移动互联网时代，快速便捷的5G应用，却难倒了许多2G时代的老年人：不会扫码、不会使用App、不会线上缴费……如何让老年人跨越“数字鸿沟”，成了摆在运营商面前的一个课题。
“孩子们每天都在用‘微信’，但是这对我来说太高级了，好多功能实在是不会用、用不惯。”4月28日，中国联通太原市分公司大南门营业厅，“智慧助老日”大讲堂正在进行，围绕本期话题“微信的使用”，参加活动的刘阿姨说道。
让老年人点赞的，还有“进厅一杯水”服务。大厅右侧，营业厅专门设立了智慧助老服务中心，这里有专人引导，老年人坐下休息时会有营业员递来温水，休息区还设置了免费测血压服务，让老年人感受到温暖与关爱。
“我们将每月28日定为‘智慧助老日’，开展助老爱老活动，去年累计开展线下活动48次、线上活动36次。”赵俊梅介绍，活动中不仅教老年人手机使用方法，还会结合预防电信网络诈骗、健康养生、急救知识等内容，打造活力暖心的服务窗口。
大南门营业厅现有员工27名，是集“移动业务服务、终端销售、智慧家庭和千兆网络体验”为一体的综合性营业厅，也是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的信息通信服务团队。
在这个集体的认知中，顾客与营业厅，是服务和信任“双向奔赴”的关系。立足全业务全场景的大服务理念，“以客户为中心”的服务标准和规范体系，让大南门营业厅成为山西联通优秀服务团队标杆，成为省城迎泽街上妇孺皆知的服务品牌。
市民李大爷与大南门营业厅的结缘，要追溯到几年前。当时，李大爷的儿子为老人购买了智能机，然而李大爷在使用中却遇到各种问题。一次，他拿着手机来营业厅寻求帮助，从指纹解锁、更换手机壁纸，到添加联系人、拦截骚扰信息，负责接待的营业员耐心讲解、普及知识，解决了李大爷的难题。就这样，李大爷与营业厅结下了奇妙的缘分，几年来，每个月定期来缴水费、电费、通信费，顺带给营业员们带点儿水果，大家亲切地称呼他“水果大爷”。
李大爷的水果，是对大南门营业厅高质量服务的肯定。为了达到更高标准的服务水平，大南门营业厅开展多方面技术比武活动，每周进行服务用语、沟通技巧、规定动作、服务意识等情景演练，提升营业员各项业务能力。规范使用营业厅数字化工具，按照“三看两用三关注”标准，通过不断优化和扩展服务内容，顾客排队等待时长由15分钟缩短到3分钟，业务办理时长由9分钟缩短到5分钟，线上线下一体化服务，将惠民政策带给市民顾客。
服务只有起点，满意没有终点。赵俊梅说，大南门营业厅致力于做好每一个细节，依托“小窗口”服务“大民生”，以耐心、细心、周到的服务，打造“近悦远来”的最美服务品牌。
来源：山西日报
