覆盖了800多个项目、100多个设备、189种药品。这一组组数据,都凸显出新氧在丰富内容领域上的用心。

5月22日,新氧APP V8.0版本升级上线,该版从原来的医美领域拓展到面容管理、皮肤管理、身材管理、健康管理这四大板块,意味着新氧正在开拓更多的消费医疗品类,也践行“重构边界”的决心。V8版本最大的亮点则在于新上线的“方案频道”,针对不同意愿和诉求的用户进行分级分类,以大数据算法为驱动,为已有明确需求的老用户、小白用户及模糊需求用户,个性化推荐最吻合需求的方案。用户可以非常快速地找到自己想要的信息和服务,同时找到适合的机构、医生,去了解他们的服务。

事实上,新氧最新打造的“方案频道”还有一个更为颠覆性的功能,那就是在呈现服务内容的过程中,完成了对新用户的教育。

在以前的版本里,用户可能只会看到某一个项目的名称,而这个项目具体所指以及能达到的效果还需要用户自己去搜索了解。对用户来说,特别是对医美项目不了解的用户,都需要耗费大量的时间。在新版本中用户完全可以省下这个步骤,他们只要考虑自己的需求,就能了解到具体的项目。

在垂直领域遥遥领先的新氧,仍在医美领域中深耕细作。这次的改版升级,背后还藏着新氧的一个重大转型——从电商的新氧到产业的新氧。金星认为,互联网的发展,就是将各行各业搬到线上化的过程。最早是信息的线上化,然后是服务的线上化,后者比前者线上化的程度更深,“新氧未来所做的事情,就是将整个医美行业线上化,从信息的线上化到服务的线上化焕然一新的迭代

新氧正在经历向产业化平台转变的过程。而为了更好地将自身产品、服务和工具与机构相连通,新氧试图打造一个“全开放、新生态、共治理”的平台。

5月13日,新氧举行了“新氧顾委会”成立启动仪式。在医美界,这无疑是一个大胆而突破性的举动。皆因新氧是医美行业内首家开放自己的后台,与专业的医美及消费医疗机构共同参与决策的平台。

据了解,顾委会当中的成员十分多样,包括不同地区的医美机构、行业专家、医生、新氧内部的算法专家、技术专家、产品经理等。新氧方面把这些顾委会的机构们看作“外脑”,让它们一起参与众多流程环节。如此一来,新氧的发展就不再是新氧一家公司的事情,而变成基于大家需求的反向定制。从独创走向共创,也意味着新氧改变了企业运作的逻辑。截至目前,已经有103名成员参与其中。

对于建设顾委会,新氧有着明确的规划,即向顾委会成员全面开放产品研发、平台内容建设、平台规则甚至制定商业策略。简而言之,未来新氧科技的产品升级、平台规范等平台生态举措都要经过顾委会成员的“投票决定”。

新氧科技副总裁刘蓉曾向外界说明顾委会的参与过程,“我们会通过邮件组、微信群、钉钉群以及面对面的沟通等多种路径,听取大家的反馈,在运行过程中的调研反馈会有很多次。”她表示,收到大家反馈后,新氧平台会再一次优化迭代,每一次的目的都是向机构满意度看齐。

事实上,新氧主动为自己“降权”,也是为了提升客户的满意程度。保证了优质服务之后,新氧开始朝着更高标准的目标前行——成为医美行业的数字基础设施,即“新基建”。未来,医美线下的信息会完整地映射到互联网上,另一方面,大部分的机构服务也将搬到线上。

对于机构服务线上化这一点,金星曾在“新顾委会”成立的会议上用诊断的例子进行说明。他表示,新氧推出了视频面诊的功能,即把原来可能通过线上来预约线下面诊的时间,变成直接在线上做面诊,“显然这样的服务线上化,能够大大提升机构和消费者双方面的效率。”

新氧一边搭建平台,一边把握住用户的痛点。如视频面诊的服务,就满足了许多用户的需求,将机构和消费者之间的无缝衔接变成了现实。

据官方披露的数据,疫情期间,视频面诊功能服务用户数环比增长了70%,据Q1财报电话会议数据显示,一季度新氧平台视频面诊累计咨询次数达到了88000次,单日最高用户数达到4000人。

“我觉得视频面诊也是新氧这个平台未来竞争的一个关键。作为一个双边服务的产品,如何去保证服务的品质、服务的效率,其实是撬动两端形成一个不断拟合的关键。”金星曾说明了自己对服务升级的思索。

除了服务体系提升,新氧在持续完善平台治理机制及风控体系层面下足了功夫。

在过去一段时间里,新氧社区内容审核标准不断升级,采用”人工智能+人工审核“模式,通过机构、医生、项目三级联审,强力排查违规或异常信息风险。例如,若是日记内容涉及到风险系数较高的项目,平台就会通过多个渠道提示用户。

此外,为规避”刷评论“问题,新氧也定出了新规。规定用户如果没有消费凭证,就不能对医生或机构进行消费评价。只有在新氧有订单,或在其他平台下单提供消费凭证之后,才能对一家医院或一位医生做评价。

新氧不断完善,而对外界而言,往往是最先从其外观察觉到它的变化。深悉消费者心理的新氧,近来还进行了一次全新的改版。“新氧绿”也充分凸显出“更美更健康”的理念。新升级的V8版本里,一些“黑科技”感的小工具类产品如视频面诊、AI魔镜、皮肤检测等备受用户追捧。据新氧颜究院数据,截止2020年5月,新氧小工具近一年来累计使用超2.3亿次

如今,新氧在提升服务的过程中,不断加筑护城河,并逐渐形成了自己的一套打法——走向医美生态。很显然,能够带领行业生态建设的新氧,已经在互联网医美下半场的争夺战中抢得了先机。

财经自媒体联盟更多自媒体作者

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部