经过市场调研我们可以发现，每当618这个活动时，很多电商网店都会选择外包客服，而不是自己招聘临时客服人员，不少朋友都很好奇这其中的原因，下面小编就带大家一起来分析一下为什么618活动时电商网店会选择外包客服。
1、外包客服的在线时间固定
外包客服在线时间长，7x16小时无间隙的替换班，甚至通宵班，不会让店铺错过任何一个询单的客户，客服节假日都是会有人在线服务顾客，专业的客服能够及时的响应顾客的问题，有着丰富的实战经验，能够懂得和顾客沟通，正确引导顾客完成订单。
2、淡旺季对客服需求
在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本较大。在618活动期间，网店客服需求激增，且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的售前和售后服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的，活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服外包是最好的选择。
3、客服的薪酬
从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000-5000之间。总的来说，客服的成本是商家的，这是一笔巨大的开销。拼多多店铺客服外包如果是在淡季比较明显的产品，那么在空闲时间就更贵了。
4、外包客服可以确保服务质量
一般客服外包公司都有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询!这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品!
5、电商行业专业客服人才短缺
因为某宝、某猫、某东、某多多等各大电商平台的迅猛快速发展，导致现在电商行业客服人才供应短缺，网店店主很难通过直接招聘，招聘到专业的客服人员，这也是客服外包服务行业能够发展起来的一个重要因素。
6、“客服”岗位流动性大
新进客服由于时间、待遇等问题导致流动性大，但招聘、培训都是需要一个过程的，这也就导致了网店长期客服不足的问题。很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血，等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职，人员流动性这么大，对卖家而言，损失很大。但外包公司不仅人员众多，各项福利、制度也齐全，能够很好的留住员工，保持员工的稳定性。
以上就是小编总结整理618活动时电商网店会选择外包客服的原因，可能并不是很全，欢迎大家前来补充，期待与大家一起探讨，共同进步。
