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运营商世界网 董佳尧/文
家电产品在智能化、高端化的道路上快速前行时，售后服务却并未相应跟进。日前，有消费者在投诉直通车发布信息，投诉荣事达洗衣机售后不作为。此消息一经发出，也引来数名使用荣事达产品用户的共鸣，有用户直呼“售前谦卑售后是爷”的样子啥时候能改改？
该消费者的投诉信息中写道：“自家用的荣事达洗衣机，刚买了几个月，就坏了，打电话预约，根本就没有人和你联系，我主动联系他们售后服务的师傅，要不说下雨没办法去，晴天就是不接电话，我五天了，家里的衣服都成山了！”
从这里面我们可以明显发现两个点：1.荣事达洗衣机存在明显的故障问题；2.产品在保修期限内售后保修工作人员不及时出现，大有借故推诿的现象。如此行径也实在窝火，难怪用户喊出“售前谦卑售后是爷”这种极其充满讽刺字眼的话。
不过，更令人震惊的是，在百度搜索界面输入某企业的关键词，一般得出的结果不是该企业的新品宣传就是企业公关稿。而但当运营商世界网编辑输入“荣事达洗衣机”时，占据头版的皆是荣事达质量不合格等信息。
不知道，荣事达作为国内家电的大企业面对这样的报道是已经司空见惯，还是在产品质量上无力抓管疏忽所致？
现如今，家电市场已经步入服务竞争的时代，售后服务成为家电企业在中国开拓市场、吸引消费者的重要武器。而荣事达品牌因媒体曝光处于风口浪尖，这不禁令人担忧这样的品牌效应还能支撑它走多久？
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