“车费保镖”再升级,高速路桥费更透明了

“车费保镖”再升级,高速路桥费更透明了
2025年01月08日 18:54 高德大数据

在网约车行业

高速路桥费等的处理

一直是司乘矛盾的高发点

近日

我们高德打车进行了功能升级

升级后的“车费保镖”

提供了解决该矛盾的的方案

近日,我们升级了“车费保镖”能力,通过与网约车平台、支付宝合作,实现高速路桥费的线上化,从而让高速费透明无忧,为行业提供了一个切实可行的样板方案。

长期以来,网约车订单中的高速路桥费、停车费等附加费用需要司机垫付,并在行程结束后手动输入金额,合并到账单中推送给乘客支付。

这种依赖手动操作的模式容易出现漏填、错填等问题。一旦漏填,司机利益受损;错填则带给乘客负面体验,造成司乘误解与矛盾。

行业内虽普遍采取双向提示的方式,在涉及附加费的订单中给予司机、乘客充分提示,但始终无法根本解决问题。

为此,我们升级了车费保镖功能。

司机通过支付宝的司机付款码垫付高速费后,系统会基于支付记录智能推送至乘客账单中,让司机不用再手动输入金额,乘客也能获得更详细、透明的账单明细。

此次“车费保镖”能力升级,从根源上杜绝了司机多收高速费的可能,有效保障乘客权益,使得高速费收取更公正、透明。同时,也为司机解决了忘填、错填的困扰,确保其应得收入不受损失,缓解了司乘之间因高速费产生的矛盾。

去年9月,我们就推出了“车费保镖”,基于高德超二十年的出行技术基建,能够智能识别费用异常,主动为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障。

(打车账单提示:该笔路桥费收取金额与司机线上支付记录一致)

本次“车费保镖”升级聚焦于高速路桥费的线上化处理,作为附加费全面线上化的第一步,后续将逐步扩展至停车费、代驾场景中的能源费费等其他附加费项,进一步以技术创新优化出行服务品质。

目前,包括沈阳、济南、长春、郑州在内的首批城市,“车费保镖”新能力已全部上线。

未来,我们也会将该能力将逐步扩展至全国,敬请期待。

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