CES 2019上的语音助手可谓出尽风头，几乎所有参加展会的人都能切身感觉到谷歌的Assistant、亚马逊的Alexa已经称霸整个数字化语音助手市场。亚马逊展示了嵌入了Alexa系统的门铃和钥匙——并没有深度演示。谷歌想要在这届秀场上借助Assistant的表现，展示自己向外界提供的基于人工智能的服务究竟有多强大。Assistant在这届CES上展示的一项新功能是语言实时翻译。
Assistant已经嵌入到不同的设备中。谷歌官方称，到本月底，Assistant将预装在10亿台设备上。亚马逊称，目前全球已售出1亿多台支持Alexa的设备。相比之下，苹果公司的Siri目前用于5亿台设备中，这得益于这些设备本身就是iOS系统的先天因素。其他语音助手如微软Cortana出现在了逾4亿台设备上。三星预测，到明年其Bixby数字助理将预装在约5亿部Galaxy智能手机及其他设备上。 “语音正渗入到一切产品中。”咨询公司德勤技术、媒体和电信中心的执行董事杰夫·卢克斯(Jeff Loucks)说。此次CES上，德勤调查了数千款嵌入了Assistant或Alexa的设备。在1月8日至11日的几天中，CES各个展馆内德勤调查人员的"Hey，Google"或"Alexa"的声音此起彼伏。
△ Google Home Hub
人机交互新界面
此次CES 展一路走下来，意料之中的是语音交互控制已经成为继视窗、图标、菜单栏、触摸屏之后，成为最直观且最受欢迎的人机交互界面。随着Assistant、Alexa背后人工智能算法的不断演进，以及相应芯片提供的计算能力越来越强，在人们与身边的智能设备的互动中，语音控制将占有越来越大的份额。
语音助手也会出现在越来越多的应用场景中，你可以在家里洗衣服时命令自己的智能音箱去网站上订购一打啤酒，还可以在拥挤的车流中向车载系统询问前方十几公里处的交通状况，亦或是在巴黎街头通过语言实时翻译向只会说法语的面包师请教面包配方，甚至是与企业热线的虚拟助手交谈甚欢。
越来越智能化的汽车是语音助手的一个典型应用场景。本届CES展上，包括奥迪在内的几家公司在大力推广各自的车载语音系统。卢克斯经过调研分析后认为，语音技术的一大杀手级应用将是帮助电视迷控制家庭娱乐系统上的内容。“之前，我们所有人都倾向于让自己去适应技术产品，去适应打字、点击或滑动等动作。现在语音技术实现的新用户界面正在迎合我们。”语音技术公司Witlingo的首席执行官艾哈迈德·卜启德(Ahmed Bouzid)说。Witlingo为银行、大学、律师事务所搭建语音驱动应用程序。
机器语音识别系统其实已经出现了很多年，但因为其不可靠性，一直没有取得实质性进展及应用。近几年，人工智能技术深度学习的发展，得以让现在的机器在理解语音中的语义并做输出时的精准度堪比人类。而即将于2020年实现商用的5G通信网络，也会加快众多语音控制智能设备的普及，从家庭中心系统（比如Mui设计简约、酷似家具的木制显示屏，可控制家里的供暖和照明设备，并显示天气状况），到医疗辅助设备，不一而足。一家公司甚至在这届CES上展示了让人可以通过语音命令改变房间气味的技术——如果你的声音没精打采，它会飘出咖啡的香味。
隐私与安全
本届CES上，智能手机作为语音助手的首选设备并没有实现重大突破，且智能手机的销量已经到了天花板——这可算是失望之余。
在充分享受语音助手所带来的便利性的同时，另一个问题也越来越明显地出现在人们面前，即如何在便利性和隐私之间取得平衡。
无论是谷歌还是亚马逊，都想将自己的语音系统打造成一个平台。但在此过程中，用户的个人隐私极可能会成为牺牲品。有分析认为，随着语音交互技术的不断发展和深入应用，以亚马逊、谷歌、苹果为首的科技公司将影响甚至控制三个重要的市场：家庭自动化、家庭娱乐，以及家庭购物。据Techspot的数据，全美智能家居市场上，亚马逊占据66%的市场份额，谷歌Home排名第二，市场份额为29%，苹果Home Pod市场份额为5%。
要想让语音助手发挥出最大作用，用户就得让系统获准访问自己的各种数据源，比如日历、电子邮件、电子商务网站登录密码，以及其他敏感信息。另外，语音技术依赖于始终监听外部环境中语音的传感器，这种传感器内置了AI系统来拾取语音，以提供个性化的内容或服务。
△「我有嘉宾」出品人、嘉宾大学创办人吴婷CES百度展台体验智能语音操作系统
随着这些语音智能设备进入到人们生活最私密的角落，用户会担心究竟自己的哪些数据被收集了起来，并上传到了技术供应商的服务器里。虽然并非所有数据都会被上传到云端，但用户现在仍然不清楚究竟语音助手会在何时，把具体什么样的数据在“不经意间”传递给别人。美国阿肯色州警方在调查一宗谋杀案时认为，一台嵌入了Alexa的亚马逊智能音箱Echo可能无意中听到了凶案信息，因此要求亚马逊提供可能捕捉到的任何声音。亚马逊拒绝合作，称警方的这一要求在相关法律规定上并不明确。
即便关于隐私与安全的问题现在尚未得到有效解决，但也并不会妨碍消费者接纳语音技术。毕竟，在很多场合下，语音比其他任何交流方式都方便得多，也自然得多。而且，语音人机接口有自己特殊的应用场景，比如在开车、健身或者跑步时就可以使用，这一点独一无二。人机交互向语音界面的飞跃只会越来越快，让人使用起来越来越便捷。
