招商仁和人寿携手GrowingIO 运营体系双重升级，让保险服务更智慧_

近年来，越来越多的保险企业将存量用户作为新的增长点，保险行业也逐步向运营、服务的差异化和体系化方向发展。

招商仁和人寿与 GrowingIO 共同打造的增长平台，在一期项目全面提升用户数据整合和处理能力的基础上，赋能招商仁和人寿实现运营能力和策略的双重升级，让保险服务更加“智慧”。

运营能力升级,打造高效用户运营闭环

保险用户的人群构成复杂，首保/续保/咨询等场景丰富，保前/保中/保后整个生命周期漫长；想要实现保险用户的精细化运营，保险企业需要具备极高的运营能力：

能够通过标签实现用户人群的多维度划分；
触达方式多样，实现站外促转、站内促活，适应不同运营场景；
追踪用户和产品全生命周期数据，实时反馈；
业务人员自助操作，策略随时调整，高效快捷。

在招商仁和人寿与 GrowingIO 合作的增长平台项目一期，双方一起奠定了精细化运营的数据基础。通过 CDP 实现了用户数据的一体化、体系化和可视化，并在此基础上建立起用户标签体系，业务团队自助实现用户精准分群。

增长平台项目二期，招商仁和人寿部署了 GrowingIO 增长平台提供的智能运营产品，运营团队可以在增长平台上自助配置用户运营动作——选择人群、设置触达方式和规则。同时，增加了弹窗、资源位、短信、Webhook 等多种触达能力，帮助招商仁和人寿实现站内站外多种渠道的高效触达，实现运营目标。

业务团队可以在 GrowingIO 增长平台上自行配置运营动作

部署 GrowingIO 增长平台之后，用户精准分群、全渠道触达、实时效果追踪以及运营策略落地的效率等方方面面，都与原来有本质区别。依靠运营团队即可完成整个用户精细化运营闭环，实现了运营能力的全面升级。

我们以 2020 年招商仁和人寿某节日活动为例，运营团队可以通过 GrowingIO 增长平台自助筛选人群，设置推送规则，完成运营策略落地。

运营团队通过 GrowingIO 增长平台配置推送

同时，运营工具和数据工具的结合，让活动运营的时效性有了飞跃。过去，该节日活动的效果只有在活动结束之后才能复盘，此时数据对活动效果好坏已无济于事。而今年，运营团队增加了“倒计时”环节，并监控每天 push的数据变化。运营团队发现：活动参与度随着时间推移呈现出逐步下降的趋势。为了更好完成活动目标，运营团队在第 5 天加大了渠道投放的力度，成功在活动收尾期将参与人数有效提升，最终超额完成活动目标。

运营策略升级，完成运营自动化、体系化改造

运营能力升级，为招商仁和人寿的精细化运营之路构建了坚实的基础。下一步，就需要对整体运营策略进行升级，真正实现保险用户的精细化运营。

GrowingIO 分析师与招商仁和人寿业务团队一起，从产品销售、续期、理赔等保险业务出发，体系化梳理了 40 余个相关场景，并匹配相应的触发形式/时机、触发内容以及触发后的页面承接。

我们以续期业务为例，用户在续期过程中会出现三个关键业务节点：

保险续期提醒
续期缴费成功提醒
电子发票下载提醒

此外，还会通过特定活动促进用户续期。运营团队通过 GrowingIO 增长平台的流程画布功能，自动设置整个续期业务的用户触达流程：

通过 GrowingIO 流程画布实现续期场景的精细化运营

相较于过去要么全量手动提醒，要么无提醒的状态，通过 GrowingIO 增长平台配置精细化运营规则，自动触达用户，促使用户完成下一步动作。提醒功能上线后，综合站外短信、站内弹窗提醒，用户线上自助续期完成人数大幅度提升。保证不打扰非续期用户的同时，做到实时精准触达续期用户，线上运营效率提升 3 倍以上。