随着时代的变迁，现在消费者都讲究理性消费，不再像前几年一到促销活动就疯狂囤货，于是网店之间的竞争也就更激烈了，客服服务的质量也就越来越重要，于是很多淘宝店铺都会在这时和外包客服公司合作。接下来咱们要一起来解答的问题就是618和淘宝外包客服公司合作能解决哪些问题。
618和淘宝外包客服公司合作能解决的问题主要有以下几点：
1.时间问题
店家都了解，自身的在线客服时间基础全是八个钟头，别的时间店面也会由于没人清洗而错过订单信息。客服公司就不一样了，客服的在线时长长达16/24小时无空隙的更换班，那样店面担心店面没有人清洗而外流订单信息，在线客服包含国家法定假日全是会在线客服的，也无需由于排班表而困惑。
2.招聘难题
如今销售市场上尽管在线客服的门槛并不高，可是要想寻找一个好的在线客服确是不易，许多业余客服招聘回来也是没有好的实际效果，应对店面的咨询量疯涨也是手足无措。客服公司招聘的全是拥有很多年销售工作经验的，有实战演练的工作经验，明白沟通交流和业务技巧，可以应对各种各样举办活动时不惊慌。
3.管理问题
很多淘宝网店客服的薪资都是死工资，没有绩效考核一说，因此，客服工作积极性不高，并且客服人员少，没有工作氛围，所以在客服的管理上也就存在着很大的难度。而客服公司人员众多，为了方便管理都会有整套科学的管理制度，客服服务质量也就更容易得到保障。
4.客服流动性强的问题
客服流动性强是每个商家的噩梦，每个店铺都希望客服人员相对稳定，因为客服培训需要一定的时间，如果经过一段时间的培训，他们已经成为了可以上岗的老客服，这个时候，客服离职对于店铺来说，也是一笔不小的损失。因此，选择网络客服外包服务，就可以有效地避免因客服流动性造成的损失。
5.改进服务流程
客服公司可以通过专业的服务流程设计，帮助商家改进服务流程，提高服务效率和质量。
6.人工成本高的问题
很多淘宝店主以为自聘客服人员只需要支付工资就好，殊不知还要为客服人员买保险、提供食宿及各种福利，种种开支加起来无疑会增加淘宝店的运营成本，因此对于淘宝店主来说，要想降低淘宝店的运营成本，最好是把客服工作外包出去。
随着时代的发展，这种精细化管理更有利于淘宝店铺的未来发展，以及成本的合理利用。
