据媒体报道，多位车主反映，特斯拉Model X和Model 3等多款车型突然联不上App。针对此问题，特斯拉回应称，该问题出现主要是因为车主没有对车辆SIM卡进行实名认证。
对此，特斯拉方面回应，主要原因是因为车主没有对SIM卡进行实名认证，此前已经多次通过公开渠道和短信等提醒过车主，现在也还在继续提醒和沟通中。
此外，特斯拉方面还提供了实名认证的流程，具体如下：
微信搜索公众号[联通智网实名登记]
点击实名认证-选择品牌-输入17位完整车架号
输入个人/企业信息-上传照片-确认信息
视频验证-按照屏幕提示打开手机视频录像功能，匀速朗读屏幕上出现的数字
特斯拉方面表示，此前的通知中已经告知车主，自2021年4月1日起，对于未完成实名认证的客户，移动网络运营商将依法对车载SIM卡的互联网访问功能做限制处理。
据了解，特斯拉车辆需要内置一张中国联通物联网SIM卡以提供互联网接入服务，否则App会无法控制车辆的所有操作；在使用过程中，如果App连不上，车主要想调节空调、开门都比较麻烦。此外，移动网络信号不好或者无信号，即使开启了“始终连接”也无法唤醒车辆。
自2021年4月1日起，对于未完成实名认证的客户，移动网络运营商（即中国联通）将依法对车载SIM卡的互联网访问功能做限制处理。目前，特斯拉SIM卡实名制登记可通过以下两种方式完成：1. 手机线上自助认证；2. 前往特斯拉服务中心。
关于此SIM卡实名认证事情，也有网友在论坛评论表示：“SIM卡实名认证有必要，据说网速会快点”、“既然是自己车名，就实名验证呗！正正规规办理，免的以后出啥幺蛾子”，还有网友表示，“不认证会经常中断”。
通过APP控制车辆是特斯拉的一大特色功能，用户可以通过APP实现一键开车、无钥匙解锁、查看车辆电量及充电情况等。此外，车主还可以通过APP对车辆的位置进行定位，利用手机对车窗进行升降等操作。也因为这种便捷性的操作，在2019年的时候美国部分地区的特斯拉APP出现大面积宕机，而特斯拉车主大都没有携带实体钥匙的习惯，在特斯拉APP出现宕机事件后，手机钥匙失效导致特斯拉车主数小时无法出行。
