随着离618促销节越来越近，很多网店又开始寻找专业的客服服务外包公司了，不少朋友刚发现这一现象的时候都很好奇，小编最近也接到了很多这方面的咨询，所以今天小编整理了618很多网店会把客服服务外包出去的原因分享给大家，希望大家喜欢。
1、淡旺季对客服需求
在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本较大。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服需求激增，且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的，活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服服务外包就成了最好的选择。
2、可以更集中精力
网店可以将客服业务外包出去，从而更加集中精力于核心业务的发展，提高企业的整体竞争力。
3、提供专业的客服服务
外包公司拥有专业的客服团队，具备丰富的经验和技能，通过外包，网店可以获得更快速、更专业的响应时间，从而提高客户满意度，提升品牌形象。
4、外包管理正规
自聘客服团队一般是家庭式管理，因此客服人员的工作积极性很容易受到影响，而外包公司则有专人负责管理客服团队，因此客服人员的工作积极性始终很高，能够为店铺提供优质的服务。
5、快速响应市场需求
店主自己培训客服人员的话，大概需要1-3个月的时间，而且店主自己培训客服需要花费高昂的成本，而外包公司的培训周期大概在一周到两周左右，因此一旦店主选择与外包公司合作，就意味着无需再在客服方面花费时间和精力。
6、降低运营成本
外包可以降低店家的运营成本，包括人员招聘、培训和管理成本等。此外，由于外包公司通常拥有大量客户和规模效应，因此可以提供更低的价格和更高的效率。
这就是618很多网店会把客服服务外包出去的原因，简单来说的就是客服服务外包能帮网店解决客服不足、不专业以及管理的问题，并且还能帮网店节省成本，让网店有更多的时间、精力和资金来做活动。
