春运高峰即将来临,同程艺龙等主流OTA全面取消默认搭售

春运高峰即将来临,同程艺龙等主流OTA全面取消默认搭售
2019年01月31日 15:25 新三板府

2019年1月1日起,中华人民共和国电商法》正式实施,如今落地即将满月。作为我国电商领域首部综合性法律,其中明确规定了“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。

从相关规定的内容看,新电商法并非不允许企业搭售,只是不能默认勾选。如今,随着2019年春节的临近,消费者预订火车票、机票的需求旺盛,而从近一个月电商法的实施情况看,各大OTA平台搭售情况较此前出现整体变好,包括同程艺龙等主流OTA平台已全面取消了搭售默认勾选的行为,各种增值服务、套餐等均有明显提示,可由消费者自行选择。

图为同程艺龙小程序

火车票预订入口)

以同程艺龙微信小程序为例,通过“同程艺龙酒店机票火车”小程序购买火车票、机票时,平台已经为消费者提供了多个入口,既可以选择没有任何增值服务的入口,如有需求也可以选择包含套餐服务的入口,入口处已针对套餐服务事项进行了明显提示。同样,携程等其它几家OTA也都做了相应调整,除了开通不含增值服务的预订入口,所涉增值服务事项也都有价格和服务内容的显著提示。

有行业人士认为,随着《电商法》的实施,势必对电商产业链上各个环节的从业者产生一定影响。比如代购行业,电商法实施后,微商、代购等新形式的网络交易将纳入监管,随着电商运营秩序的逐步规范,像售卖假货、售卖三无产品、无照经营及刷单等行业乱象也将进一步得以整治。“电商法的出台和实施,除了确立规则整肃乱象,保护消费者权益,从更长远看,对规范电商行业、行业内企业的良性发展也是积极正面的。

目前,经过20多年的发展,各个OTA借助先进的信息化手段,通过不断提高产品质量和服务效率,在满足人们的吃、住、行、游、购、娱等需要做出了极大贡献。但与此同时,在旅游电商的快速发展过程中,尽管有了旅游法,但与其他行业相比,因为电商运营管理的种种法律空白,导致大量旅游投诉的产生,使得旅游消费一度成为投诉的重灾区。

过去,开展电商活动主要依据电商各种具体行为可能相关的法律法规以及监管规则进行,如《合同法》网络安全法》消费者权益保护法》等,一是不全面,再就是往往跟发展需求没法匹配。如今,电商法的出台实施,预示着中国电商真正迎来法制化时代。有了这样一部专门性的法律,有法可依、有法必依,旅游行业和市场将得到大大的净化,无视规则、野蛮生长的时代已经过去,劣币驱逐良币终将不可取。

据悉,当前旅游消费行为发生着深刻变化,消费者的需求日趋多元,对服务质量要求更高。在规则越发完善的环境下,未来各个旅游平台最终比拼的将是综合能力,关注的将是业态、模式创新。对OTA们来说,也只有寻找更多施展创新的机会,更深入的探索用户需求、更极致的追求用户体验,如为用户提供真正有价值的服务来提升复购率和满意度,加大创新产品的研发和投入,改善收入结构,提升整体抗风险能力。比如,同程艺龙目前在不断丰富基于用户出行场景服务的同时,也在加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等领域,逐步摆脱OTA发展初级阶段的模式,最终实现向ITA的转型。

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