在电商行业的蓬勃发展的今天，客服的服务质量是销售中的重要环节，为了在发展电商店铺的同时也不能拥有专业的客服团队，外包客服成为了电商店主们的常规操作，为了让店主们能够外包客服时更顺利，笔者总结了外包电商客服的工作流程分享给大家。
1、移交客服工作
外包合同的签订就证明合作生效，网店主需要2到3天的时间为外包客服培训网店和产品的相关知识。在这里店主应该将商品的优劣势不隐瞒的培训服，以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客 服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。
2、培训客服
外包公司会根据合同要求，组建专业的客服团队，并对客服人员进行产品知识、店铺流程、沟通技巧等方面的培训，确保他们具备为商家提供优质服务的能力。
熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，是这时外包客服培训的主要内容，至于沟通技巧、催单技巧这些客服的必备能力，之前外包公司都已经培训过了，所以合作后外包客服只需要进行店铺知识的培训就能上岗了。
3、正式开启客服工作
(1)进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
(2)查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
(3)售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。
(4)客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
(5)当店铺有新品上架时，客服也可以温馨提醒客户注意上新动态。重视回头客是提升销售的关键因素之一。
4、服务评估与续约
在合同到期前，商家会对外包公司的服务质量进行评估，包括响应时间、解决率、客户满意度等指标。如果评估结果良好，商家可能会选择与外包客服公司续约，继续合作。
以上就是外包电商客服的全部工作流程，期待大家的持续关注，希望上面分享的内容能帮到大家。
