阿里客服提升转化率的方法_

　　网店客服对于店铺来说是非常重要的，这个岗位既关系到店铺的形象，也关系到店铺的收益。网店要想发展的好，客服人员的响应速度和服务态度都是非常重要的，但只有这些还是不够的，网店要想能够提升转化率还是需要方法的。北京萌萌客外包客服公司小萌为大家带来了几种阿里客服提升转化率的方法，我们一起来看看吧。

　　一、热情有礼

　　客户都更喜欢和有热情有礼貌的人交流，热情要有度，说话要有礼貌。以前听别人说店里的销售太热情了，把客户都吓跑了，网店也是这样的，热情不能太过，否则客户也会害怕，被吓跑的。这个度客服人员一定要把握好，既不能让客户觉得不受重视，还要觉得舒服。有礼大家肯定能理解吧，就是有礼貌。

　　二、认真倾听客户诉说

　　在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，要让客户感觉到你的真诚，通过客户的诉说，我们可以了解到客户的需求、购买的心理、喜好等，有了这些才能给客户推荐合适的商品，在客户犹豫不决时才能顺其自然的引导客户下单。

　　三、处理客户议价

　　很多客户在购买商品时都有议价的习惯，客服人员不要一看到这样的问题就皱眉，这是很正常的现象，这时如果店铺有优惠活动，正好可以给客户推荐一下，如果没有，也可以给客户一下小赠品，或者跟客户说“这已经很优惠了，所有客户都是这个价钱，真的不能便宜了”、“很抱歉，客服人员是没有权利改价的”等等，一般这么说客户也是会理解的。