今年的双十一，格外长。
双十一从一轮延长到两轮，
如今延长到了三轮，
创下史上最长 “双 11” 记录。
今年的竞争格局发生了变化：
一方面电商平台格局更加多元化，除了传统的电商巨头，短视频平台在电商领域的影响力不断增强，它们通过直播带货、短视频营销等方式吸引了大量消费者和商家。
另一方面多元化的格局之下，各平台的竞争也更加激烈，更加注重突出自身的独特性。往年平台竞争主要聚焦在争夺用户流量和提供更低价格，而今年竞争的焦点正在由用户端向商户端倾斜。
但有一点是没有变的：
复杂的计算规则。
双十一的第一轮过后，有不少消费者“火冒三丈”：“我买贵了！”
这其中，与平台复杂多样的优惠方式有很大关系。
预售比直接买更贵
近期，有消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]，“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价。同时，消费者还晒出了截图，叠加了店铺优惠、跨店满减、红包后，支付的金额比预售后直接买还贵了些。
优惠规则过于复杂
今年部分电商平台的优惠券使用规则较为复杂，门槛相比以往有所提高。比如某平台往年美妆券都不用抢，今年卡点抢都不一定抢得上。平台券、店铺券、品类券、红包、满减，看的消费者眼花缭乱。最重要的是，不同的优惠都有不同的使用条件，并不是全部叠加使用，比如消费者凑单满足了满减金额，但部分商品却不参与该优惠活动。算不明白的消费者最终发现，总有人比自己买的更便宜。
有消费者称“怀疑是在参加奥数竞赛，最后努力努力白努力”。
不同平台同一件商品价格差异大
比方说某美妆产品在这个平台可以使用美妆券，但在另一个平台就不能使用。不同平台的优惠不一样，导致价格差异比较大。最麻烦的是，这个商品在这个平台更便宜，但换一个商品就不一样，消费者如果没有把每个商品都在多个平台进行比较，就可能在价格较高的平台或店铺购买了商品。
当然，除了这三种情况，往年常出现的比如在双十一之前悄悄涨价，导致双十一期间的优惠价跟平时差不多的情况也还是存在。但是由于这种情况大家比较熟知了，常买的品牌，尤其是知名品牌，对于平时的价格有一定的了解，所以很多商家想要悄悄涨价并不容易。
今年消费者投诉更多的，还是因为“脑子不够用”导致买贵的情况。
对于预售更贵的情况，平台客服的回复是建议用户退款，重新下单购买。而对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况，客服却并未正面回答。但消费者心里其实都有一杆秤。
复杂的优惠规则是为了什么
有消费者说：太麻烦了，为什么不能简单直接展示最终价格呢？
实际上，复杂的优惠规则对商家和平台来说更有利：
1
利润最大化
不同的消费者面对复杂的计算规则，实际上是不同的态度。有的消费者愿意花费大量时间和精力去研究规则、领取优惠券、参与各种活动，以获取更低的价格。在这个过程中，他们获得了最优惠的价格，同时为平台和直播间等增加了活跃度和留存时间，为优惠“买了单”。
有的消费者不愿意花时间和精力去研究这些，更倾向于直接购买，即使商品价格较高。
无论是哪种消费者，商家都是赚了的。
2
增加消费者的黏性
在消费者花时间去计算和抢红包的过程中，增加了在平台上的停留时间和参与度，可能会下单更多计划之外的商品。花大精力参与的过程会让消费者的购买欲望更强，并且逐渐形成对双十一的特定消费习惯。会在往后的双十一，越来越习惯参与，黏性更大。
3
刺激消费
规则越复杂，就越会给人一种“优惠很多”的错觉，消费者越会觉得“不买就亏了”。在有限的时间里，去进行计算和抢购，容易让消费者难以做出正确的决策，也更容易冲动购买。这就是为什么，很多消费者买完之后发现，明明自己已经花了那么多时间去计算，最后还是“算错了”。
然而这样的“算计”，尽管为平台和商家带去了好处，却让消费者愈加反感。消费者也许会习惯在某个平台消费，但如果被“算计”狠了，也会果断走向另一个平台。随着各平台竞争的多元化，头部平台的压力逐渐增大，中小平台正在崛起，如果一味引起消费者反感，把消费者“惹毛了”，消费者不会惯着任何一个平台和商家。
来源：Visa财知道
