顶流直播带货网红东北雨姐是真的栽了。
日前，在某短视频平台上，网红“东北雨姐”在直播间带货的红薯粉条因被指没有红薯成分引发维权风波。10月10日，辽宁朝阳市朝阳县市场监督管理局工作人员称，“东北雨姐”团队直播售卖的粉条，检测结果已出，涉嫌产品标签“虚假标注”。雨姐传媒随即因“红薯粉丝售假”事件被市监局处以没收违法所得和罚款共计165万元的行政处罚。10月21日晚间，“东北雨姐”抖音账号被禁言，“东北雨姐”快手账号也被禁止关注。虽然雨姐传媒方面回应记者称，不是永久禁言，但东北雨姐抖音粉丝量近一个月掉粉189万。在整个国庆假期，“东北雨姐”账号未更新任何视频。多名网友在十一长假期间前往“东北雨姐”位于辽宁本溪的拍摄基地实地探访，发现门窗紧锁、人去房空。“东北雨姐”有点悬了。
主播负责提供情绪价值现在遇到麻烦的不止“东北雨姐”，还有小杨哥。小杨哥近段时间负面新闻缠身：与辛巴互撕、香港美诚月饼风波、疑似出轨的传闻、沫沫被逮捕、卢文庆录音事件，还有三只羊公司被正式立案调查。如今，在合肥市场监管局的介入下，确认三只羊带货“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”存在虚假宣传，依据《行政处罚法》《反不正当竞争法》等相关规定，拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元。“疯狂小杨哥”抖音账号粉丝总数从9月1日的1.2亿，已经降到10月21日的1亿以下，短短50天左右的时间，小杨哥已经累计掉粉近1200万。
为什么有些人愿意去主播的直播间买东西？第一是共振，第二是有情绪价值。类似“东北雨姐”这样的主播，她和她的团队是在辽宁省本溪满族自治县磨石峪村租了民房，专门用来拍摄短视频和直播。“雨姐”确实是农村人但不是该村村民，在村民看来，这些人并不是在记录农村生活而是在表演农村生活，有时还需要村民配合进行表演。但是“东北雨姐”给网友展示农村生活的细节，这使得喜欢这些信息、画面、产品的网友通过大数据开始共振了，这种共振是天南海北的，从东北到华北，从海南到湖南，在中国境内寻找有同样喜好的人。因为大数据记录了这些网友在观看“东北雨姐”短视频、直播时的所有数据，包括完播率、复播率以及观看习惯等，于是总是会及时把“东北雨姐”的更新视频、直播视频放到这些共振网友的短视频首页，这些网友中的大多数会继续看“东北雨姐”的视频、直播，这叫持续共振。等粉丝量起来了，“东北雨姐”开始带货，平台也能分到佣金。所以，平台才是这一模式的最大推手，这是平台的重要盈利模式。刚开始，大家会觉得这一模式很新奇，大数据很神奇，也确实能让少数主播在短期内暴富，而且直播带货模式和传统电商还有不同：传统电商在很长时间里只能靠价格、服务、产品服务来吸引客户，但直播带货是靠内容来增加粘性，即主播是提供了情绪价值的。主播一口一个“家人们”、“宝宝们”、“兄弟们”，刚开始被喊，粉丝可能会觉得不适应，喊多了就觉得很自然，被代入，然后疯狂买单。利用平台大数据先共振聚合，然后请主播表演卖货，这就是直播带货模式的主要流程。
各环节都想利益最大化但是，现在问题来了，如何控制品质？在一些比较成熟的传统电商平台，除了在商品上传环节有各种把关之外，如果涉及到投诉，基本是两种模式：第一，有投诉，小二介入，判定情况，做出退货或者退款的决定。第二，一点不啰嗦，只要有投诉，直接秒退。而且店家有保证金在平台押着，店家如果理亏，是不敢吱声的。也就是说在传统的电商平台，你是不怕买到假货的，退就完了，而且还可以选“仅退款”，假货如果勉强可以用，你就留着用。但是在一些直播电商平台，并不具备这样的规则，有些基本没有售后。这些平台为什么要这样干？因为根本管不过来，也不想管，这是一场共谋，说白了就是合伙割韭菜。国家市场监督管理总局统计数据显示，去年一年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。平台提供大数据聚合韭菜功能，远程共振，从南到北。主播提供节目内容与情绪价值，负责忽悠，专职带货。但是最需要有人负责的产品质量把关审核、退换货流程基本都流于形式，因为各环节都想把自己的利益最大化。主播带货的货源一般来自两个方面，一是平台提供的供应链，二是主动找上门来的品牌方，对于后者，主播团队会要求对方出具相关资料，至于是真的假的就只有天知道了。因为主播团队实际上有没有能力去查验，何况就算有能力也要花太多成本，主播其实不愿意，也懒得折腾。如果是个人小主播更不会去查验品质真假。至于平台，量这么大，想管也管不过来，只能指望主播团队良知未泯了，可是有些团队根本没有良知。直播电商涉及主播、MCN 机构、商家和平台，每个主体都在追求赚更多钱，你指望他们在选品、审查、销售、售后等方面做到尽职尽责，真的很难。“东北雨姐”在直播间售卖盘锦特产稻田蟹时，被网友发现是摆拍，将明显要大很多的螃蟹放在稻田里摆拍充作稻田蟹。
前些年，辛巴曾因为将实际燕窝固体含量不足2克的一款产品当作“燕窝”售卖而被处罚停播。在传统电商平台，商家和平台博弈的可能性几乎不存在，但是在短视频直播平台，动辄几千万上亿粉丝的大网红实际上是平台的“财神爷”之一，这些“财神爷”有时候连平台都敢怼。所以，为什么某些大主播在出事儿之后敢于不退货，敢于装聋作哑，因为他们就是平台的一部分，平台的一部分就是他们。
那么，作为一个普通人如何避免入坑？我的方法很简单，打开APP，直奔旗舰店、平台官方超市、曾买过的店，买完即走人，我不看直播。第一，我不需要他们提供的情绪价值，第二，我没时间入坑。那么，监管部门该如何保护消费者利益？说句实话，不要指望平台有什么作为，它们都是一伙的。建议相关部门用好《行政处罚法》、《反不正当竞争法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国刑法》等法律法规，严罚敢于违法违规的主播，最好罚到他们倾家荡产为止，如果目前不能把他们罚破产，建议可以走合法流程修改某些条款。把敢于销售假冒伪劣产品的主播及其公司罚破产几个，有了示范效应了，其余主播团队就会重视选品、审查、销售、售后的环节，有些人，你和他们说好话没用，必须够狠。主播出了事，在依法处理的前提下，如果仅仅道歉是不够的，那么该送去吃牢饭的一定要送去吃牢饭，只要是依法办案，我们坚决支持。
