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近日，中国有赞、微盟两家电商SaaS企业先后发布了2023年财报。今年两家公司都交出了一份不错的成绩单。
微盟发布的财报显示，2023年营收22.28亿，同比增长21.1%；毛利率达66.6%，而去年同期为59.3%；经调整EBITDA大幅收窄至-0.75亿元，同比减亏93.1%；经调整净亏损同比大幅减少73.4%。
中国有赞虽然营收有所下滑，但在公司“精细经营”的战略下，净利润呈现大幅度好转，同比扭亏。财报显示，2023年有赞营收14.48亿元，同比减少3.2%，但经调整净利润4228.9万元，同比扭亏。
在不少人对SaaS的未来存在质疑的当下，两家纷纷交出了不错的成绩单，无疑将进一步坚定SaaS的未来。
精细化运营，降本增效
“降本增效”已经成为2023年企业的主旋律。诸多企业都将降本增效提上日程，通过开源和节流并举，从而实现可持续发展。
有赞CEO白鸦在年报中表示，“在这一年里我们没有‘盲目乐观’地追求增长，而是保持著 ‘谨慎积极’的态度精细运营，努力通过产品和服务帮助商家做好生意，并改善我们自己的经营。”
而从财报数据来看，有赞也成功实现了这点：2023年全年下来，有赞做到了约八十万的综合人效，经调整除利息、税项、折旧及摊销前利润为人民币35,517千元，经营现金淨流入76,998千元。
微盟在2023年同样将“降本增效”提上日程，多项开始叫2022年都幅度减少，从而稳住业绩，跑出正向现金流。例如，2023年一般及行政开支为7.14亿元，较2022年减少了28.2%；员工成本由2022年的10.12亿元减少至2023年的8.36亿元，少了1.76亿元……也正是这一系列的举措，让微盟归母净亏损大幅“收窄”。
重视大客户战略
KA客户是近年来国内SaaS厂商发力的一大重点。以微盟为例，早在2020年初便提出了大客化战略，并持续推进大客化战略，大客化是推动智慧零售保持高速增长的重要原因。
在2023年中，微盟SaaS服务的收入为13.49亿元，同比增长4.5%。其中，智慧零售已成为SaaS服务的新增长曲线，报告期内，智慧零售业务的收入为6.13亿元，同比增长19.5%，占订阅解决方案收入的比例提升至45.5%。
数据显示，截至2023年，微盟智慧零售的商户数量为6826家，其中品牌商户达1306家，品牌商户的每用户平均订单收入为10.5万元。而使用微盟SaaS服务的总付费商户数量已高达96339家。同时大客化对降本增效亦有明显作用，报告期内，微盟SaaS业务的毛利率提升至66.1%，较2022年时的59.5%提升超6个百分点。
值得注意的是，微盟也持续将大客化作为2024的发展战略。基于与行业头部大客户的合作，微盟构建满足行业普适性和核心业务需求的解决方案，在稳健推进品牌商户合作的基础上向行业中腰部商户渗透，加速开展行业化销售，在稳步提高大客收入佔营收比重的同时，不断优化经营效率。
有赞方面同样对大客户高度重视。白鸦强调将成立“大客户服务部”，他认为，要以签约更多大客户并重点帮助有潜力的好客户们做大GMV，同时也给自己带来更多增值收入为核心目标。并聚拢公司内有大客户签约经验、大客户运营经验（通过帮助把有潜力的“客户”聚拢资源、策略整体运营方案等不断做大他们的交易额）的人才，成立“大客户服务部”。
白鸦在2023年财报中表示，虽然有大量的小商家受环境影响无法继续经营，但过去一年有赞获得了更多的中大型商家，并且在交付环节很好地帮助这些商家做到了活跃使用。其中电商新客活跃率、门店新客活跃率、CRM新客活跃率、导购活跃率均有提升。这些都是非常好的“续费前导指标”，标志着未来的续费和毛利都会持续提升。而从2023年财报来看，大客户化战略初现成效，也达成了当时设下的阶段性目标。财报显示，2023年有赞的付费商家中，中大型商家占比提升至53%。
可以预见，在未来很长一段时间内，大客化战略都将是有赞、微盟两家SaaS企业竞争比拼的重点。
加大视频号投入，带动业绩增长
被腾讯创始人马化腾定位为“全场的希望”的视频号，近年来发展十分亮眼，已经成为腾讯业绩增长的重要引擎之一。在2023财报中提到视频号用户使用时长翻倍，视频号的高速增长趋势喜人。
在这种大趋势下，有赞、微盟两家也都在财报中提到了视频号，并将其作为发力的一大方向。白鸦在财报中表示，在电商流量大洗牌的2023年，有赞稳定住了可持续发展的品牌商家们的增长；并在群团团、分销这类新流量点上获得了不错的成绩;同时还在放心购、有赞寄件等增值业务上不断帮助商家们降低成本、提高效率，这也给有赞自己带来了一些收益。“随著2024年微信视频号电商的大升级，这些品牌商家接下来应该会迎来重新增长。”
微盟在2023年在视频号上已经取得了不小的成绩，更是将视频号作为自己的一大发展战略。财报中表示，报告期内，微盟服务视频号商家GMV同比增长48.5%……。
对于2024年，微盟指出，视频号商业化加速，加大投入实现规模增长。直播零售正在重塑千亿级电商行业的业态。微信视频号作为微信生态的战略性产品，将在2024年投入直播电商和“广告+电商”多重商业化路径，庞大的用户生态以及公私域的联动正让视频号直播零售给行业带来新变量，视频号也成为新的掘金地。在财报中，微盟也指出，“随着视频号商业化的加速，微盟营销业务预计今年继续维持高速增长。”
布局AI，迎接AI时代
在AIGC浪潮下，国内外诸多企业都纷纷涌入AI领域，并相继发布自己的大模型或者AI系列工具。
在SaaS领域，包括微盟、有赞在内的企业也都在积极拥抱AI。去年5月，微盟集团发布基于大模型的AI应用型产品WAI，主要帮助商家生成大量内容。截至目前，微盟WAI通过618、双十一等营销大促已实现了大规模的应用普及。WAI已拓展至超过50个应用场景，涵盖商家在数字商业经营中的多重业务需求，并已为超4.2万户商家智慧经营提效。
前不久，微盟相关负责人称，已成功将AI大模型技术应用于短视频营销产业，这将成为微盟集团在2024年重要的战略发展方向之一。3月6日，微盟发布公告称，通过战略性投资并购拌饭科技布局短剧赛道。转让和增资完成后，微盟集团将持有拌饭科技约53.5%股权，双方将通过能力互补，构建全链路短剧业务。这也为微盟提供探索AI商业化落地的新可能。
在财报中，微盟也强调，“我们将持续探索‘AI+营销’，为营销客户提供更多元、实效的内容服务。”微盟WAI将基于“SaaS+AI”布局推进业务的数智化，推动AI产品与服务覆盖微盟SaaS商家，打造面向未来经营与营销的多模型、多Agent AI应用产品。在营销领域，微盟将借助文生图、文生视频能力的突破，缩短制作流程，进一步释放生产力并大幅提升人均效能，驱动数字营销整体显著降低成本。
有赞同样在积极布局AI。白鸦曾在2023年上半年的内部信中强调了对AI的重视，“认真重视AI时代的到来，通过AI提升全体有赞人更全面的能力。”而在2023年4月，有赞发布了自己AI产品——「加我智能」。该产品具有两大功能，图文推广和活动策划，帮助商家低门槛实现智能营销。
在2023年年报中，白鸦再次指出，强调了AI的重要性。他表示，过去一年，有赞一边保持电商和新零售产品的迭代，一边从内到外拥抱人工智能时代的到来；一边保持人效，一边做到了高新客活跃度；一边扛住微小客户的闭店潮，一边获得了更多的线下中大型客户。而在白鸦公布了自己2024年的OKR（关键性目标），其中之一就是“全面拥抱AGI，打造‘智能化消费者运营系统’”——“2024年开始，我们会从为中小商家提供“数字化软件”，真正成长到为品牌零售商们提供“智能化消费者运营系统”，覆盖从公域到私域再到最终销售转化，覆盖商家经营流程。”
据悉，Salesforce在把AI嵌入CRM应用后，定价平均提高9%，每年带来28%的收入增量。有了案例参考，接下来国内SaaS服务商们也降进一步加速拥抱AI，在诸多不确定的当下，这无疑是一个“看得见的未来”。
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