大童保险服务升级“童管家”,新增全球救援、童益查、童享荟等服务项目

大童保险服务升级“童管家”,新增全球救援、童益查、童享荟等服务项目
2021年08月01日 23:02 蓝鲸财经

8月1日,据蓝鲸保险了解,大童保险服务针对2019年发布的保险服务产品——童管家进行服务升级,在原有四项保险服务:保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办的基础上,新增健康医疗、全球救援、童益查、童享荟四个服务项目。

具体来说,在全球救援方面,大童对境内外医疗服务及紧急救援服务能力进行拓展优化,依托于其旗下24小时运营的专业紧急救援服务平台康瑞安援,通过康瑞安援在全球范围内建立的服务网络体系,为客户提供全球出行援助、医疗评估、门诊及住院案件协调、紧急医疗援助和理赔管理等多领域服务。

数据显示,康瑞安援在72个国家有长期合作的区域代表性专业服务商400多家,20万地方性服务机构,网络覆盖全球93%的地区,已处理各类救援服务案件30万余起,累计为百万余名客户提供服务。

“童益查”是大童依托于资源整合能力及科技实力,首创保险增值权益的聚合呈现,一站式网罗多家保险公司近300项权益信息,以大童保单托管服务作为依托,根据客户保单信息,帮助查询在各保险公司可能匹配的会员等级及享有的权益,解决客户在使用各保单权益时面临的“权益散、查询繁、路径乱、使用难”的痛点。

同时,大童打造“童享荟”童管家会员专属增值权益体系,为客户提供健康医疗、国际救援等领域的增值权益,涵盖医疗、康护、救援、法律服务等多个领域,包括智能自诊、线上问诊、就医陪伴、境外旅行援助、境内医疗救援、境内道路救援、境外医疗救援、康护指导、法税咨询九大服务项目。

据介绍,此次童管家服务升级中,将“加减乘除”的理念融会贯通在整个服务生态体系的搭建过程中:“加”即是拓展,既有对保险核心服务的巩固深化,也有对关联服务的激活延展,真正融入、影响客户的生活并提供全套解决方案;“减”即是减负,依托科技赋能化繁为简,让服务顾问和客户在充分体验到大童科技为他们的工作、生活带来高效便捷的同时,也能感受到科技注入的温度与善意;“乘”即是融通,不断丰富内核、拓展外延,使大童的整个保险服务生态体系有效聚合,实现“1+1>2”的场景融通效应,同时也推动整个保险行业服务生态的进阶,释放更大的生态潜能;“除”即是细分,使服务颗粒度越来越细,服务精准度越来越高,满足不同圈层客户群体的差异化需求,提供千人千面的精细化服务。

“随着保险科技的发展,未来的线上与线下融合也会出现新的形态”,针对于保险服务的升级迭代,复旦大学风险管理与保险学系主任许闲指出,保险服务一方面可以通过科技进步和线上化流程提高效率,另一方面也要求保险公司发展具有特色的服务项目。为客户提供优质服务成为保险行业稳定发展的一种共识,“人“的作用就是”人工智能“短期内所无法取代的,个性化的服务还需要人来完成。

此外,大童保险服务董事长、总裁蒋铭表示,中国保险不缺好产品,就缺好服务,中国保险下半场的进步方向无疑是服务的改善。童管家专业、客观的保险咨询、方案定制服务帮助客户买对保险;好赔代办服务让客户理赔无忧;保单托管,童益查、童享荟会员权益管理,健康医疗,全球救援等服务项目让客户能够有效使用保险,各项服务高效协同,就是要让客户买的明白、赔的明白、用的明白,在保险的知识盲区里放心。

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