随着互联网的带动，现在企业的很多业务都是在线上完成的，所以在线客服也就成为了企业中的必备岗位，而随着行业竞争压力的增大，这个岗位也就被交给了在线客服外包公司来完成，所以今天咱们要来了解的就是在线客服外包公司常用的收费方案，这个问题是普遍被企业关注的。
在线客服外包公司常用的收费方案：
1、按人工小时收费
按人工小时收费是客服外包公司最常用的收费方式之一。这种收费方式以每小时为单位，根据客服人员的经验和技能水平来确定价格。企业可以根据自身需求来选择不同等级的客服人员，按照小时付费。这种收费方式比较灵活，适合于需要临时客服或者需要按需定制服务的企业。
2、按服务次数收费
按服务次数收费是另一种常见的客服外包收费方式。这种收费方式以服务次数为计量单位，根据企业所需的服务次数来确定价格。一般来说，服务次数包括电话、邮件、在线聊天等沟通渠道的服务次数。这种收费方式适用于企业需要外包部分客服工作，或者需要定期解决一些常见问题的企业。
3、按咨询量阶梯收费
这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。这种计费方式虽然是采用的拼坐席客服，但因性价比非常高，非常受个人店主和成长型店主的喜爱。
4、底薪+提成
这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来，可以激励服务商和客服努力提升销售额，让店铺进入一个良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。
这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。
5、固定坐席
一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务唯一商家的店铺，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，店主对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。
以上这五种都是在线客服外包公司常用的收费方案，想要外包在线客服的朋友可以做个参考。
