“我的手机用不了，这可怎么办？”高先生着急的走进华为授权服务中心（晋阳街）说道。体验顾问小陈闻声赶忙迎上去，一边安抚高先生坐下一边递上一杯温水。
小陈查看了高先生手机目前的情况，原来是下载了一些带插件广告的第三方软件，导致手机频繁弹出广告严重影响使用。高先生焦急的说自己平时基本不怎么使用手机，该删的软件都删了怎么还不能用，孩子不在身边没有人能帮助自己，自己也不会弄。小陈连忙说到：“您别担心，这个问题我来帮您处理，简单说就是有一些非正规软件，如果不需要的话协助您删除就好啦。”大爷摆摆手说自己耳背，听不太清楚。小陈看了看大厅休息区人比较多，赶忙把大爷引至VIP休息区坐下，放慢语速慢慢给大爷讲解。
小陈点开手机里的应用管理，看到里面有一些清理加速、走路赚钱之类的软件，高先生表明不需要这些软件，授意小陈删除。在删除的过程中频繁弹广告导致无法操作，这时候可以开启安全模式再去卸载，大爷连连微笑点头。高先生问：“那我该怎么恢复原样呢？”“重启手机就可以了。“小陈边操作边微笑的说道。
手机故障解除了以后，高先生坐着操作了一会手机说：“终于好了，太感谢你了。“小陈赶忙说不客气，应该做的。看到高先生使用的是Mate40 Pro，手机提示有系统可以更新。小陈建议高先生开启夜间自动升级功能，这样会对系统性能优化提升，还给高先生介绍了长辈关怀功能，可以有效防止恶意软件的安装与运行，还可以一键调节字体大小与粗细、图标大小、显示大小。高先生表示自己年纪大了，眼睛花了耳朵背了，有时候手机上的字也看不清了，正发愁字太小呢，“赶快帮我把字体放大吧。” 高先生开心地说到。
一系列操作讲解后，小陈眼看快中午了于是拿来小面包和一杯温水，高先生笑着说：“华为的服务真贴心，像我们孩子不在身边，关键时候还得靠你们啊，帮我解决了大问题了。”看到店里摆着留言簿，想写表扬信，可惜眼花写不了字，再三希望小陈代笔，写下了大爷的心意，最后为了表示郑重，特意签字。
服务行业无一不是繁琐与麻烦，但是这些在华为一线工作人员来说，积极沟通，耐心解答，尤其面对特殊群体给予更多的关怀，对他们来说这些华为顾问何尝不是他们另一群“家人”。
