7月23日，珠海市社会保险基金管理中心（市医疗保障事业管理中心）在珠海市民服务中心举办珠海社保“一点通”启用发布仪式。即日起，新一代智能社保自助机“一点通”将在珠海市社保经办服务大厅投入使用，开启社保服务事项智能办理新模式。珠海居民蔡先生在现场体验后直言，社保服务智能化后，办理社保业务更加快捷和方便了。
发布仪式现场 受访者供图据了解，珠海社保“一点通”智助机是综合全业务办理、智能客服、信息查询、资料打印等多项功能的智能服务终端，集成了人工智能、物联网、大语言模型、大数据、云服务等多种最新技术，能看、能听、能说、能想、能办，参保群众无需了解社保经办流程，即可独立、便捷办理社保业务。
“一点通”智助机弥补了传统自助机的“翻菜牌”（点击功能菜单办理业务）、“菜品少”（社保业务种类覆盖不全）、“欺骗餐”（身份盗用和欺诈行为）的短板，实现智能交互点单办。可根据群众语音指令，精准推送业务办理链接，引导参保群众直接进入需求业务办理页面，由过去的群众“翻菜单”，升级为系统“推菜品”。其次，实现自主操作沉浸办。传统的自助服务机可提供的服务有限，“一点通”覆盖了全部业务，群众可自助办理养老、失业、工伤、医疗、生育5个险种的100余项社保业务，人工窗口能办的业务“一点通”全部可办。其三，可精准比对安全办。依靠离线活体面部识别技术，群众通过摄像头进行面部扫描比对确认身份，有效防止身份盗用和欺诈行为。
珠海市社会保险基金管理中心（医保中心）党委委员党凌云介绍，珠海社保“一点通”是珠海社保“小前台 大后方”经办服务模式改革的又一大创新。在实现全业务掌上“智办”、咨询服务精准“智答”、数字员工规范“智审”、云端链条协同“智管”的基础上，再次全省首推AI“智导”，自助服务进一步升级为覆盖全业务、语音交互、精准推送的一点就通服务，社保业务从可办到快办、好办、易办，服务更标准、更智能、更统一，提高了群众的体验感和满意度。希望市民积极使用体验，感受智能导办社保经办新模式带来的便利。
党凌云称，珠海社保“一点通”从今年7月1日开始试用以来，群众办理业务平均时长2分钟，比柜台办理提速7倍，单机日均完成的服务量是经办人员的3倍，提质增效成效显著。下一步，将在珠海市社银合作示范网点布设“一点通”，让珠海社保智能服务在更广范围内发挥作用，为参保企业和群众带来更好体验，更好助力珠海“云上智城”建设。
文 | 记者 钱瑜 实习生 任倩茹
