随着电子商务行业的蓬勃发展，客服成为了网店和顾客之间的重要桥梁，为了能保证这个岗位有客服人员随时在线，不少跨境网店都会和外包客服服务商合作，但有一个重要的问题需要店家解决，那就是跨境网店该怎么选择外包客服服务商。下面是小萌总结整理的技巧，给各位店家参考参考。
选择外包客服服务商的方法：
1.店家可以先在搜索引擎上进行搜索，里面会有很多相关信息。店家可以浏览相关公司官网，查看一个公司的官网主页，可以了解到这个服务商的一些基本信息，提供的服务范围，还可以拨打咨询电话，了解该服务商的更多信息。
2.可以在贴吧、微博、论坛、网页等上面搜寻一下该企业的相关评价，看一下网站中的内容是不是真实的。避免被网站上的信息欺骗。如果好评能达到80%左右，就说明这个客服服务商的服务做得还是不错的。如果能在网上搜到大量的有关服务商信息，说明这个客服服务商的市场占有率还是可以的。如果店家在网上都找不到什么跟客服服务商有关的信息，那么这个服务商不是刚成立没多久的，就是在这个行业没有什么存在感，一般这种情况下，这个客服服务商在资本、技术、经验方面都有些差强人意，小萌建议您还是换一家服务商咨询。
3.店家还可以找同行咨询一下，信息会更准确。
选择外包客服服务商的技巧：
1.查看客服服务商营业执照、税务登记证等证照，确保客服服务商合法经营。
2.查看客服服务商成立时间、团队规模、办公场所等，判断客服服务商是否具备承接项目的能力。
3.查看客服服务商过往案例、客户评价等，了解客服服务商的服务水平和口碑。
4.服务响应时间：客服服务商是否能够及时响应商家的需求和问题。
5.服务专业性：客服服务商是否具备专业的客服知识和技能，能够针对商家的问题提供有效的解决方案。
6.服务态度：客服服务商是否能够积极主动地与商家沟通，提供贴心、热情的服务。
7.考察客服服务商的服务质量和流程：店家需要考察他们的服务质量和流程。包括他们是否能够提供个性化的服务方案、是否能够快速响应客户需求、是否能够保证客户数据的安全性和隐私保护等等。同时，店家还需要了解他们的服务流程和操作规范，以确保他们的服务质量和效率。
8.技术实力与系统稳定性：外包服务商的技术实力和系统稳定性也是需要考虑的因素。一个靠谱的服务商应该具备先进的技术平台和稳定的客服系统，以确保服务的顺利进行。同时，服务商的技术实力也决定了其能否提供数据分析和挖掘服务，帮助网店更好地了解客户需求和市场趋势。
通过上面的介绍，现在各位跨境网店店家知道该如何选择外包客服服务商合作了吧。今天就为大家介绍到这里了，下期再为大家分享更多相关内容!
