精友科技CEO马涛：AI赋能新理赔_

编者按

销售和理赔，一直是保险业绕不开的话题，随着技术浪潮进化至应用层，在互联网下半场，技术之于保险业的影响更加清晰且深入：从市场认知到产品开发，从前端销售到后端运营，从客户体验到客户服务，科技正在逐渐深层改变保险的服务价值链。

1月3日，在2020慧保天下保险大会——“重构▪科技新命题”这一环节，精友科技CEO马涛指出，重构意味着行业需要创新，对于创新的理解，创新并不是把新的技术简单提供给客户，而是基于客户的核心需求来组织技术，用技术来满足客户的核心需求。

他提出了AI赋能新理赔的概念，并以车险经营为例，精友科技通过科技赋能理赔端简化理赔流程，打通生态圈形成服务闭环，从而提升理赔的效率、降低理赔成本；对于行业聚焦的健康险领域，同样可以通过技术赋能不断提升保险的理赔以及服务体验，在基于数据标准化基础之上，未来有望实现全自动理赔、智能医疗审核以及智能理算等。

以下根据精友科技CEO马涛演讲实录整理：

精友科技CEO 马涛

生态化融合

围绕成本控制为保险公司提供全方位生态服务

精友科技主要为保险公司提供保险数据服务，对于经营车险业务的保险公司，因为我国车险市场由增量市场已经转化到存量市场，当下保险公司最主要的需求就是成本控制。

各家保险公司都在做成本控制，因此精友科技的服务主要围绕成本控制帮保险公司做全方位的管控。例如客户出险之后，从查勘定损到与客户的修理厂的维修，到人伤的处理，代步车的提供，零部件的服务等等，通过生态圈来提供全面帮助客户减损的服务。

以修理厂为例，以往保险公司把钱赔给出险客户，如果打通和修理厂的生态圈，可以帮助保险公司节省10%的成本，如何做到呢？因为在这个过程当中，打通生态圈之后，修理厂批量接保险公司的事故车，通过优化内部管理可以做到成本的节省。修理厂成本节省，进一步带来保险公司维修成本的降低。

线上理赔成趋势

以科技赋能理赔端简化理赔流程，提高理赔时效

除了关注客户的需求之外，精友科技还在关注“保险公司的客户需求”，也就是车险的用户。对于车险的用户，一直被理赔难的问题困扰，车险用户在理赔过程中希望速度快、效率高、服务好。而保险公司理赔需要一个很长的流程，所以两者之间有一定的矛盾，精友科技尝试通过大数据及人工智能把环节简化，让理赔处理速度快的同时。

下面来看一个智能化车险理赔流程的视频。

一旦车辆出现故障后，可以直接开启智能定损，通过“极速赔”微信小程序可以直接拍摄车架号，拍完车架号以后，这辆车精准定型由系统自动识别。如果客户需要自助拍照可以选择自助拍摄，点自动拍照之后，系统会自动来识别这辆车各个部位。照片上传完毕后，系统在后台就会由人工智能把损失评估出来，再根据车辆的情况推荐附近的修理厂，客户点击修理厂，保险公司跟修理厂直赔，客户不需要垫付任何费用即可完成理赔。

如果车主觉得拍照上传麻烦，可以一键呼叫后台视频支持。后台人员通过实时视频与客户交互，同样通过人工智能来进行照片自动处理，这样以满足车险客户智能化的需求。

未来的车险随着时间推移价格越来越低，互联网端的销售越来越多，这个趋势当中，精友科技帮助车险客户直接通过网上实现理赔，直接降低人工成本。

当然在这个过程当中需要组织多种技术及核心后台数据，通过对定型、损失信息、价格方案、换件、工时、辅料的管控，精友科技以强大的后台数据为基础，辅助OCR识别技术，大文本语音录入、智能语义分析、自动绘制草图、图片分解识别、反欺诈等一系列技术支持，有效提升线上理赔时效。

目前一些中小公司开始把理赔服务包给精友来做，客户向保险公司报案之后，后面的查勘、核损、核价后台由精友来提供。后台工作人员通过识别和人工智能完成这项工作。最终实现每个案件的处理时间降低到原来的三分之一，每个案件处理成本降低到原来的一半，这样通过一系列的服务为保险公司带来更多的减损，同时客户的处理时效更快。

值得关注的是，目前中国保险科技在不断输出，精友科技已经把技术输出给新加坡最大的车险公司。

布局健康险

利用标准化数据库，逐步实现健康险智能化管理

除了车险之外，我们服务的大部分保险公司几年前开始关注健康险。在3年前，精友科技正式进入到健康险领域。进入健康险领域之后，我们发现很多机会和空间。因为大多数健康险业务流程，仍处在通过人工录单、人工审核、人工理算的状态。

我们觉得在健康险领域中，提升客户体验满意度，到减损降赔到连接数据等方面，有太多提升的空间，其核心是基于数据为基础。我们需要做的是跟车险经营类似，我们从核心的底层的数据库开始做起，也要经历了三个阶段，一是数据标准化阶段。有了数据标准化之后，我们在有可能来做风控进入第二阶段；有了风控之后，才能有可能进入第三阶段叫智能化阶段。

精友科技从2016年以来，致力于建立健康险标准化数据库，可实现数据智能审核、单证录入、自动理算，从而提升客户体验，提升运营效率和效益。