梅州移动反馈:宽带网络老掉线?试试这三个办法!

梅州移动反馈:宽带网络老掉线?试试这三个办法!
2020年05月31日 17:48 羊城派

上线嘉宾:中国移动梅州分公司客户服务中心总经理曾淇

5月29日上午1 1:00~11:45,中国移动梅州分公司客户服务中心总经理曾淇上线FM94.8(城区FM101.9)梅州广播电视台综合广播“行风热线热点追踪”节目,就5月12日上线期间接听、记录群众咨询电话、手机短信网络提问中的热点问题进行回应。

点击即可回听节目的全程音频!

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丘先生:平远上举镇营厂村,我们这里的移动的宽带网络很不稳定,我家在人口不密集的地方还经常掉线,手机电脑都一样,小孩上网课都时常断线!我们村的人用移动的都是这样,用电信的就不会。

答复:客户的WIFI上网受几方面的影响,除了运营商的线路问题,客户家中的路由器质量、房屋面积的大小、房间的多少、周边WIFI的多少及有无干扰、访问的网站资源是否存在瓶颈等,都有关系。

平远丘先生提到的问题,我公司技术人员上门测试发现是由于客户路由器性能问题,路由器长时间通电导致设备过热故障,导致不能正常工作,通过更换路由器后,已正常使用。针对客户路由器通常出现的使用问题,我们有几点建议供客户参考:

1、目前我公司提供免费上门检测服务,10086APP也可以提供客户自助检测的服务,如果在四房以上或面积130平方以上,建议可以请我们装维工程师前往检测,有需要我们也可以提供全屋WIFI覆盖优化,又叫智能组网业务服务。

2、选择性能较高的路由器。由于市面上路由器品牌众多,价格不一,功能不同,我们建议客户优选带有5G频段、价位在200元以上、能调整功率,具有信道选择和信号调整功能的品牌千兆路由器。

3、定期重启路由器。由于路由器长时间处理大量数据,会占据无线路由器大量内存或端口假死现象,导致网络变卡或无法打开,此时只需暂时关闭路由器电源,等待10分钟后重启电源,就可以恢复上网。您也可以考虑将路由设置定期重启,也是可以帮您解决很多上网的问题。

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周先生反映:梅州市丰顺县留隍镇上南村上蛟塘有移动光纤宽带的覆盖计划吗?电信公司已经覆盖了但是网络资费较高,希望移动公司能够给当地的村民带来更实惠的光纤套餐。虽然常住人口比较少,但是村民大多数都建了楼房,买了彩电,光纤套餐比较优惠的话都会拉光纤的。 

答复:感谢客户对我们公司业务的支持!丰顺县留隍镇上南村上蛟塘为上南村管辖自然村,地理位置较为偏远。我司家宽资源已覆盖上南村行政主村区域,上南村片区接入资源到上蛟塘路由距离约4-5公里,传输接入距离较远,受当地环境的影响,短期内新建传输线路比较困难,希望客户理解。

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凌先生:新县城,梅县区吉隆街45号福中福贵和园小区,移动宽带网络接口坏了,打10086电话报了几次故障,一直没有处理,希望移动公司可以处理一下。

答复:客户向我公司反映需报装宽带,技术人员现场查看因无端口暂时无法安装,近期公司已对端口进行扩容,但扩容需要一段时间,端口加装好后,在5月14日下午已帮您安装好(客户表示满意)。

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颜先生:网络断了20多天,附近邻居都没断网,中国移动也一直没派人过来维修。

答复:颜先生反映的问题,5月12日下午我们工作人员联系客户处理,属于市政施工造成网络中断故障,目前已经正常使用。我们一般故障处理时限是48小时内,如果受个别特殊情况影响, 例如部分地方进行道路施工建设,导致光缆损坏,短时间内无法修复、放通;又如部分光交箱被破坏,重新布放光交箱还得考虑当地居民、物业单位是否同意我们安排工程施工等情况,会导致整个修复需要较长周期。部分故障排查仅需在室外开展,不需要直接登门处理,但维护人员实际是有到场处理抢修。联系客户解释后,客户满意。

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温先生:本人想在中国移动上线时咨询下,已经规划成城市中心区的杨文村几时才能扩容的网线,不要总是说打通农村与城市的最后一公里。

答复:我公司技术人员到客户反映的地方现场查看,客户附近有二户住户,离客户家最近的光配箱近700米以上,且线路两边没有杆路挂靠,只能沿路放线,线路越长,线路信号损耗就越大,会严重影响使用效果。我们已向客户温先生解释清楚,也希望温先生能理解。(客户不接受,要求尽快扩容)

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周先生:梅州市丰顺县潭江镇降福18到村的信号发射塔,铁塔腐化倒掉了,打电话到分公司,到市公司一直没有人来处理!10086,那边反馈就说已经派人处理!实际上是没人来的,这个问题已经半年多了!可能由于地方比较偏僻!为什么就没有人来解决呢?

答复:经了解丰顺县潭江镇降福18到村的信号发射塔确实存在问题,但因维修的配件需要专业的厂家生产,生产需要一定的时间,再加上天雨关系延迟了处理,已在5月26日处理好。后续我们公司会加强日常通信设备的维护,缩短故障抢修时长。

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陈女士:江南爱心路中心坝教育局宿舍,打10086打不通,用的移动的宽带,孩子上网课质量很不好,经常连不上。

答复:1、由于客户量较大,如果同一时段较多客户拨打10086,会比较难接入,请客户稍后再试。为了更好地满足广大客户的业务查询和办理需求,除了10086人工服务外,我司还提供了多种方式的自助渠道,包括10086自动台、1008611话费流量直通车、“广东移动手机营业厅”APP、“广东移动10086”微信公众号、公司门户网站(gd.10086.cn/),客户可以随时随地进行业务查询和办理,避免10086话务高峰期。

2、关于上网课难连接的问题,经向客户了解,实际为前期上网课时很卡,很难连接到课程的问题。这是由于前期教育平台服务器资源有限存在上网课掉线问题,目前相关部门已通过扩容资源后解决。联系客户解释后,客户满意。

温馨提示

以上为部分热点问题摘选,梅州移动听众提出的问题进行了一一回复,所有问题回复将“梅州电台新闻台”官方微信分期推送,敬请留意

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小伙伴们,注意咯!

现在可回听往期行风节目啦!

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一、微信公众号,点击一级菜单“我要报料”,里面有“行风热线音频专辑”;

二、网页,或手机APP登录喜马拉雅FM,

搜索“FM948”可看到“FM948梅州新闻台”

里面的“行风热线专辑”;

这里会有你想要听的内容!

行风热线预告

6月16日(星期二)上午10:00时至11:00时,梅州市自然资源局局长梁维将作客FM94.8(城区101.9)梅州广播电视台综合广播《行风热线》节目,就有关国土空间规划、房地一体农村不动产登记、征地补偿标准、农村拆旧复垦、地质灾害防治、三旧改造、电梯加装、不动产登记等方面的问题与广大市民进行沟通、交流,接受广大干部群众咨询、建议和投诉,欢迎参与“行风热线”节目。

欢迎您通过以下方式向我们反映问

1、直接拨打梅州电台新闻台热线电话2221678,或拨打场外24小时报料热线114。

2、发短信到07532221678。

3、在新浪官方微博搜索“@梅州电台新闻台”私信我们。

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