今年的双十一，又又又早了！
多年前，我们过双十一还是在正经的11月11号，现在好多人，11月还没来到，双十一已经过完了。
各大平台相继竞争
第一步
拉长拉大促周期，提前开启双11，是今年各平台基本同步实施的策略。
某宝某东两个主要平台都是14号开始，但是某音8号就开始了。抢占市场先机，是竞争的第一步。
第二步
价格战，也是主力策略。
五花八门的补贴、红包、优惠券一年一度重出江湖，让不少消费者直呼“头大”。这是真正考验消费者的时候，算的清不清楚、全不全面，直接决定了价格差异。部分商品还会根据商品的热度、销量等因素进行动态价格调整。
不少网友对于各种凑单头疼不已，直呼为什么不能直接一步优惠到位。实际上各平台上不同商品的价格还是存在不小的差异，如果没有这一系列复杂的步骤，一眼能看出最低价格，对于平台非常不利。
第三步
服务竞争。
今年某宝前4小时付定金直接0元支付，同时也搭配了“退货宝”，降低消费者和商家的退货成本。24 小时在线客服、极速退款、免费上门取件等在几个主流电商平台都成了基础服务。
值得一提的是，某宝宣布逐步支持使用微信支付，某东也计划接入支付宝支付，支付体系的融合将会打破长期以来的支付壁垒，更加方便消费者的支付选择，想必下个双十一也会为平台带来了更多的流量和交易机会。
电商竞争发展至今
已经出现了新格局
1.从单一的价格竞争转向综合竞争。
2.平台之间加强互通互联。
3.直播带货仍是双十一的主力军，但打破了一家独大的垄断局面，各平台都在积极培养和扶持自己的主播队伍，同时也在不断探索直播带货的新模式和新玩法。
4.电商市场更加多元化。除了几个巨头电商，小某书、某站等新锐平台也在积极参与双十一竞争，消费者的选择更多了。
尽管各个平台都把“服务”的口号打了出去，但消费者面临的麻烦依旧不少。
消费者遭遇了哪些难题
不断抢券
平台券、红包雨、满减、尾款、定金、预售、赠品、商家券、直播间优惠等，消费者有抢不完的券，需要花费大量时间和精力去研究、计算如何使用才能获得最大优惠。不同品类有不同的满减规则和优惠券，在跨品类购买时，难以确定最优惠的组合方式。
竹篮打水一场空
近期在社交平台上不少消费者吐槽，自己在直播间辛辛苦苦抢了一天的红包，最后还不如直接买便宜。并且有些直播间还设置了上限，同一个商品一人只能下两单，有些消费者红包没用对，退款重买，却发现无法购买。
到底哪天最便宜？
活动周期拉长的直接弊端就是，期间有多个不同主题的活动日和优惠时段，需要不断关注和比较，增加了购物的时间成本。
bug频现
出现比较多的是支付异常，比方说扣款后款项被退回、又重新扣款等情况。虽然支付机构表示是系统压力导致的短暂 “系统抖动”，但这给消费者带来了困扰。
有些消费者的订单还出现了自动退款、订单状态显示不一致、无法关闭订单等问题。
这些是商家和平台故意设置的吗？
首先bug肯定不是，订单多的情况下，出现技术差错是很常见的。
但那些复杂的规则却是一定的。
事实上，复杂的促销规则可以区分不同价格敏感度的消费者。时间成本低、愿意花费大量时间研究规则的消费者能够获得更多优惠，而时间成本高、不愿意参与复杂活动的消费者则可能以较高价格购买商品。这种价格差异策略可以帮助商家在扩大销售的同时，尽可能地获取更高的利润。
俗话说，“买的没有卖的精”。消费者在一通忙活之后，发现不同渠道的最终价格差不了多少，这是很正常的，商家不可能让某一个直播间或者某一个渠道的价格差太多，避免市场垄断。
有些商品设置购买次数，尤其是直播间的商品，目的是避免“黄牛党”，也有可能是自动触发了平台机制，对账号进行了限制，虽然减少了商家的销售风险，但给部分消费者带来了不小的麻烦。
有消费者形容自己的双十一：
超高的投入与超低的产出。
- 一方面，是商家优惠的套路多。红包优惠越多，研究的越多就越会发现，每一种优惠背后都有进一步的规则限制。比如说满减门槛过高、部分商品不参与活动、优惠券不能叠加使用等，导致消费者难以真正享受到实惠。
- 另一方面，是平台的手段多。平台为了增加用户的参与度和消费金额，设置了各种复杂的活动规则和玩法，玩法越多失误越多，疲惫的消费者经常会发现自己“大脑不够用了”，从而出现误操作。
- 最后，是部分消费者本身存在冲动消费和缺乏价格敏感度问题。“氛围到了”也不是盲目下单的理由。有些消费者为了凑单，购买了很多大额商品再退货，最后却发现还不如不凑便宜。一些商家将一些原本价格不高的商品进行小幅降价，然后宣传为大幅优惠，消费者在没有进行价格对比的情况下，也很容易被误导而购买。
双十一的商业逻辑
一、刺激大量的消费需求
1.集中促销
消费者是很容易为“氛围”买单的，一些平时放进购物车但犹犹豫豫要不要买的商品，在这种氛围之下，可能就顺手一起买了，即便这些东西不在计划之内。
2.低价刺激
如果你常买某一个牌子的商品就会发现，如果肯下心思，其实双十一确实有些商品能比平时便宜不少，这种心理会带到其他商品上去，让消费者觉得自己在双十一购买商品能够获得很大的实惠，“不买就亏了”。
二、平台与商家的合作
对于商家来说，双十一是一个快速清理库存、回笼资金，提高品牌知名度和市场占有率的机会。
对于平台来说，可以大大提高平台的活跃度和用户粘性，从而实现流量变现。商家卖的多，平台也会收益更高，毕竟商家要交入驻费用、广告费用、交易佣金等，所以平台也会提供一些红包和补贴，最终实现互惠互利。
三、供应链与物流的配合
双十一对于供应链和物流来说算得上一次“大考”，从原材料采购、生产加工到商品配送，整个供应链环节都需要进行高效的协调和配合，以确保商品能够及时、准确地送达消费者手中。物流企业在双十一期间也会面临巨大的业务压力。
在这场“测试”之下，相关企业可以更好地测试自己的运作水平，同时也方便平台和商家深入了解消费者的购买行为、偏好、需求等信息，从而为后续的产品研发、营销策略制定、个性化推荐等提供数据支持。
因此，一场双十一购物节，实际上是各方的合作和互惠互利。
尽管目前购物节开始出现多元化，众多平台参与其中，除了双十一，一年之中各种购物节层出不穷。但是双十一仍然是全球最大的购物狂欢节之一，对于吸引消费者和商家有天然的优势。而消费习惯的养成也让头部的电商平台仍然占据优势。除此之外，这些头部的电商平台也拥有更加成熟的模式和技术支持。
但消费者是市场的主体和基础，平台如果不能做好消费者服务，一味以“套路”出招，有可能会面临客户流失和口碑的负面化。希望购物节能少一些“套路”，多一点真诚，让消费者的投入和回报成正比。最后提醒大家理性消费，规划好“钱袋子”呀！
知识延伸——理财
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文：中国金融教育发展基金会
