前几天报道的#男子因微信被封从腾讯公司坠亡#事件又有最新进展了。
给还不清楚这件事的朋友再简单回顾一下：
8月25日，广东深圳一市民称，自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果，前往腾讯用户接待中心，从该大厦坠楼身亡。
其哥哥表示，由于弟弟想问清楚原因，但是微信一直是机器人回复，搞得非常烦，去了腾讯又找不到人，于是想不开跳楼。
腾讯已经针对此事件回应称：
腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触，坠楼者的社交账号于8月12日被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以 72 小时短期封号。
此外腾讯方面表示，经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。
目前最新进展是，该坠楼男子的哥哥再次发声：“弟弟确实太傻太极端，封个微信号也不至于这样。”
“我弟知不知道封号时间这回事，我不清楚，但是我弟肯定不知道封号理由，他只知道是违规，但是到底违什么规，什么原因不知道。腾讯和我们说的是他们有人工客服，不光咱们没找到，我相信很多网友也没找到”。
“哪怕是有个人工客服给他回一句，说人家聊天举报你骚扰她了，才封你的号。”
微信受众这么大的社交软件，找人工客服却难如登天，我们应该都深有体会。
现在很多软件都接入了“智能客服”、“自动回复”，联系不上“灵活有人气儿”的人工客服，发生问题只能对着“假人客服”鸡同鸭讲，烦躁又着急。
尤其微信承载着我们大量社交关系，一旦遇到登录问题，甚至被封号，确实急需人工客服的帮助。
连拥有1亿关注者的女明星谢娜，面对“微信登录异常”都束手无策，只能在微博喊话，才得到了微信方面的帮助。
这么受人诟病，腾讯为什么不改变这样的情况，建立能够处理重要需求的客服团队呢？
很简单，可能腾讯也养不起一支能完全满足微信的客服团队。
实际上，微信并没有自己单独的客服部门，所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部。这次“坠楼自杀”事件中，死者前往的就是“腾讯用户接待中心”租用的某大厦地址。
根据腾讯的报告，2019年客服部门服务用户3亿人，服务次数超过8亿次。假设1个客服代表一天处理100次服务，腾讯需要投入2万人的客服队伍，这是腾讯员工总数的1/3。哪怕客服的工资比腾讯员工平均要低，但想维持2万多人的客服团队，而且是纯服务性的，确实不太实际。
鸭鸭猜想还有一点，微信本身是免费软件（尽管它有不少变现的方式），而且用户量太太太太……大，给每个用户都提供“有问必答”的客服服务，这样的成本连“有钱”如腾讯也不愿意砸。
其实，腾讯对收费会员的服务会有客服对接（微博也会给尊贵的会员提供专门的客服），假如微信也增加个会员vip，给充会员的“重要客户”提供人工客服，你另外还有一些独有的会员功能，你会考虑充一发吗？
或者更实际一点，就针对这次的“悲剧”，微信会不会做出改变，比如对异常登录或封号这种特殊情况，给急切的用户提供“江湖救急”的客服服务呢？
另外，关于“坠楼者”的身后事处理，此前有消息称腾讯与家属经过四次调解，出于人道主义赔偿15万元。
但8月27日晚，腾讯再次回应称，任何提及“腾讯人道主义赔偿15万元”的说法均不属实。
目前哥哥表示15万元是街道办争取到的人道主义安慰现金，和腾讯无关。他认为：“一条人命15万，我们觉得太少了。”
网友对哥哥的回应也是议论纷纷，观点不一：
大家怎么看呢？留言聊聊吧！
最后以防万一，给大家科普一下何种情况下微信号会被封禁？
在使用微信过程中，部分用户如使用行为不当，违反《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信个人账号使用规范》，比如使用了非法的微信外挂软件，发布欺诈、侵权、违法类内容等有害信息，将会导致账号被封，无法继续正常使用微信功能。
按照违规情节的严重程度和梯度处理原则，封禁状态分为两种情况 ：短期限制微信账号登录 （可自助解封）；永久限制微信账号登录（不可自助解封）。若用户在登录时发现账号被短期限制登录可进行自助解封。
资料来源：新浪微博@老板联播
快科技：因微信封号跳楼男子哥哥发声：确实太傻 腾讯人工客服不作为
IT之家：因微信封号坠亡男子哥哥发声：腾讯人工客服不作为，一条人命 15 万太少了
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