2024中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点_

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在当今数字化时代，人工智能技术正以前所未有的速度渗透到各个行业，其中智能客服系统的兴起，正在彻底改变企业和客户之间的互动方式。

现代智能客服系统已经成为企业提升服务效率和客户满意度的关键工具。无论是在线购物平台、银行服务还是电信运营商，智能客服机器人都能提供24小时不间断的服务，快速响应客户咨询，有效减轻人工客服的压力。此外，智能客服还能够通过分析用户行为和反馈，帮助企业洞察市场趋势，优化产品和服务策略。

智能客服系统的兴起不仅是技术进步的体现，更是服务行业创新的标志。它通过提供快速、高效、个性化的服务，极大地提升了客户体验，同时也为企业创造了更多的价值。展望未来，智能客服无疑将继续在服务领域发挥重要作用，引领服务行业进入一个全新的时代。

为此，在历经数月的时间里，由数据猿内部员工组成的初审小组、核心粉丝群组成的公审团，以及外部行业专家成员组成的终审团，通过直接申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制下，最终制作形成了《2024中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点》

本期盘点列举了智能客服领域里的一些成熟玩家，如：科大讯飞、网易云商、容联七陌、天润融通、云问科技等公司详细信息，主要涵盖企业相关产品及服务介绍、相关荣誉、代表性客户评价等，希望能为读者提供新角度的行业理解。

以下是本期盘点的相关内容，经数据猿整理发布：

以下为本期盘点策划的部分典型性企业详情，排名不分先后：

企业名称：科大讯飞

企业文化：·Slogan：用人工智能建设美好世界·定位：亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业·使命：让机器能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界·愿景：近期：语音产业领导者和人工智能产业先行者，实现百亿收入、千亿市值中期：中国人工智能产业领导者和产业生态构建者，联接十亿用户，实现千亿收入长期：全球人工智能产业领导者，用人工智能建设美好世界的伟大企业·价值观：421克拉钻石企业价值主张：成就客户组织成功特质：创新、坚守员工职业标准：团队协作、简单真诚、专业敬业、担当奋进

企业简介：

科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。科大讯飞积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地，致力于“让机器能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界”。2008年公司在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002230），2023年公司营业收入预计首超200亿元，当前市值超1000亿元。

作为中国人工智能“国家队”，科大讯飞承建了中国唯一的认知智能全国重点实验室和语音及语言信息处理国家工程研究中心，同时是中国语音产业联盟理事长单位、中科院人工智能产学研创新联盟理事长单位、长三角人工智能产业链联盟理事长单位。

相关业务及产品服务：

智能客服产品，基于科大讯飞的语音识别、语音合成、自然语言处理的基础能力，融合金融行业等垂直领域的知识平台，结合智能对话技术，在客户服务流程不同环节提供智能机器人服务。

2023年6月，科大讯飞率先发布了集成大模型技术能力的新一代智能客服产品——讯飞星火智能客服。基于讯飞星火多风格多任务长文本生成、多层次跨语种语言理解、泛领域开放式知识问答、情景式思维链逻辑推理等能力，实现智能客服产品四个层面的提升，包括意图理解能力全面提升、专业知识应用能力全面提升、对话设计与交互能力全面提升、个性化表达能力全面提升，助力行业客户的服务质效实现阶梯式的跃升。

2024年1月30日，星火语音大模型发布，在语音合成层面提升了韵律表现力和拟人度，在语音识别领域突破复杂场景识别效果上限，在多语种层面提升语料稀缺小语种效果。在星火语音大模型的加持下，讯飞星火智能客服实现进一步升级，具备超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，这些功能的集成，不仅提升了产品的智能化水平，而且将彻底重塑传统的人机交互体验，使得人与智能客服的对话更加自然、流畅和人性化。

代表性客户：中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国人民保险集团、交通银行、浦发银行、长沙银行等。

企业荣誉：

2021年7月22日，由亚洲银行家举办的“新时代，新金融，新融合”2021中国未来金融峰会在北京成功举办。经过2021 年中国奖项计划严格的评审环节，广发银行&科大讯飞“智能语音大数据项目”达到全部行业标准，被授予“中国最佳会话式人工智能项目”。亚洲银行家中国奖项是金融服务行业内最受尊重和认可的年度奖项计划之一。

2023年1月6日，由全联并购公会信用管理专委会、深圳信用促进会、零壹智库、《陆家嘴》杂志、《价值线》杂志联合主办的“第二届中国信用经济发展峰会暨零壹智库年度峰会”在线上举办，围绕数字经济、信用经济等专业话题开展讨论。会上，“2022第四届零壹数字科技兵器谱榜单”隆重揭晓，科大讯飞凭借杰出的数字科技能力和助力金融机构数字化转型成果，荣登“中国数字科技年度50强”、“产业数字化服务商50强”两大榜单。

2023年7月20日，由中关村金融科技产业发展联盟支持，中关村互联网金融研究院、中国互联网金融三十人论坛（CIF30）联合发起的2023年中国金融科技竞争力百强企业名单在“第七届金融科技与金融安全峰会暨番钛客国际论坛”中发布。科大讯飞入选该榜单。

外界评价：

王廷科指出，中国人保与科大讯飞在“保险+科技+服务”领域，着力打造合作生态圈，在集团统一智能平台项目、联合创新实验室、人工智能中台、基础AI能力、语音质检、大模型等方面，取得了重要合作成果，希望双方进一步深耕科技领域合作，拓展财险、人身险、企业年金、投融资等领域合作，共同服务科技自立自强。

——中国人民保险集团

董事长王廷科

交通银行对人工智能的发展前景寄予厚望，与科大讯飞在智能语音、语义理解等技术方向已经开展广泛合作，同时高度关注科大讯飞的大模型成果和进展。未来希望与科大讯飞携手，在降成本、控风险、优体验、增效益四个层面积极探索，通过创新带来更多的业务价值。

——交通银行总行

党委委员、副行长、首席信息官钱斌

王开胜表示，人工智能在金融领域的应用前景广阔。安徽省联社积极拥抱人工智能新时代，期望与科大讯飞等业内优秀合作伙伴合力，运用最新的理念，依托最前沿的技术，学习业内优秀的实践经验，推动人工智能技术在农信系统内的应用和发展。

——安徽省联社首席信息官王开胜

★数据猿评价：科大讯飞是一家在亚太地区颇具知名度的智能语音和人工智能上市企业，其主要业务围绕着智能语音和人工智能技术的研究与应用，致力于通过人工智能建设美好世界。公司提供智能客服产品，利用语音识别、自然语言处理等技术为金融等行业提供智能机器人服务，已获得一定市场认可。科大讯飞通过不断创新和坚守，在业内建立了一定声誉，曾获得多个荣誉奖项。外界对其技术前景持乐观态度，多家合作伙伴表达了与其深化合作的意愿。作为中国人工智能领域的一员，科大讯飞在推动技术应用方面扮演着重要角色，为行业数字化转型提供一定支持。尤其是其大模型领域的进展，为突破其发展的天花板，具有关键价值。

企业名称：天润融通

企业文化·Slogan：构建人机融合的客户联络新体验·定位：AI驱动的全周期客户联络云平台·使命：让客户联络效率更高、体验更美好：以提升企业“创造客户、经营客户”的能力为目标，持续不断的进行产品和技术创新，帮助企业通过更好地经营客户，实现可持续的业务增长。·愿景：成为客户联络领域最值得信赖的伙伴：以“持续的客户成功”为核心，构建“陪伴式”的产品和运营体系，确保交付的产品和服务在客户侧能够充分的落地并持续的产生业务价值。

企业简介：

天润融通，创建于2006。总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、南京、成都、西安、济南、郑州设有分公司。2022年6月成为首家在香港联交所主板上市的客户联络云平台公司（股票代码：2167.HK）。天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”，为企业客户“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。

相关业务及产品服务：

天润融通一直专注于“研发、建设、运营智能客户联络平台”，为企业客户“营、销、服”三大核心运营流程中的客服场景提供平台服务。客户通过接入天润融通智能客户联络平台，即可使用基于大模型技术的呼叫中心、在线客服、工单系统、文本机器人、外呼机器人、会话分析、智能质检、统一知识库、通信能力平台等产品和服务，并可无缝地与客户自有业务系统打通。所有服务都在一套平台上运行，流程高度协同、数据完全统一，极大地提高企业的运行效率、降低运营成本。

代表性客户：太平洋保险、埃摩森、BOSS直聘、安蔚优Envu等。

企业荣誉：

信通院高质量数字化转型产品及服务厂商（在线客服）；

决策者研究院年度卓越全周期营销服创新科技奖；

企业网 2023最佳智能客服 SaaS提供商等。

外界评价：

服务与效能是生产改革的推动剂，联络平台是生产力释放的核心工具，高效、专业、稳定是我们选择供应商的重要标准。在与天润融通合作的过程中，其智能联络平台系统的安全体系、全渠道能力、关键业务报表均达到我们对系统建设的预期目的。

——太平洋保险

欧派一直注重顾客价值，致力打造为用户提供更舒适的家居产品和服务的品牌理念。天润融通客户联络云平台，助力了家居垂直媒体留资业务，通过天润融通客户联络云平台，满足了欧派对于客户服务与营销方面的需求，帮助欧派实现线上引流，并满足了欧派的“顾客价值"理念。

——欧派

★数据猿评价：天润融通作为一家AI驱动的全周期客户联络云平台公司，致力于构建人机融合的客户联络新体验。通过不断进行产品和技术创新，其使命是让客户联络效率更高、体验更美好，帮助企业实现可持续的业务增长。天润融通提供的智能客户联络云平台涵盖了呼叫中心、在线客服、工单系统、文本机器人、外呼机器人、会话分析、智能质检、统一知识库等产品和服务，无缝与客户自有业务系统打通，实现高度协同和数据统一，从而提高了企业的运行效率、降低了运营成本。其客户包括中国银联、宝马、华为、西门子、仁和药业等知名企业。外界对天润融通的评价集中体现了其在服务质量、效率和稳定性方面的优势。

企业名称：网易云商

企业文化：·定位：服务营销一体化平台·使命：用最好的技术和服务，助力客户内生成长，共创美好世界·愿景：成为最具价值的智慧科技公司，帮助各行各业的组织，连接和服务10亿人。

企业简介：

网易云商，2016年从客服SaaS产品七鱼起家，整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术，目前已形成三大产品体系：七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。

网易云商致力于帮助企业实现全渠道客户服务，精细化客户关系管理，优化客户体验，让服务和营销变得更主动、更智能、更懂人心，在存量竞争时代实现商业价值和品牌价值的双重提升。

目前，网易云商已累计为等40万家企业客户提供产品及服务，为泛零售、汽车、游戏、央国企等多个行业构建服务营销一体化体系，高效连接8亿用户。

相关业务及产品服务：

网易云商·七鱼智能客服是网易云商旗下以AI驱动的智能客服SaaS系统，依托全面的自研算法技术，融合在线客服、在线机器人、呼叫中心、工单系统

、企微客服、视频客服、呼入机器人、外呼机器人、客户之声、自定义报表、数据大屏、智能质检等产品，提供一站式智能客服解决方案，实现海内外全渠道服务，完成全场景联接，企业服务效率和质量双提升。已累计为超40万家企业提供优质的客户服务管理，让8亿用户享受智能美好的服务体验。

代表性客户：百丽、理想汽车、奈雪的茶、37手游、丘大叔、识季、e签宝、OPPO、戴森、大丰收农服平台等。

相关业务及产品服务：

容联七陌生成式一体化智能客服平台

旨在帮助企业提高客户服务质量，通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务，可以将知识生产效率提升70%，对话构建成本下降80%，100%提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力，助力客服员工高效推进业务服务，全面赋能客服&营销场景应用。

容联七陌全渠道智能客服

整合接入网站/移动站、App、微信/企业微信、微博、支付宝/小程序、H5、邮件、短信/电话、抖音等渠道，辅助座席提高响应服务效率、服务+运营管控/确保服务质量，全面提升服务响应效率及满意度，用服务驱动企业业务发展。

X-Bot智能机器人

智能文本机器人基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备表格图谱、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能，实现智能自主学习降低维护成本，全场景辅助人工客服接待，助力企业服务更精准、更有效。智能语音基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP)，可以精准识别用户意图，实现自动应答、自助办理等业务场景，支持打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无障碍交流，高拟人度自然音色，无限趋近真人流畅的聊天体验，提高企业服务效率、降低人工成本，满足多场景业务自助需求，释放企业人力、降低服务成本。

全球化智能客服解决方案

1、Lingo Master大语言模型翻译引擎

Lingo Master是容联七陌基于大语言模型研发的超自然翻译引擎，实现了在线会话场景中的消息自动翻译，使得坐席无需借助额外的翻译工具，就能够直接用母语与用户进行对话，从而达到“一个坐席服务全球”的效果；

2、多渠道会话集成

全球化在线客服集成了海外市场常见的社媒聊天渠道，支持将多个平台进线的用户消息集中在同一个客服系统中，极大提升了坐席的工作效率。目前已对接的渠道如下：

网站/WAP/H5（支持sdk个性化定制）

WhatsApp Business Account （WABA）

Instagram

Facebook

Line

Viber

Zalo；

3、CDN全球化加速节点

全球化在线客服以CDN为核心，采用了全球化的加速技术，为客户提供更加快速、稳定和高效的在线咨询服务；

4、高可用的稳定系统

为满足不同业务场景下的需求，全球化在线客服系统以分布式、微服务架构为基础，支持多中心、混合云、私有化、容器化多种部署方案，全面保障系统的高可用性，如遇不可控因素，支持服务降级，确保影响范围最小化，提供7*24小时技术支持，SLA高达99.99%；

5、VPN/专线连接方案

当客户面临网络安全限制时，我们为其提供了灵活而高效的解决方案，以确保其网络通信始终保持高水平的安全性和稳定性，业务不受网络安全障碍的影响。

代表性客户：居然之家、微乐游戏、新飞电器、鱼跃医疗、阳光出行、广汽能源、虎牙、济南公交、同仁堂、平安银行、索菲亚等。

企业荣誉：

沙利文&头豹研究院《2023年中国智能客服市场报告》，容联七陌位列市场领导者梯队；

2023《2023年全球生成式AI产业图谱》；

2023《高质量数字化转型产品及服务全景图（2023年）》客服服务；

CMMI-5全球软件领域最高级别认证等。

外界评价：

居然之家一直致力于为客户提供卓越的购物体验，容联七陌的智能客服系统为我们的这一承诺增添了强大的技术支持。智能客服不仅能够快速响应客户的咨询，还能提供24/7不间断的服务，极大地提高了客户满意度，我们的客户服务效率得到了显著提升。我们期待未来能够继续携手容联七陌，共同探索更多创新的客户服务解决方案。

——居然之家

微乐游戏对与容联七陌的智能客服合作非常满意，这个系统极大地提高了客户服务的速度和质量。能够理解并有效回应玩家的各种咨询，无论是简单的常见问题解答还是复杂的个案处理，都能提供及时而准确的反馈，减少了我们的人工客服需求，还提高了响应速度和服务质量。我们期待在未来的合作中继续取得更多突破。

——微乐游戏

★数据猿评价：作为新一代生成式智能客服系统的领军企业，容联七陌致力于帮助企业提高客户服务质量，通过对客户数据的分析挖掘，为企业提供有价值的市场洞察和智能服务。容联七陌围绕客户服务推出了一系列智能系统产品，包括全场景智能客服、智能客服机器人X-Bot、多渠道在线客服、智能工单等，服务于互联网、电商零售、医疗健康、教育、汽车出行、O2O和物流等行业。公司不断投入AIGC研发，结合大模型技术和客服行业垂直能力，打造真正企业级的生成式AI产品，推动行业的数智化转型和客户服务生态创新，全面提升业务转化效率。

企业名称：沃丰科技

企业文化·定位：沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商·使命：你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的客户体验·愿景：成为最受信赖的客户体验服务提供商

企业简介：

沃丰科技成立于2014年，是一家中国人工智能与营销服务解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案。

沃丰科技旗下拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等各个场景，全面助力企业实现数字化转型，得到包括世界500强、中国500强在内众多客户的广泛认可。其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。

相关业务及产品服务：

沃丰科技旗下拥有全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰等完整的产品线，致力于将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案。

Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的智能客服平台，成功将文本机器人客服、语音机器人客服、智能质检、坐席助手等智能产品应用到企业客户全生命周期管理的各个场景，提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。

GaussMind是沃丰科技旗下AI场景落地专家，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。

ServiceGo是沃丰科技旗下一体化智能售后服务平台，提供领先的市场、销售、服务管理解决方案。借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度。

微丰是沃丰科技旗下客户体验营销云，覆盖售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，助力企业多元化营销、智能化服务。

代表性客户：施耐德、北京地铁、中铁鲁班、联合利华、屈臣氏、沃尔沃、鱼跃医疗、索尼、奥克斯、三一重工等。

企业荣誉：

入选「2023年中国AIGC创新企业系列」：AIGC创新企业综合榜TOP30、AIGC垂直大模型创新企业榜、AIGC应用场景创新企业榜、最佳服务商标杆案例榜；

入选第一新声评比的：《2023年中国数字新消费系列榜单》：最佳服务商综合榜、最佳服务商-标杆案例榜；

入选第一新声评比的：《2023年度中国信创-应用软件行业优秀厂商图谱》：企业管理软件；

获得数据猿×上海大数据联盟评比的：《2023中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点》：智能客服领域最具商业合作价值企业；

获得爱分析评比的：《2023爱分析·销售科技厂商全景报告》：销售科技厂商—销售会话智能平台等。

外界评价：

“选择沃丰科技，是因为其产品功能很全面，技术一直在进步，尤其今年又开发了低代码PaaS平台，这对于一家在细分领域内已经占到头部的公司来说，是非常可贵并且艰难的，我们非常期待沃丰科技会给我们带哪些新的惊喜。”

——哈药集团

“沃丰科技负责为我单位96123服务热线提供技术支持，目前热线已成功上线试运行，覆盖北京地铁全系统。开通以来，服务热线的机器人语音客服日均受理咨询500通，准确率达到90%以上，为我单位实现了管理效率和效益的双重提升。”

——如易行

“对于我们来说，优质服务是品牌展现竞争力的战场。为了打造高质量的客户服务，我们采用了沃丰科技Udesk。Udesk将各种在线渠道统一接入到一个系统中，极大提升了服务效率和专业度。使用Udesk后，整个客服业务管理成本降低了20%左右。”

——好孩子

“使用沃丰科技的产品服务后，我们的客户体验更加流畅，机器人7×24小时在线，第一时间帮助60%以上的客户自助解决问题。IM客服系统为客服人员提供了很好的工具，提升了工作效率，这些都是肉眼可见的提升。”

——自如

★数据猿评价：沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，致力于打造AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案。其产品线涵盖全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰等，为各行业提供定制化解决方案。公司不断创新技术，被世界500强、中国500强等知名企业广泛认可。外界评价集中于其产品功能全面、服务质量优异，为客户提供了高效便捷的解决方案。如哈药集团认为其产品功能全面，管理效率和效益得到双重提升；好孩子提到使用Udesk后客服业务管理成本降低了20%左右；自如则表示客户体验更流畅，机器人帮助解决了60%以上的问题等，其应用效果得到广泛的验证。

企业名称：智齿科技

企业文化：·Slogan：一体化客户联络，选择智齿科技·定位：一体化客户联络解决方案提供商·使命：让全球企业享受一体化客户联络中心带来的改变·愿景：让人类享有更美好的服务·价值观：客户第一、极致、协作、开放、务实、始终创业

企业简介：

智齿科技，一体化客户联络解决方案提供商。目前，智齿科技为全球上万家头部企业提供了服务，包括OPPO、三星、惠普、Opay、京东到家、屈臣氏、新东方、泡泡玛特、bilibili、徐工、融创、理想汽车、用友、泰康保险、国家电网等，涵盖零售、教育、金融、企业服务、生活消费、运营商、政府以及公共事业机构等多元领域。

自2015年至今，智齿科技共完成7轮融资，包括高瓴创投、用友、软银愿景基金2期、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。

相关业务及产品服务：

智齿科技，面向全球企业，提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案，包括公域＋私域、营销+服务、软件＋BPO的三维一体化。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线＋语音」、人工在线客服、工单、企微智客、智齿微客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。

代表性客户：OPPO、三星、惠普、Opay、京东到家、屈臣氏、新东方、泡泡玛特、bilibili、徐工、融创、理想汽车、用友、泰康保险、国家电网等。