酒店人千万别再捧着金饭碗讨饭吃了

酒店人千万别再捧着金饭碗讨饭吃了
2018年01月05日 09:27 遗忘-豆豆

对于当前酒店面临的腹背受敌的局面,九点君一直讲酒店人是在“捧着金饭碗讨饭吃”。

到店消费是养熟的天然条件

酒店业虽然是传统行业,但是比其他的任何行业都有一个突出的优势,那就是,无论在哪儿购买的服务,都要:到店消费。

“到店消费”这一点太有价值了,俗话说“线上聊千遍,不如线下见一面”,到店消费就有当面交流的机会啊,你不见为了把顾客邀请到店里聊聊,保险行业想出了多少“歪招”?

线上聊千遍,不如线下见一面

更大的后端价值未能发掘

虽然酒店获得了接触用户的机会,但是非常可惜的是,我们绝大多数酒店都没有利用好这个与宾客见面的大好机会,对于入住的客人,也仅限于发放会员卡,登记手机号码的层面,但是,过去的运营模式,在没有微信的支持下很难发掘会员的价值。

因为,过去的会员管理办法,链接宾客的效率太低,虽然有手机号码,但是通过群发短信或推广电话,很难带来实际销售,并且会给宾客带来困扰,非常不利。

挖掘金矿

那么应该如何发掘好“到店消费”这一个金矿呢?

如何挖掘酒店金矿

那就是要设计好服务场景,在本来要做的“非常好”的服务的基础上,使宾客与酒店建立良好的沟通渠道,以便后续顺畅交流。

九点君提出的酒店牧场模型,正是为了帮助酒店与宾客的良好链接而设计,具体的做法就是通过“拉新”把宾客圈到微信的“四大牧场”之一的个人号以及公众号上,然后再通过“养熟”不断的发掘更多的后端价值。

酒店牧场模型

具体来讲,可以利用与顾客的良好关系,无论是吸引顾客再次入住,还是营销其他产品比如月饼、粽子之类的,都可以顺理成章的进行,所以,只要把握好与“到店消费”宾客建立感情联系的机会,对改变酒店苦逼的命运和后续的长远发展都有极大的好处。

渠到水成共铸辉煌

由于酒店的既有价值已经非常成熟,且宾客通过“到店入住”,本身就可以对酒店产生天然的信任,至于如何发掘的已经存在的价值,只是缺少一个流程或者模式,所以说,基于九点君提出的酒店牧场模型,可以得到“渠到水成”的效果。

基于酒店良好的服务意识,九点君提出的酒店牧场模型可以发挥极大的作用,通过分解,可以做到简便易行,落地生根。

为了更加直观的介绍酒店牧场模型营销理论的操作方法,后续我们将对基于微信的社交营销方法分模块进行介绍,包括如何拉新建立微信牧场、如何通过服务和运营进行用户养熟、如何利用宾客终身价值设计多级利润,以及如何实现自动裂变,是酒店完全具有造血功能,做到一劳永逸。

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