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京东健康不断提升并开放自身“零售药房+医疗健康服务”的生态能力，对整个互联网医疗行业会产生何种影响？
本文由无冕财经（wumiancaijing）原创发布
作者：杨一轩
编辑：陈涧
设计：岚昇
实习生：邓颖茵
过去的二十年间，在互联网如火如荼改造一个个传统行业时，医疗领域互联网化的进展却似乎不那么显著。
毕竟，在这个过程中，要真正触及医疗核心地带何其艰难，一切都只能慢慢来。各方参与者，都在摸爬滚打中换取一步步的推进。
不过，即使是这样，这个“厚雪长坡”的赛道，也始终保持着强劲的动力，被期待着迎来一场“星辰大海”。
据弗若斯特沙利文报告预计，2024年，中国的医疗健康支出总额将达到10.6万亿元。而在政策层面，近两年，有关支持互联网医疗的政策更是密集发布。
在这个赛道上，有参与者正显示出蓬勃生命力。3月28日，京东健康（06618.HK）发布2021年财报，其总收入同比增长58.3%，达到306.8亿元，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达14.0亿元，同比增长91.5%。
当日，京东健康还公告称，未来两年将在公开市场回购价值不超过30亿港元公司股份。
3月29日，京东健康股价应声上扬，截至收盘大涨17.88%。投资者的信心，固然受亮眼业绩和股份回购计划提振，但更多还是来自对京东健康及整个行业前景的期待。
京东健康的每一步行动，每一次探索，都印证中国互联网医疗行业正在走向更好的未来。
基本盘稳固
脱胎于京东的零售基因，京东健康的支柱零售药房业务依然稳固，反映到数据上，一个是医药及健康产品销售收入达到261.77亿，同比增长56.06%，另一个就是就是活跃用户增长迅速。
▲京东健康业绩概况。
财报显示，截至2021年12月31日，京东健康年度活跃用户达到1.23亿，相比2020年净增3356万。而2017年这一数据为4390万，四年增长近3倍。
米内网数据显示，2017-2020年，中国网上药店规模呈增长趋势，在过去5年内均保持50%以上的复合增长率。可以看到，受市场渐趋成熟及疫情等因素影响，消费者对于线上购药的兴趣持续增加。
而京东健康活跃用户上扬，与其本身的供应链能力密不可分。
京东从2007年就自建物流，形成了包括仓储、配送、冷链等物流服务，可以提供一体化供应链物流服务。
截至2021年12月31日，京东健康使用京东物流全国范围内的19个药品仓库和超过400个非药品仓库；同时，京东大药房“自营药品冷链”已覆盖超200个城市，有效实现冷链药品种类的扩充和履约能力的提升。
正是基于不断升级的供应链管理能力，京东健康在线平台已拥有超过1.8万第三方商家，“京东药急送”通过商家自配送、平台配送、同城送等多种履约方式，与约5万家药房门店一起，为超过300个城市的用户提供全时段送药上门服务。年报显示，京东健康80%的自营药品订单已经实现次日达。
在零售药品业务的基本盘持续稳固情况下，京东健康的医疗服务业务也有了更为明显的起色。
财报显示，2021年，在总收入同比增长58.3%的情况下，其中的服务收入增速达到72.7%。
目前，京东健康已建立起覆盖全场景、线上线下一体化的医疗健康服务生态。财报显示，京东健康互联网医院已入驻超4.5万位副主任医师及以上职称的医生；专科中心已达到27个；日均在线问诊咨询量持续攀升，已经超过19万。
此外，京东健康通过与地方政府、医疗机构、企业等各方合作，提供定制的数智化解决方案，帮助区域医疗健康体系加速信息互联互通，实现 “互联网+医疗健康”服务能力的拓展，推动行业数字化转型。
正如京东健康CEO金恩林所言，“京东健康不断提升并开放自身‘零售药房+医疗健康服务’的生态能力，帮助产业链内实体企业和业态转型升级，让优质的医疗健康产品和服务能够惠及更广泛群体”。
深耕严肃医疗
根据弗若斯特沙利文报告，中国2019年的医疗健康支出达到6.5万亿元，而2019年到2024年的复合增长率为10.3%，到2030年，医疗健康支出预计为17.62万亿。
互联网医疗的土壤不可谓不肥沃，但面对即将到来的爆发式增长，无形的手正在收紧。
去年10月，国家卫健委发布《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》，这是自2018年《互联网诊疗管理办法(试行)》等文件出台以来，相关部门针对互联网诊疗发布的首个细则文件。
上述意见稿对医疗机构监管、人员监管、业务监管、质量安全监管、监管责任等方面列出细致规定，为互联网医疗行业规范化发展指明方向。
可以预见的是，整个行业将面临一轮洗牌，那些无法实现合规化发展的企业，将首先被淘汰。而只有持续向以服务患者为核心的严肃医疗迈进，才能在日趋严厉的监管下得到长足发展。
京东健康互联网医院成立于2018年，在国内互联网医院中第一批拿到牌照，日均在线问诊咨询量从第一天仅有100多张订单升至现在日均逾19万。
作为行业的先行者和探索者，京东健康在促进国家标准和行业标准落地之前，努力建立自身更高的标准，向严肃医疗迈进。
▲京东健康平台上的全职医生正在工作。
2021年12月，京东健康牵头组建“互联网医疗专家委员会”，邀请27个京东健康专科中心学术带头人，以及30余位来自全国多家三甲医院的主任医师、副主任医师，担任第一届专家委员会委员。
这个委员会成立后，做了一些重要的工作，包括确定在线诊疗病历质控评分标准、医疗安全不良事件定级及处理标准流程等标准化工作，还将针对互联网诊疗服务提供技术指导，帮助建立风险评估预警机制。
以在线上咨询较多的皮肤科为例，专委会成员会定期组织病历抽查，着重关注病历诊疗质量，如诊断、处方是否正确，发现违规行为后会发送通知直接提醒医生，如发现严重医疗错误，则会对医生进行处罚或下架。
此外，京东健康还构建购药前、购药中、购药后的全流程、全场景用药安全体系。以药品销售为例，基于国家相关法律法规，京东健康在业内首创“药品风险评价及管理体系”，该体系将药品按照风险等级分为X、A、B、C、D和E六大类，不同级别对应不同管理方式。以B类药品（抗菌药物）为例，除了严格限制购买量和适应症外，还强制询问并记录用药人过敏史。在用户购药后，系统还将针对不同药品的安全风险，通过短信、服务号推送和京东APP信息等方式进行提示。
为加强互联网医院药事管理工作，京东健康成立药事管理与药物治疗学委员会，下设高警示药品管理小组、抗菌药物管理小组、不良反应监测小组、处方点评小组、药品召回小组，共同促进临床医师合理用药，保障患者用药安全。
生态价值正在显现
近两年来，有关部委出台一系列政策推动互联网医疗发展，包括处方药销售，以及常见病、慢性病的线上医保支付，推动远程医疗及线上问诊等。在政策利好支持下，虽然体量和市值还远比不上母公司，但京东健康通过构建大健康生态体系逐步发挥其优势，积极履行社会价值。
自新冠疫情发生后，京东健康互联网医院通过线上服务积极参与抗疫，先后上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”免费在线问诊平台、“心理援助平台”、“全球免费健康咨询平台”，提供免费咨询、心理疏导、送药到家等服务，为民众居家防护提供便捷、专业的保障。
2021年，面对河南、山西等地突发灾害，京东健康第一时间启动救灾应急响应机制，展开援助行动，包括上线24小时免费在线咨询专区，紧急驰援消毒和防疫等物资，并组建线下医疗救援队开展现场诊疗。
要真正对医疗领域互联网化，医疗健康服务才是需要攻坚的部分。要在这一领域成功，难度可想而知。但可以看到，京东健康正在努力突破中。
为了更接近线下核心医疗资源，京东健康利用互联网医院，通过平台和技术优势，实现优质医生群体的连接。
财报显示，京东健康2021年新增感染及肝病中心、脑营养中心、皮肤修复中心等9个专科中心，专科中心总数达到27个；京东健康互联网医院已入驻超4.5万位副主任医师及以上职称的医生，连接全国15000家医院。
目前，京东健康已建立起覆盖全场景、线上线下一体化的医疗健康服务生态，为用户提供多层次、多样化的医疗健康服务，推动医疗普惠。
以京东家医为例，全新上线的“电话家医”服务和支持多方同时在线的音视频问诊功能，并将医疗资源和服务能力向智能硬件、基层社区等更多场景输出。
此外，京东健康通过与地方政府、医疗机构、企业等各方合作，提供定制的数智化解决方案。
比如京东健康帮助国家医疗保障信息平台在宿迁市上线运行，实现宿迁全市所有3347家定点医疗机构和定点药店的全面覆盖，服务全市529万参保人群，极大地提升参保人群就医购药体验。
互联网医疗注定需要长期投入和持续探索，期待京东健康这样的先行者们，能为社会、行业和民众创造长期的、可持续的价值。
