文丨铅笔道记者 希言
互联网时代，智慧城市的建设如火如荼。为了让老年人也能够更好地感受到智慧城市建设的成果，2015年3月，柴勇从“互联网+养老产业”的角度切入市场，创办“老友记”。
“老友记”是上海市杨浦区民政局下属的一家为老社会服务机构，也是以新零售角度进行产业创业的第一批上海本土养老领域的社会企业，曾获得政府引导基金的种子轮融资。
目前，“老友记”的客户涵盖上海35 个街道镇、700 多个社区的5000多位老人，全年无休地为有需求的老人提供上门服务，每年为社区提供至少500场 公益助老服务。
现阶段，“老友记”正在筹备新一轮的融资，计划融资500万元，出让15%股份，资金将主要用于营销推广与团队、产品以及品牌的升级。
三大业务服务老年用户
2015年，“互联网＋”的概念开始盛行。
正在经历创业转型期的柴勇，选择以“互联网+养老产业”的模式切入市场，创办上海合勇信息科技公司，同年创办上海老友记智慧助老服务中心（以下简称“老友记”）。
“从长期角度而言，养老是一个很有需求的市场，但不能纯商业。”在他看来，情怀与事业相结合，是“老友记”运营和发展的一大特点。
在此理念下，“老友记”面向老人开展了三大业务。
首先，提供为老助餐服务。
“老友记”会365天早中晚不间断地为有需求的老人进行上门服务，对接合适的餐厅，提供安全营养的餐食，以老人认同的价格助餐。此外，“老友记”针对老人的特殊需求，已新增水果、药品配送及上门护理等便捷生活服务，解决老人生活中遇到的问题。
其次，推出时间银行业务。
“时代在改变，科技可能使老人与社会疏远，但我们相信会有越来越多的年轻人愿意来投身老年事业，为社会作出自己的贡献。”柴勇表示，“老友记”在呼吁年轻人投身公益的同时，也在搭建自己的志愿者服务体系，建立了时间银行。志愿者通过公益行动，可以获得技能培训、奖学金以及加入老友记民非组织等奖励。
服务体系方面，“老友记”将大学生志愿者输送到社区，教学高龄老人使用手机、有关互联网等与智能生活的问题；解决由于老人缺失动手动脑等文娱活动，从而导致认知症患者年轻化的问题。
另外，“老友记”为低风险但需要陪同就诊服务的老人提供陪诊服务，为志愿者提供专业陪诊培训，在为老人提供温暖陪伴的同时，也让老人受到更专业更安全的呵护。
最后，作为第三方，对为老服务机构进行评估。
“老友记”通过以第三方评估的方式，评估监管社区内相关养老服务机构，以达到加强居家养老服务机构的监管，促进社区之间不同的养老服务机构对标学习，促进不同养老服务机构之间在服务内容的提供、环境的设置、服务人员的安排上不断改进完善，提升社区养老服务机构的管理服务水平，让老年人能够享受到更好的服务，让养老生活更美好。
除了上述三大业务之外，“老友记”还帮助解决、接待一些其他养老服务，如养老服务咨询、养老服务办理。
规模化复制
4年来，“老友记”也发展成为一家面向老年的，涵盖配餐、陪诊、老年大学等服务的社会企业，公司会通过服务项目的盈利 ，继续支持非盈利公益组织进行公益部分的运营。
2018年，“老友记”每日送餐量超过200份 ，且对用餐的近2000 名老人进行了电话及上门回访，配送事故0起。
截至目前，“老友记”的客户涵盖上海35个街道镇、700 多个社区的5000多位老人，365天早、中、晚为有需求的老人进行上门服务，每年为社区提供近千场公益助老服务，参与的学生志愿者累积人数高达3万多名。项目曾获得政府引导基金的种子轮融资和2018年“社创之星”上海赛4强、2018年 芝华士有道全球社创企业大赛中国区10强、2018海棠花开杯创新为老服务大赛十佳创新项目、2018社创之星全国银奖、2018第五届综合为老服务大赛10强。
柴勇认为，人口年龄结构的变化带动了诸多行业的发展，其中一个典型就是养老行业。越是老龄化严重的国家，养老行业越有可能迎来高速增长。
据统计数据显示，早在2010年我国老年人口消费规模已达到10000亿元左右，且目前来看，我国的老年人人数已经超过一亿，然而养老行业分散且粗放，市场上存在的大多是无法盈利的中小企业和个体户,供给端数量和质量的缺失，为未来的创新企业提供了广阔的成长空间。
柴勇看来，这也给了“老友记”发展的机会。
“老友记”将自己定义为“基于15分钟养老生活服务圈物流体系的到家服务助手”，通过“融合餐饮+配送+公益+社区营造+标准化服务+垂直养老运营”这一套组合拳实现单点突破。
柴勇表示，“老友记”选择以新零售角度切入居家养老服务，使服务更具性价比，更是突破原有养老行业困局，通过实际案例已证明可复制规模化运作。
据其透露，目前“老友记”的收入来源主要来源配送费用的收入、帮助餐厅宣传和设计餐品的返点费以及医养企业的合作如推荐长护险等。按照规划，“老友记”明年将覆盖40个街道且实现盈亏平衡。
目前，“老友记”正在筹备新一轮的融资，计划融资500万出让15%股份，主要用于营销推广与团队、产品以及品牌的升级。
在对现有的商业体系复制推广之后，“老友记”准备建立起细分领域区域第一的渠道建设，并且在一年内，重点在医养结合领域进行流量变现商业测试，新设医养事业部，走出上海，向多地区拓展。
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