正在加速的新零售
为什么马云讨论C2B时，会从『新零售』开始谈起？因为现在互联网应用大多发生在价值链下端，也就是销售服务和行销，尤其是在行销面上更容易渗透到整个零售业的交易过程。
以前是大众媒体订货广告主付费希望信息吸引越多的人注意越好，等到今天高度碎片化的社会下，精准广告是展示给那些主动搜索相关资讯的消费者，只有在消费者点击广告之后，广告主材需要付费，至于付费机制也不再是媒体说了算，而是以竞价方式由价高者得。再加上手机上网普及行动广告几乎足以实现贴身性，个人化的精准互动有效地将线上信息转换成实际情境下的交易这正是。「旧零售」转向「新零售」，最大的驱动力。
新零售的现在与未来。
旧零售，指的是人到商店买东西，过去百货公司或实体商店，店址不能移动，所以我们都要去某个地址去买东西，构成了「人们到商店」购物的零售模式。新零售，指的是把商店开到有人的地方，这个人不管在线上线下只要透过物流，就能够在有人的地方开店消费者，其实在办公室也可以透过手机买东西，到百货公司还是可以透过手机买东西，因为这些零售是以你为主的，你人在哪里，我就在哪里卖东西。
旧零售的开店模式是以「地点」肥猪命题会使你的店址选在哪里？而新零售是以「人」为主，重点在于你是谁，你在哪里？过去美国著名评论家弗里曼说「世界是平的」。这种全球化思维还是一种旧零售。因为还是一个以地域为中心的思维；但在新零售的思维里。世界的中心不再是美国，也不再是商场而是你在哪里？全世界的人就服你这个人。
何为新零售
马云所说的新零售，基本上是结合网上电商实体店铺物流科技串联线上到线下的消费体验。大数据分析提供多元的支付方式，但我觉得在C2B新商业模式里，马云只讲到一半。为什么呢，因为他漏掉中间。「判断及选择」的成本。o2o零售模式，虽然省掉人们去商店或是上网购物的交易成本，但消费者还是的花心力比价，比功能选择在哪里下单购买？
新零售发展到最后将会是一个智能化零售，举例来说。在旧零售模式里，我要买一个生日礼物送给女儿，必须上网买或者是到商店里面去买，电子商务跟实体商务对我来说是不同的购物管道在地点，时间，价格等种种考量下，我必须选择要到店商网站或者是到实体地址去买礼物。
o2o的新零售则是，要为女儿买一个生日礼物，即使我人在店里，可以透过QRcode扫描来买；我人在外面也可以，透过手机搜寻到最近的实体商店去购买，如果是未来的智能化零售，只要和Alexa语音数位助理说。「我要买一个生日礼物送女儿」。Alexa就会主动确认，我女儿脸书上的大数据，看看他最近开心的话题是什么，同时分析一下他的脸书上的广告看看这种年龄的女生需要些什么，有兴趣的商品又是什么？最后Alexa确定要买什么礼物的时候，还可以同时完成电子商务和实体商户的比价下单过程。
这些人工智慧判断及选择的过程。只是一瞬间，2秒钟后Alexa会跟我说。「根据我对你女儿的了解，他现在应该需要这个礼物，我已经帮你比价完成，你可以到哪家商店买会最便宜。」如果我回答「Yes」，晚上商品已送来我家。
旧零售的交易成本非常高，奥托新零售的确降低的人们「行动」的交易成本。但AI智能零售会更一步，降低人们「判断和选择」的交易成本。例如，以前股票网络下单，或是网络银行都是再省「劳力」，我不需要自己跑号子里买股票， 但今天的理财机器人省的是「脑力」，他会依据我的资金部位，风险可承受度，预期报酬率，判断我适合买哪一支股票。
