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对于健身连锁机构来说，如何打造更丰富的线下场景，提升用户的服务体验是重中之重。谁能重新赢得消费者信任，或许谁就能抓住新时期的机遇。
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作者 | 加贺
编辑 | 加贺
受到疫情影响，健身行业受到的冲击颇为严重，很多线下健身机构开拓了线上获客渠道，寄希望于在线下无法开展健身活动之时，仍然让用户保持对于健身的热情和对健身机构的粘性。
事后证明，这或许是在特殊情况下的无奈之举，相比于线上和居家健身，线下的“手把手教学”、“健身场景”对于用户来说则更有吸引力和驱动力。
随着疫情常态化发展，健身活动仍然要回归线下场景，今年也被业界看作健身行业的开启复苏和洗牌之年，而在这个“回血”的过程中，对于门店的运营要求甚至要比疫情前更高。
近日，中国时尚健身品牌一兆韦德完成由君卓资本领投的首轮1.15亿元融资。据公司介绍，这笔融资是近年来中国健身行业的最大融资，让不少从业人士和健身用户为之震惊。
震惊的原因不止是本次融资的金额，此前一兆韦德一度陷入多家门店停业、拖欠员工工资等传闻的旋涡之中，甚至被传出有资金链问题，而这也是许多健身机构所面临的困境。
01
双重信任危机，
来自现金流的压力
根据官网显示，成立于2001年的一兆韦德经过20多年的发展，其在全国范围内已拥有超150家直营专业健身俱乐部，会员规模超过130万。
就在宣布融资的前一天，一兆韦德才在官方账号上澄清有关《公司破产清算退款》为伪造文件，同时有不法分子伪造一兆韦德公章，通过境外来电、短信、微信、QQ群、微博等形式，以各种理由为会员办理退费、伺机诱导会员打款，从事诈骗活动。
从澄清“破产”传闻，到融资过亿，不到一天的时间可谓经历了企业经营的大起大落。
虽然破产退款是谣言，但是此前一兆韦德的多家门店确实遇到了不小的经营问题，早在2020年，一兆韦德还曾被列入经营异常名录，不过后来证实是其员工填报公示信息的数据有误。
根据证券时报报道，近期一兆韦德在上海关闭了不少门店，包括大华新城门店、长宁来福士门店、杨浦创智坊门店等。同时，一兆韦德在北京也有多家门店暂停营业，包括北京望京华彩店、北京祥云小镇店、北京建外SOHO会所等。而即便正在营业的门店也有游泳池不开放、团课暂停等相关情况出现。
一兆韦德总部相关负责人表示，受疫情影响，一兆韦德从去年12月到今年年后，经营上面临较大压力，不得不关闭一些运营不良的门店及时止损。目前大部分门店都恢复了客流，只是顾客的消费动力仍然不足，购买私教课意愿很低，教练员工工作积极性也不高。
虽然融资的消息粉碎了一些谣言，但许多购买了一兆韦德会员卡的用户显然并不买账。在社交平台上，不仅有用户留言“希望赶紧退掉会员卡的钱”，还有人质疑“融资的钱不够交房租的”、“赶紧把泳池开放吧”，更有甚者反映某些门店“设施老旧、环境脏乱差”、“退款扣了一半的钱”、“公司管理服务态度差”等问题。
这些无疑可以归咎于“钱”的问题，房租成本、人力成本、运营成本，这些都是对健身机构现金流的考验，在业绩的重压下，势必也会造成用户服务质量和体验的下降，而当用户口碑下降之后，又会对机构造成新一轮的舆论压力，从而形成恶性循环。
当然，面临经营困境的不止一兆韦德一家，甚至造成了无法挽回的后果。
曾经在全国拥有80余家门店的瑜伽领域知名品牌梵音瑜伽就在今年年初轰然倒下，不仅关闭了其在国内的全部门店，甚至其公司包括会员未耗卡、房租及员工工资，达到了数亿债务；同样的，在去年四月，全国门店数一度高达170家的老牌行业巨头中健健身也最终在行业竞争中败下阵来，其不少门店因房租问题被断水、断电，并最终停业。而从管理层到教练，都有近半年工资被拖欠。许多在当年双十一办卡的会员，也显然没能享受到应有的服务。
躲过了疫情的巨大影响，却倒在了“黎明前夕”，这些健身机构不禁令人唏嘘，或许他们错误地估计了行业回暖的速度，以为疫情结束就能快速进账从而填补资金缺口，但事实却事与愿违。根据GymSquare报道，今年部分头部俱乐部3月份恢复较快，但四月份以来的增长仍远不及预期。
以已经退出历史舞台的健身机构作为参照观其特点，第一连锁门店数量和规模庞大，第二负债达到了上亿或数亿元，从这两点看，一兆韦德的门店数量同样庞大，而负债恐怕有过之而无不及。
那么就不禁让人怀疑，此次1.15亿元的融资能否填补其巨额的资金缺口，但有一点众多健身机构和工作室似乎达成了某种共识，就是在当今的环境下，不再开设新店以维持机构运营稳定，同时发展线上业务。
02
线上业务是否能重获用户信任
在一兆韦德的融资公告中还提到，本次融资致力于提升门店运营能力，为客户创造更多价值和更优体验，打造元宇宙全民健身品牌。本月，一兆韦德就携手HADO邀请百余名玩家体验AR运动打造元宇宙科技运动节。HADO这款作品来自于一家日本的AR运动游戏开发商meleap，该公司将体育、竞技与AR融合。
一兆韦德CIO金龙曾表示：“面对新的挑战，一兆韦德开始布局线上线下业务，打造服务闭环。线上开展以门店为单位的健身KOL计划，以抖音、快手、视频号为主战地，大力开展线上健身内容，为线下门店导流。”
根据GymSquare最新发布的《中国健身行业生存现状调查》数据，有47.7%的健身房都选择了发展线上服务。不仅是一兆韦德，超级猩猩、乐刻等连锁健身品牌，都在通过直播售卖短期卡的方式获客，甚至大力推广线上的直播在线课，拓展新业务。
近期，超级猩猩重启了线上健身平台SUPERMONKEY GO，自2019年首次启动线上健身之后，该平台累计服务人次达到了39万，并且提供了超过6万节线上课。
然而，线上健身是否真的能留住用户？
虽然有数据显示，我国庞大的健身人群中，超过75%的人正在使用在线健身APP，其中在家跟随视频运动和打卡的比率合计占到九成以上。但是在疫情之后，健身人群纷纷回归线下，线上健身反而遇冷：
抖音健身顶流刘畊宏直播间人数从巅峰的400万人降到100万人；lululemon有意出售智能健身镜品牌Mirror的消息在一定程度上打击了以智能健身镜为代表的居家健身品牌；国外智能健身器材供应商Peloton已结束2020年的高增长，市值从最高时的500亿美元降至30多亿美元......这些例子足以说明线上健身并没有保持前两年的火热态势，而更像是用户无法参与线下活动的一种“替代品”。
反观许多线下运动场景则人满为患，中超联赛恢复主客场后一票难求、马拉松赛事参与人数爆满等都说明了大众参与运动方式更注重线下体验、社交氛围和参与感，而不是面对“冷冰冰”的屏幕。
当然，危与机一直是共同存在的。根据《2022年中国健身行业数据报告》，2023年Q1最新数据统计，线下健身场馆的各项运营数据指标正在快速复苏。截至4月30日，线下各类健身场馆数量大幅增加，付费健身会员数量、平均消费支出、活跃度、训练频次等数据也均已逼近2019年同期水平。
因此，对于健身连锁机构来说，如何打造更丰富的线下场景，提升用户的服务体验是重中之重。谁能依靠品质和服务重新赢得消费者信任，或许谁就能抓住新时期的机遇。
