原创不易 请随手点击关注
本文由Rehoo团队Leery原创，无授权禁转！(图片来自网络）
顾客对自己的体验是好还是坏都最终得益于他们的情感。这与他们所处的环境无关，因为每次互动都是情绪化的。
作为消费者，我们的购物体验对我们来说意味着很重要。如果我们接受糟糕的客户服务，我们最有可能远离或永远不会回到那家商店。然而，另一方面，如果我们对商店的客户服务，产品系列甚至服务方面感到很满意，我们最有可能继续购买并与品牌建立关系。因此，这是我们对推动消费者决策的品牌的感受和互动的终极目标。
作为一家企业，您可能会对自己说“我们已经知道这一点，但是重点是什么？”但是您是否曾经坐下来思考您是否真正了解客户在体验店内和网络品牌时的真实感受？答案可能是否定的。这就是为什么越来越多的零售专家对情感AI的使用感兴趣。
情感AI将人工智能提升到了一个新的水平。早在2017年SXSW科技艺术节上有很多关于零售中聊天机器人的兴起以及像Burberry和Nike这样的品牌如何将其客户服务交给人工智能的讨论。但消费者对此有何看法？您是否希望机器人处理您的询问？
事实上，在零售业中使用AI已经收到了积极的反应。福布斯研究显示，美国70％的千禧一代和英国62％的千禧一代声称他们会欣赏零售商使用AI技术展示更多有趣产品或品牌。最重要的是，Gartner预测到2020年，零售业中85％的客户互动将由AI管理。虽然它的使用对于有效的客户互动是积极的，但在各种讨论中已经提出了一个关键点;如果客户服务与消费者更加贴切，那么人工智能需要一种情感的人情味。
增加对AI的情感不仅可以改善客户和零售商之间数字通信的个性化，还可以改善物理交互。在店内使用情感AI技术将使品牌能够理解并对消费者的情感参与作出反应。面部识别技术和GSR传感器可用于显示：
商店的哪些区域最吸引人，
消费者在商店内是否以及何时感到压力或脱离，
哪些产品和优惠最具吸引力，
对商店布局和客户服务的情绪反应。
情绪检测的有用性是巨大的，但零售商必须主要考虑客户的意见。有些人可能会对它感到满意，但有些人可能会发现它非常令人不满意，而且具有侵入性。作为一个品牌，您有机会成为这个领域的领导者，具有道德责任感。您必须始终显示透明度。信任是参与和关系的纽带，因此表现出获得它的责任。
大家期待使用情感AI来成长，它将在网上零售业中大量涌现，当您不在他们沟通时，您可以了解客户的情绪。它将帮助实体店的零售商了解消费者的情感浮动。我们应该关注它可以为人类互动带来更多的好处。
消费者的情绪反应的每一刻都有价值，无论他们是生气，快乐，失望 ，你应该分享作为品牌，企业主或工作人员的经验，以利用它并帮助他们。这个空间不是为了扰乱整个过程的体验，而是为了提升顾客的情感参与度。最终，利用消费者的情感数据和传统的客户反馈方法，零售行业最终可以全面了解消费者，并采取行动改善商业服务并取得成功。
