“本想着在家门口的银行换几枚硬币用，没想到银行的设备竟然成了摆设，故障频发，根本用不了。”近日，淄博市民高志鹏这样说到。
“零钞自由”，不仅与消费者的日常生活便利性息息相关，还是激发市场活力的一大因素。本月出台的《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》指出，要做好零钱备付工作，满足现金使用需求；更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。近日，大众日报淄博融媒体中心记者对淄博中心城区主要银行的落实情况进行了调查。
平安银行零钞自助兑换设备屏显问题
不少银行无法实现硬币自助兑换
3月22日上午，根据市民反馈，记者首先来到位于中润大道华侨城小区南门西侧的平安银行，这里只有一台硬币存兑一体机。记者发现，设备屏显不够清晰，提示可以提供“存零钱”“取零钱”两项服务。在营业员指导下，记者点击“取零钱”，屏幕跳转提示，需输入要兑换的硬币枚数，再选择微信或支付宝扫码兑换。记者按屏幕提示的步骤，逐一操作，但最终都无法兑换。
“这个设备有故障，我们已通知第三方来修，但还没修好。”营业员表示，如果顾客要兑换零钱，可到人工窗口办理，如果需要兑换大量的零钱，则需要预约办理。
“我们这的设备也不好用，来换零钱的人很少。”位于鲁泰大道中段的恒丰银行营业员称，目前银行已启用的硬币回笼机利用率不高，如果顾客急兑换零钱，最好直接选择人工服务。
济宁银行零钞自助兑换设备暂停服务
位于西四路南段的济宁银行虽然配备了纸币、硬币自助兑换机，但早已暂停服务。
随后，记者来到位于华光路中段的东营银行和交通银行了解到，目前两家银行均未启用零钞自助兑换设备，如果顾客对零钞有需求，也只能到人工窗口办理。
个别银行零钞自助兑换服务不完善
“你确定是仅换硬币，不存吗？那这样的话，我们还没有自助设备。”位于九宏大厦附近的邮储银行营业员介绍，针对零钞兑换业务，银行都在积极服务，虽然自助设备并未普及，但是人工窗口办理是很流畅的。就目前情况来看，已启用零钞自助兑换设备的营业网点，其设备也只能存零钱，无法换硬币。
“如果要换大量零钱，最好到四大国有行办理，我们没有金库，零钱也相对紧缺。”在以上被走访的多家银行中，有营业员这样提醒。
工商银行硬币循环机使用频繁
多家银行实现“零钞自由”
对同一服务的落实程度，体现了不同银行间对顾客不同的价值服务。
根据以上金服观点，记者于3月22日下午来到位于柳泉路与华光路路口南侧的工行网点进行暗访。营业大厅显眼位置的硬币自助循环机正在运行，一名顾客刚存进设备的21枚1元硬币，很快就通过人机互动扫码，存进了顾客的微信钱包。
顾客自助兑换零钱的支付凭证
记者发现，该设备屏幕自动显示“新人存币指引”，一步一步引导顾客完成操作。
工商银行提供“零钱包”服务
工商银行淄博分行运行管理部副总经理赵雷表示，为提供便捷的“零钞”兑换服务，目前已在11个重要营业网点布放了硬币自助兑换设备，覆盖淄博的五区三县，每台设备均具备硬币循环功能。除此之外，工商银行淄博分行面向社会公众推出“标准化+定制化”的零钱包服务，小金额零钞兑换需求的顾客，可前往任意网点兑换；大金额零钞兑换需求的顾客，可通过手机银行等线上渠道预约兑换，选择所需要的零钞面额和数量，并约定兑换时间，待后台中心统一备款、封装、配送到位后即可在约定网点直接领取。
记者调查发现，光大银行淄博分行营业部目前也已完善了“零钞自由”服务。在日常营业期间，光大银行硬币自助循环设备也能提供零钱兑换业务，顾客可根据自身需求，将零钱存入设备，再通过微信或支付宝第三方支付工具转入顾客账户。顾客还可以采取相同的方法，用微信、支付宝第三方支付工具对准设备上的付款码，扫码支付，随时兑换硬币。
国家出手督促完善支付服务
在本月初举行的国新办关于进一步优化支付服务提升支付便利性国务院政策例行吹风会上明确指出，支付服务是最基础的金融服务之一，在解决老年人日常消费面临的手机支付“数字鸿沟”等问题中，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。对经营主体现金收付条件、收取现金意愿等情况进行了全面摸排，引导经营主体签订“不拒收现金承诺书”，张贴支持现金支付的标识。指导金融机构向经营主体发放“零钱包”，对零钱备付不足的经营主体进行风险提示。
随着淄博本地金融服务的持续完善和顾客多样化支付服务需求的增加，如何进一步落实好“零钞自由”，不仅关系到百姓日常生活，更考验着淄博各银行机构对顾客的价值服务。
大众日报淄博融媒体中心记者 张培
