为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，更好满足外籍来粤人员等群体多样化的支付服务需求，建设银行佛山市分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照人民银行优化支付服务推进的有关要求，始终坚持“支付为民”理念，在产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面持续外籍来华人员的支付便利性，优化支付服务。
优化产品服务提升支付便利
围绕外籍来粤人员支付需求，建设银行佛山市分行积极优化支付产品，结合建行总行联动重点境外分支机构与银联国际、网联深化合作的跨境条码支付产品，打造本地更优支付体验和更佳支付服务，改善与优化移动支付受理环境。
全面支持外籍来粤人员开立、使用数字人民币。建行目前支持210多个国家及地区的境外手机号码注册数字人民币App并开立数币钱包，支持短期来华外籍人员开立四类钱包、长期在粤外籍人员持有效身份证件开立一、二、三类钱包并进行数字人民币充值；支持外籍来粤人员用外币现钞或人民币现钞兑换数字人民币；支持“转数快”充值，覆盖十余家中国香港地区银行账户，全面落实外籍来粤人员数币服务便利性。
为提升客户体验，建设银行佛山市分行将加强网点业务培训，确保外籍来粤人员熟悉微信支付宝绑卡和扫码支付流程，微信支付宝绑卡率和手机银行签约覆盖实现100%。
建设场景生态丰富支付应用
建设银行佛山市分行多措并举持续优化支付受理环境，围绕外籍来华人员“衣、食、住、行、养、医”场景需求，加大重点涉外区域如：祖庙、千灯湖、乐从家具城、佛山西站、佛山机场等商户受理环境改善和提升。目前，分行已100%完成全量外卡商户标识的全覆盖，为境外来粤人员提供清晰明确的支付服务引导，同时已完成外卡收单商户收银人员业务培训，确保收银人员全面了解和掌握外卡受理等专业技能。
下一步，建设银行佛山市分行拟构建智慧旅游景区支付生态，搭建祖庙、西樵等知名景点及周边的旅游商圈支付生态，便利境内外游客支付结算需求。同时深入推进民生场景服务建设，加强外币卡受理环境服务建设，为外籍来粤人员提供日常生活便捷支付结算体验。
提升渠道服务改善支付体验
建设银行佛山市分行持续打造“线上+线下”多渠道多层次服务，满足外籍来华人员全方位需求。
线上支持多渠道触客，实现服务“随手可及”。据了解，分行已创新上线“慧视图”功能，与客户建立在线交互，将“电话＋在线”进行深度融合，帮助客服代表与外籍客户更直观地沟通，解决外籍人员语言沟通不畅等困扰，让“看不见”的服务更快捷、更高效，创新优化远程客户服务体验。
线下打造示范网点，优化客户到店服务。为了让外籍来华人员提供温暖周到的网点服务，建设银行佛山市分行拟在五大重点商圈、地区打造网点“‘国际化’劳动者港湾”，配备外币兑换机，配备英语特长柜员针对前来办业务的来粤人员进行人民币相关知识讲解，提高外籍人员识假能力。
优化流通环境，持续提升外币兑换服务便利度。建设银行佛山市分行推出标准化、多样化人民币现金“零钱包”产品，内置多种券别，保障外籍来华人员办理小面额现金兑换业务；加强对ATM机具的巡检工作。目前，建设银行佛山市分行所有ATM机均已开通外卡取现功能，并已100%张贴外卡取现标识，境外来粤人员可持境外银行卡在对应银行卡组织标识的自助设备直接支取人民币现金。
下一步，建设银行佛山市分行将继续聚焦外籍来粤人员等群体的支付需求，坚持目标导向和问题导向，加强统筹部署，多策并举，迅速行动，务求实效，加快提升外籍来粤人员支付服务水平，不断提升服务社会民生和高水平对外开放的质效。
