38度的盛夏，太阳炙烤着地面，空气中弥漫着滚滚热浪。一位年轻的销售员拎着公文包，奔波3小时，只为与客户在咖啡馆短短聊上30分钟。他满头大汗地赶到，耐心倾听客户需求，细致讲解方案。会谈结束，客户笑着说：“你能在这么热的天跑这么远，就为了和我聊一会儿，这事交给你，我放心。”那一天，帆软赢得了一份10万元的订单——金额虽小，却成为帆软初心的注脚：用真诚打动客户，以用户为中心。
十多年过去，帆软已成长为数据生产力领域的标杆企业，技术产品不断推陈出新，市场版图也持续扩大。然而，无论外界如何变化，“以用户为中心”的信念始终如一。从早年的真诚奔波到如今的技术创新，这一理念已深深根植于帆软的血液中。
2024年11月，第七届帆软用户大会在上海落幕。这场以“数字聚力，绽放新机”为主题的盛会，展示了帆软最新的技术成果，包括FineONE和FineChatBI等重磅产品。这些技术不仅是对用户需求的直接回应，更彰显了帆软“以用户为中心”的发展逻辑。
从酷暑奔波到行业创新者，帆软在成长中蜕变，但无论是技术产品研发，还是区域市场拓展，不变的是服务客户的执着追求。
一、技术产品创新，从来都不是空中楼阁
技术的真正价值，不在于复杂的算法或炫目的功能，而在于它如何回应现实需求、解决实际问题。帆软的技术创新正是以此为核心，始终以用户需求为驱动，将企业数据管理中的难点与痛点，转化为可操作的解决方案。在本届用户大会上，帆软发布的FineONE和FineChatBI，就是这种“以用户为中心”的产品理念的具体化身。
FineONE：打破孤岛，连接数据全链路
很多情况下，企业数据的潜在价值往往因为“孤岛化”而被埋没。不同系统间的数据割裂、缺乏统一的管理和共享，成为许多企业数字化转型中的拦路虎。FineONE应运而生，帆软用这款“数据全链路共享平台”回应了企业的核心诉求。
FineONE并不仅是简单的数据管理工具，而是一个完整的数据生态体系。通过整合帆软旗下多款数据产品（FineReport、FineBI、FineDataLink等），它为企业提供了统一的资产门户和全链路的数据运维管理能力。这种“一站式”解决方案，让企业能够高效管理数据全生命周期，消除割裂、优化流程。
FineChatBI：从工具到对话，让分析触手可及
如果FineONE是企业数据管理的中枢，那么FineChatBI则是数据触达用户的神经末梢。传统的BI工具常被批评“门槛高、难上手”，让非技术用户望而却步。FineChatBI用对话式交互，彻底颠覆了这一局面。
想象一下，你无需登录复杂的系统，只需在对话框中输入“今年第一季度的销售增长如何”，系统便自动生成清晰的图表，并将其嵌入FineBI仪表板中，供团队协作和决策使用。FineChatBI实现了数据分析从“少数人用”到“人人可用”的转变。
这一创新为企业带来的改变是显而易见的。例如，1药网通过FineChatBI，将原本局限于IT部门的数据分析能力推广到全员，业务部门可以直接基于对话获取数据洞察。结果是决策效率大幅提升，BI工具的使用率和普及度也显著提高。更重要的是，FineChatBI并不只是生成图表，它通过“生成可控、结果可信、分析闭环、交互友好”等核心优势，赋予用户真正可信赖的分析能力。
帆软的FineONE和FineChatBI并不是孤立的创新，它们分别从数据管理与用户体验两个维度，形成对企业数据价值的双重赋能。FineONE关注全局，为企业建立了统一的数据管理体系，解决“数据在哪”的问题；FineChatBI则聚焦细节，将数据分析从专业化工具变为普惠式能力，解决“数据怎么用”的难题。两者结合，不仅让数据在企业内部高效流动，也让每一位员工都能触达数据价值。
正如帆软产品研发中心总经理陈敏在大会上说：“我们希望在全线路、全场景中，每一项都成为单项冠军，同时通过FineONE和FineChatBI，把各子能力更好地连接配合到一起，让数据真正发挥价值。”这句话揭示了帆软技术创新的本质：它不是孤芳自赏的研发，而是来自用户需求的反馈和共创。
技术只有落地，才能生根。数据只有为人所用，才能成为生产力。这是帆软的技术哲学，也是它的竞争优势所在。
二、区域深耕，是帆软将产品落地的决定性“战斗”
帆软的技术创新不是纸上谈兵，而是在客户需求的检验中不断打磨、优化和进化。尤其是在上海战区，这个帆软的“试验田”里，从第一笔小单到如今年签约额过两亿，技术与服务的双向融合，成为了帆软区域深耕的生动注脚。
上海战区的实践经验，从真诚服务到深度信任。
帆软上海战区的成长轨迹，可以说是“以用户为中心”理念的最佳范例。2010年，上海战区从一笔10万元的小单起步，凭借真诚和耐心打开市场。那时，赵一昭（目前的上海战区团队负责人）作为帆软第一位专职销售，亲历了帆软在上海的起步阶段。他回忆说，“我经常问客户，为什么选我？大家的回答很简单：你天天往我们那儿跑，看起来真诚，值得信任。”
这种真诚态度，逐渐转化为客户对帆软技术的信任。例如，在上海K11项目中，客户提出的临时需求要求在短短一周内完成交付，而当时其他供应商的预估周期是一个月甚至更久。帆软依靠灵活的技术架构和快速调配资源的能力，按期完成了交付。这种“快速响应+专业能力”的服务模式，不仅赢得了K11的长期合作，也为后期新产品的的快速部署和多场景适配积累了宝贵经验。
构建技术与服务的闭环，优化的核心在于对用户需求的深耕。
上海战区不仅是技术落地的试验场，更是产品优化的“反馈器”。例如，FineChatBI的早期版本曾被用户反馈操作体验有待提升，上海团队通过持续的客户调研，将具体改进建议直接传递至研发团队，促使产品在自然语言交互和分析闭环功能上取得突破。如今，FineChatBI在提升分析效率和降低使用门槛方面的表现，已经成为帆软引以为豪的“杀手级功能”。
做好团队建设，夯实持续前进的内生动力。
上海战区的成功背后，是一支兼具真诚和专业的团队。赵一昭强调，团队成员的核心特质在于“对客户需求的敏锐感知与执着”。销售员不仅仅是签单，更是客户需求的挖掘者和技术方案的协调者。而项目经理则肩负着“交付体验第一人”的角色，确保每一项技术落地都能满足客户的实际场景需求。
从团队协作上看，上海战区坚持销售、项目和技术支持的“三位一体”模式。无论是小单还是大单，每个环节都有明确的责任划分，形成高效的配合链条。赵一昭分享道，“我们不能做单兵突击，而是要让客户在每一个环节都能感受到帆软的价值。”正是这种长期陪伴式的服务，让上海战区从小团队扩展到近百人，也让帆软在这个竞争激烈的市场中站稳了脚跟。
上海战区不仅是帆软的业务高地，更是帆软探索“以用户为中心”模式的样板间。在这里积累的经验，为帆软全国化甚至国际化的业务拓展提供了清晰的路径指引。
比如，帆软通过上海区域的深耕，逐渐总结出一套“前方真诚+后方高效”的服务策略。这种策略在全国其他区域推广后，同样取得了显著成效。帆软在实践中发现，客户对产品功能的需求背后，其实是对服务体验的期待。而这种期待，只有通过扎根一线的深耕服务才能真正满足。
技术只有落地，才能释放生产力。在帆软看来，“让数据成为生产力”的使命，不仅需要技术的突破，更需要与用户一起，在实践中共同进化。上海的经验，将是帆软未来发展的重要基石，也为行业提供了深刻的启示。
三、“疗效”如何，客户最有发言权
需要指出的是，不管是技术产品创新还是区域深耕，都是帆软在练“基本功”。最终市场是否买单，还是要靠客户说了算。
那么，在具体的业务场景中，帆软如何践行其以用户为中心的理念呢？接下来，我们可以通过两个典型案例，来一窥究竟。
1. 杨国福麻辣烫——用数据驱动门店的高效运营
“一个做麻辣烫的企业搞数字化有意义吗？”曾经，这样的质疑让杨国福信息化负责人王林林颇为无奈。然而，今天的杨国福已经用实际成果回答了这个问题。通过帆软的BI工具，杨国福不仅实现了对上千家门店的高效管理，还在数字化转型的餐饮赛道中领先同行至少三年。
当初，杨国福面临的挑战是显而易见的：47个分散的系统带来大量数据孤岛，Excel等传统工具难以满足日益增长的数据分析需求。帆软的BI工具帮助杨国福打通了这些孤立系统，将数据集中到统一的平台，实现了实时监控和一键分发。例如，通过帆软提供的可视化大屏，杨国福可以实时查看订单量、营业额、售卖麻辣烫碗数等核心指标，为门店管理和业务决策提供精准支持。
（图片为上海闵行区杨国福集团总部的可视化大屏）
而且，帆软的工具还帮助杨国福实现了数据驱动的业务优化。例如，在分析外卖平台和POS系统数据后，团队发现南北方消费者在麻辣烫口味上的显著差异：北方偏好麻辣，而南方更倾向于番茄汤等口味。基于这一洞察，杨国福在南方区域重点推广番茄汤底，并调整了经典骨汤的风味。这一策略迅速提升了相关区域的营业额和会员数量。
在餐饮行业，供应链效率是企业发展的关键。通过帆软的技术支持，杨国福实现了供应链与门店运营的深度协同。疫情期间，杨国福仍能每年新增约1000家门店，依靠的是帆软为其提供的高效数据支撑体系，确保从补货到运营的全流程顺畅衔接。
王林林总结道：“每一单外卖，我们都能知道工厂、加盟商和公司分别赚了多少钱，这就是数字化的意义。”通过帆软的赋能，杨国福不仅破解了内部管理的难题，还让数据成为其市场竞争的核心武器。
2. 东富龙科技——用数字化打造智慧制药装备
作为国内制药设备领域的龙头企业，东富龙科技在智慧化转型中同样面临挑战。庞大的业务场景涉及ERP、PLM和车间执行等多系统，如何打破数据割裂、提升效率成为关键。帆软通过数据分析工具，为东富龙搭建了数据互联互通的平台，帮助企业实现了从内部运营到外部赋能的双向升级。
东富龙数字化的目标不仅是优化自身运营效率，更是为客户打造智慧药厂提供支持。帆软的数据分析产品帮助东富龙整合多系统数据，为其智慧制药装备的生产提供了重要支撑。例如，东富龙通过生产计划看板实时跟踪车间设备占用情况，利用“实景建模+占用提醒”优化生产排期，显著减少了交付超期现象。
此外，制药行业对质量和监管要求极高。帆软的技术帮助东富龙实现了生产管理的高度可视化，例如通过医疗装备生产看板实时监控生产进度和设备状态，有效避免人工操作带来的质量风险。同时，经营数据驾驶舱对订单、供应商合格率等核心指标的可视化监控，为高层决策提供了可靠依据。
而且，帆软技术的引入不仅让东富龙自身受益，更为其客户创造了巨大价值。通过打造智慧药厂解决方案，东富龙将自身的数字化成果转化为服务能力，帮助更多制药企业实现从生产设备到数据管理的全面升级。在国际市场上，数字化也成为东富龙与欧洲老牌厂商竞争的核心利器。
杨国福和东富龙在行业上南辕北辙，但在数字化转型中的问题却有相似之处。帆软技术之所以能够在不同行业中取得成功，正是因为它深入理解客户场景，帮助企业从资源中挖掘真正的价值。无论是杨国福对消费需求的敏锐调整，还是东富龙在智慧药厂中的精细化管理，帆软都通过技术与服务的结合，帮助企业找到最适合自身发展的数字化路径。
杨国福与东富龙的成功，是帆软“以用户为中心”理念的有力证明，也为其他企业的数字化转型提供了宝贵的借鉴经验。
四、以用户为中心，这是一条永无止尽的征途
无论是帆软的技术创新，还是其深耕市场的战略，背后始终贯穿着一个核心思想：以用户为中心。实践证明，技术不仅仅是工具，更是推动企业数智化转型的关键力量。
随着市场的复杂性增加，企业对数据分析的需求已不再局限于基础的“数据可视化”、“报告生成”这类功能，而是向更加高效、便捷、个性化的智能决策支持系统和业务赋能系统的转变。未来的竞争将不再是单纯的技术产品对比，而是如何通过深刻理解用户需求，帮助企业提升决策效率和业务灵活性。这要求数据分析厂商不仅要提供技术产品，更要成为企业战略转型的长期合作伙伴。
帆软“以用户为中心”的战略，也正是为了回应这一诉求。帆软通过FineONE、FineChatBI等产品的创新，将“数据孤岛”打破，真正让数据驱动业务决策。而且，它不仅解决了企业的技术痛点，更从根本上优化了业务流程，提高了市场反应速度和决策质量。
展望未来，随着数智化进程的加速，行业需求将进一步细分，厂商需要更深入地适配行业特性、业务场景以及个性化需求，才能真正帮助企业从“数据使用者”向“智能决策者”转型。对于数据分析厂商而言，这不仅仅是技术的挑战，更是服务能力、持续创新和与客户共同成长能力的考验。帆软的经验表明，真正以用户为中心，并不是一件容易的事情，但只有做到这一点，才能够在市场中脱颖而出，走向更加广阔的未来。
文：离离 / 数据猿
责编：凝视深空 / 数据猿
