日前，国美管家售后公司在天津召开主题为“心突破 向未来”的2019年战略规划会，旨在通过此次会议统一思想，快速落地执行“国美特色零售道路”的战略目标，迅速推进管家售后业务的开展。
作为“国美特色零售道路”上重要的“家·生活”服务解决商，出席本次会议的包括国美零售总裁王俊洲、家服务板块总裁何阳青、国美管家售后总经理叶石砚，及五十多名中高层管理者和分部代表、全国优秀安维技师等。
国美零售总裁王俊洲在管家售后战略规划会上讲话
2019年，作为互联网行业剧变的一年，所有创业者与品牌商如果固守经验、拒绝改变，终将被这个时代淘汰。所有人都必须有危机意识、学习意识和速度意识。“穷则思变，变则通”。只有我们以开放的心态拥抱变化，才能在市场和时代的洪流中不被淹没。
国美零售总裁王俊洲表示，在线上线下融合的今天，无论电商平台还是传统零售企业，都在探索新的融合路径，大家处在同一起跑线上，国美首先要在用户思维能力和用户运营方面做出转变，并通过自身的比较性优势，不断突破创新，全面融合，实现新发展，开创具有国美特色的零售道路。
家服务板块总裁何阳青讲话
服务作为国美完整服务链中的重要一部分，2019年国美将全力推进“家·生活”服务解决商战略，加强服务板块规模化、社会化、产品化、专业化。家服务板块总裁何阳青在讲到国美特色零售之路的时候，鼓励大家一定要在变化中求发展，以开放的姿态拥抱变革，坚定信心，逆势突围，立足市场与用户，构建优质健全的服务体系。
在何阳青看来，坚持走国美特色零售道路，是正确的路，不是收缩，不是模仿，更不是倒退。他强调，这是一个用户主导的时代，这是一个技术推动的时代，这是一个供应链和服务链深度整合的时代。将国美打造为“家·生活”整体方案提供商、“家·生活”服务解决商、“家·生活”供应链输出商，才能成为未来零售的核心企业。
国美管家售后总经理叶石砚讲话
2018年，国美服务产品SKU从200个延展到800个，广泛涉及加安装、家清洁、家维修、家回收等领域，同时打造出送安同步、一次到家、套购服务、清洗礼包等标杆服务产品，来全面升级用户体验，同时培养自己的服务工程师团队，以顾问的姿态建立与客户的服务粘性，服务商品的全生命周期。
国美管家售后总经理叶石砚表示，2019年，我们将在国美集团统一战略的指导下，以国美管家平台为依托，利用线上线下优势，以家电生命周期服务为突破，强化用户体验，升级品牌形象，建立标准化的企业管理。
与会领导和优秀安维技师合影
经过前期的努力，国美管家打通了线上线下资源，从总部到分公司，都在全面拓展服务市场的能力。
2019年，如何做到业务突破，通过家安装、家清洁、家维修、家回收，打造管家差异化，如何将用户不断增加的服务需求与管家所能提供的服务业务统一起来，如何利用互联网思维开展运营、交互、质控服务工作，都将是未来每一个国美人，每一位管家同事都应该不断思考和追逐的事业目标。
技术赋能服务，强抓用户体验，凝聚团队力量，敢于向未知的明天发起挑战。在讲话的最后，叶石砚希望大家锐意进取，择高处立，向宽处行。
国美管家售后公司参会人员合影
本次战略规划会，无论是对国美集团，还是对管家售后公司，都具有里程碑式的意义。2019年，国美管家将围绕“家·生活”战略，继续打磨产品，深化“家服务”理念，围绕“强体验、控交付、赋能力、拓渠道”突破创新，打造服务的“人货场”场景，提升品牌口碑，让服务成为用户选择国美管家的理由。
