菜鸟裹裹联合阿里客服推出“极速退款”服务

菜鸟裹裹联合阿里客服推出“极速退款”服务
2019年08月23日 22:35 三易生活

随着网购业务的发达,已经有越来越多的东西可以通过淘宝等平台来进行线上交易。不同于消费者购物时全程越来越透明的物流信息,在退换货时往往消费者与商家沟通并不及时、透明,效率也不高。为了解决此类问题,近日菜鸟裹裹宣布,联合阿里客服打造的退货“极速退款”服务上线。即日起,淘宝、天猫用户退货时,只要选择官方推荐的“我要寄件”上门取件极速退款服务,就可坐享在家退货、0秒退款体验。

在越来越发达的网购业务上,物流配送的需求与日俱增。根据此前菜鸟裹裹发布的年中寄件报告显示,数据显示,用户寄件量同比增长175%,用户增长130%,平均上门时间已进一步提升为50分钟。从地理位置来看,北上广深等经济发达区域的寄件需求较为明显。在“年中狂欢寄”期间,菜鸟裹裹用户人均寄快递在1.5-2件之间。与去年相比,此期间期间总量为去年同期2.75倍,用户为2.3倍。

不止是售后服务,菜鸟裹裹十分注重货物的安全。此前,菜鸟裹裹对外宣布,在上门取件服务上推出了一项新功能,商家端的退换货展示从此变得全程可见,不用手动查单号追踪退换货了,大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。菜鸟方面称,通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

目前,菜鸟上门取件已覆盖了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。菜鸟方面称,在菜鸟裹裹提供上门取件服务后,做的第一件事便是将整个流程数字化,所覆盖的商家将获取全程包裹物流详情,平台还会对丢件破损进行保障,协助商家解决退换货订单时可能出现的种种问题。

【本文图片来自网络】

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