作者 | 即非
来源 | 新商业情报NBT
一场令人们长时间囿于住宅中的疫情，促使很多人开始重新思考自己与“家”的关系。然而受限于线下场景的传统家居行业，与因疫情难以触达线下的特殊商业环境形成了某种悖论，这是一种拷问，却也更是一种契机。
传统家居数字化的新征程，正在拉开大幕。
8月27日，阿里召开家装生态战略峰会并发布了“2020家装生态战略”，以科技助力家装家居行业实现线下门店零售复苏和产业数字化转型升级，成为了阿里家装生态中的核心战略目标。
变革正在发生。
就在今年天猫618期间，天猫家装行业逆势大涨61%，其中，成交额破1亿的家装品牌，相比去年翻了一倍；宜家、Cabana、Vitra、Thonet、Menu等30多个顶级家居品牌已陆续入驻天猫平台。2020年第二季度，家装订单数增速居天猫全行业第一。
“电商最难啃的骨头今年成了最大黑马！”阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪表示，家装的数字化整整提前了3年，并且给出了“未来3年内让家装的数字化率提升至20%，成交规模达到1万亿元”的目标。
01
云上的“躺平”方案
“电商最难啃的一个骨头”，传统家居行业担此“名号”的原因在于，长期以来重线下体验、价格不透明、交付非标准化、服务流程复杂，因而十分难以被线上改造。
从“人”的角度，适应网购的Z时代消费者已经逐渐成为家居消费主力，仍旧以线下家居卖场作为主场景，必然会与消费者的消费行为产生错位，造成获客渠道的不匹配。
“货”又是如此分散，以大量小公司、小作坊乃至个体户为主力军的家装家居行业，产业链冗长，旁支众多，历经一次涉及单品量多且杂的家装周期，对于越来越追求高效的现代人来说，是身与心的双重疲惫。
而“场”的问题，更是前两者问题的综合，对于适应了以网络连接生活的年轻消费主力来说，一遍遍在家居卖场和装修实地中的周旋，已经毫无消费体验可言。
但行业自身的停滞，无法阻挡“人货场”的变迁，这就造成了家装家居行业线下场景的式微实际上一直在不可避免地发生着，只是因为疫情这个意外因素，数字化的更迭被加速了。
疫情改变了人们很多的生活方式，改变了大众购物的方式，改变了商家的经营方式，让人们意识到线上线下的数字化联通不再是可有可无，或是能够徐徐图之，而是变成商家生存的必须，变成消费者购物必须的路径。
一个可以眼见的案例是，全球知名家居零售商宜家，在今年618就将3000平方米的上海宝山店按1:1比例复刻至天猫，让消费者通过手机上逛商场与亲临选购一样。
根据阿里巴巴副总裁、淘系产品技术负责人、躺平业务负责人平畴在2020阿里家装生态战略峰会的发言中提及，短短一个618狂欢季，就有3600多万人次通过3D场景的技术体系，体验了一把“云逛街”。
阿里巴巴副总裁、淘系产品技术负责人、
躺平业务负责人平畴
数字化，这是家装家居行业必将迎来的未来，而在“未来三年一万亿”的“小目标”中，阿里的方案是“生态协同”：以天猫淘宝作为承载数字化家居生态的流量平台，以支付宝完成交易支付的闭环，而在最重要的产品与服务的技术端，协同于阿里生态的“躺平设计家”，在这场变革中，则恰逢其时地入局，以自身的数字化工具、服务与产品经验，成为万亿规模的家装家居行业服务市场中极具竞争力的黑马。
02
家居家装数字化的逻辑
身处阿里“2020家装生态战略”的中心，“躺平设计家”肩负着用技术重塑家装家居行业商业图景的使命。
目前，由躺平设计家开发的3D云设计工具矩阵，依托天猫淘宝的流量优势，已帮助大量的设计师、商家与消费者实现了家装家居数字化的多重维度，并为行业提供消费端到供应端的端到端解决方案，推动从门店、营销、到设计、交易履约的数字化商业闭环。
在商品数字化的层面，商家基于躺平设计家免费设计工具得以打造海量3D虚拟样板间、3D展厅等场景内容。其中，所有模型均可与真实商品绑定，保证所有的设计方案支持消费者在淘宝或天猫频道实现一站式购买，真正达成“所见即所得，所见即可买”。
而作为核心亮点的设计服务数字化，躺平设计家不仅为设计师提供免费的4K渲染服务，同时依托大数据+HAI技术百万精准户型库，让设计师即搜即用；另一方面，通过智能设计、搭配大师、设计客服等一系列以设计为导向的产品，让过去基于线下的导购和设计师可以在线上直接帮助更多消费者实现“所想即所得”。
此外，依托数字化的工具与服务，传统家居行业原本最具有优势的线下卖场门店的服务和场景体验，可轻松转移至线上。通过打造三维立体的3D虚拟展厅、3D样板间等场景内容，打破物理空间和传统图文2D模式的的局限，既能为商家提供低成本的卖场式营销手段，提升转化，又能为消费者打造沉浸式消费体验，实现 “所见即所得”。
转向另一个层面，躺平设计家为商家打造的线上样板间，同时也拥有线下实景复刻至线上的技术能力，双向的灵活转换满足不同类型家装家居商家的立体场景展示需求，帮助商家彻底打通线上场和线下场。
与此同时，躺平设计家联动阿里在技术、电商等多方面的生态板块优势，贯通线上线下，构建以设计为入口、场景为中心的数字化链路，并为天猫和淘宝的家装家居商家提供涵盖设计、营销、生产、服务在内的全链路数字化SaaS产品及解决方案。
截止到目前，躺平设计家已经推出了设计师生态、家居行业SaaS解决方案、家装行业SaaS解决方案、全屋定制SaaS解决方案四条涉及消费链路、设计链路到制造链路的数字化链路闭环，打破了家居家装行业上下游互相割裂的局面，完成设计到场景导购再到生产制造的无缝衔接。
以设计师生态为例，躺平设计家在为设计师提供可免费使用的设计软件的同时，也提供了联结设计师、商家、和消费者的精准沟通平台，并由此找到新的商业模式，即——让设计师们专注为消费者提供专业设计服务，充分支持消费决策，在提升商业效率的同时，帮助设计师获得真正的收益，体现设计价值。目前，平台已经为超过1000万的全球注册设计师，与全球5万个商家建立了深度联接。
家居行业的SaaS解决方案，则是以3D设计工具和线上3D场景的全链路数字化，把“货”的数据“可视化”，重新构建家居领域数字化的“场”，并以数字化的方式链接家居行业的生产和消费（货与人），通过虚拟世界与现实世界在设计、营销、生产、服务环节的深入交互，帮助商家实现线上导流、线上体验、线上决策、线上转化的全链路完整闭环服务，达成数据端的生产到服务的链接，从而进一步提升家居线上零售的供给端效率转化。
而在家装行业，传统的链路细碎而复杂，需要消费者倾注大量的心力与体力，在从设计落地、原料采买到施工验收的各个环节中反复周旋。而通过由“躺平设计家”提供的装企SaaS平台，在为家装企业提供相应的经营工具的同时将设计营销、企业资源沉淀和施工项目管理等全链路服务相互打通并进行线上数字化操作，通过打通设计、营销、生产、履约一体化流程，一站式解决装企运营场景数字化需求在线让消费者看到从整个设计到施工的全链路，用更标准化的验收方式，解放消费者的时间。
此外，针对更为细分的全屋定制行业，躺平设计家的数字化方案涵盖从消费链路、设计链路到制造链路完整闭环，可帮助行业商家提高效率，提高产能以及完善带单整个链路的基础设施，实现从设计生产到场景导购到整个协同生产的前后端一体化。此外，借助家居行业SaaS的智慧门店体系，全屋定制商家可实现线上线下业务无缝衔接。
由此不难看出，在全链路SaaS解决方案的全面加持下，“躺平设计家”正以设计师为数据资产链接家居品牌、装企和消费者，以技术和产品为抓手，为设计师、家装企业、家居商家、定制企业带来行之有效的数字化技术解决方案。
03
全链路生态协同
天猫家装事业部新零售负责人冬一曾表示：“家居行业很特殊，包括设计板块、零售板块、制造板块、物流板块、安装服务板块，这五大板块都进入数字化，才是实现家居行业全链条端到端的数字化，否则就会出现黑洞。”
“躺平设计家”独有的竞争优势也正在此体现。通常的SaaS平台只能完成从设计师到设计再到交付产品服务的链路，而在阿里生态中，以阿里天猫家装为交易平台，打通了家装家居行业从设计到生产再到交易的完整闭环，并形成了独特的价值点，“3D沉浸式场景购”。
在2020阿里家装生态战略峰会上，平畴充分介绍了这一全新的场景导购方式，他表示，“3D沉浸式场景购，让我们能在一个虚拟场景里自由搭配实际的家装场景，看到搭配的效果。我们也可以用AI的技术把想买的商品放在你自己的家里，看看它的尺寸适不适合你家里的空间，看看它的风格适不适合家里整体软装硬装的搭配，同时通过3D漫游技术，让你可以在上面实际漫游看到全屋的场景，而不是单个小的场景。”
不可否认，以往用户对线上的商品体验是以单品感知浏览，相比商场导购的体验要单薄很多，而“3D沉浸式场景购”正是为消费者打造了一个理解商品的场景，通过 3D 技术把产品形态升级到立体感知维度，回答了诸如尺寸大小和视觉体验的问题，能够让消费者清楚感知到“这个桌子放在我家客厅是什么效果”。
此外，平畴还介绍了“3D沉浸式场景购”与直播结合的想象空间。通过另一种“面对面”的方式，主播更够为设计师讲述他的设计哲学，作为桥梁让设计师与消费者充分沟通，从一个小场景的搭配开始，帮助线上消费者一步步搭建起自己的理想家。
而在将“理想家”变为现实的过程中，通过借由3D工具搭建好的样板间，“躺平设计家”将消费场景由线下转到线上购买，通过露出单品的购买链路，甚至通过确定货品组合及定价，引导消费者从单品消费走向场景消费，真正实现一站式购买。
值得一提的是，在2020阿里家装生态战略峰会上，天猫家装发布了“本地化”“内容化”“服务升级”“供给升级”4大战略。具体来讲，则是在淘宝搜索家装商品将优先展示用户附近的门店商品，实现线上买，本地化供给；升级旗舰店2.0，通过3D购+短视频让消费内容场景化；物流服务网络全面数字化，提升送装一体的覆盖范围；用消费洞察指导商家产品创新，升级供给。
“工欲善其事必先利其器”，有天猫平台的流量扶持，有支付宝的履约和支付体系，有躺平设计家全链路的技术支撑，加上精细化的家装生态战略，多个端口全面协同发力，足见阿里重塑家居家装行业生态的野心。而或许也只有基于阿里的全链路数字化能力，我们才有机会对未来的家居家装场景展开更加丰富的想象。
