近日，陆家嘴国泰人寿举办主题为“拾陆芳华”的周年庆活动，作为海峡两岸第一家合资寿险公司，陆家嘴国泰人寿成立于2005年，今年已有16年的发展史，正处于蓬勃发展的“芳华时代”。
2020年，陆家嘴国泰人寿实现保费收入近30亿元，同比增长约11%，净利润近3.5亿元，同比增长约110%，年底总资产达134亿元，较年初增长30%……无论从总保费、净利润、总资产等各个维度，陆家嘴国泰人寿都实现了稳步增长。
稳步增长的背后，除了来自对经济发展大势的把握，更得益于其改革创新的高效执行力。2014年上海陆家嘴金融“入主”，成为公司的新股东，提出新发展战略的同时，在业务发展、资产管理、文化建设等各方面实行多项创新性改革，最终让陆家嘴国泰人寿迎来了属于它的“芳华时代” 。
坚持价值成长，五年业绩翻四倍
2014年，陆家嘴国泰人寿着手推进改革转型创新，这不仅是内部发展需求，也是陆家嘴国泰人寿基于对行业规律和市场形势的预判。
此时，在“回归保障”的大背景下，宏观环境和市场形势错综复杂，寿险公司过去依靠的传统驱动红利正在消退，结构性矛盾升级，消费者保障需求转变，科技对传统企业的渗透，再加上新业态的冲击，各种因素都倒逼寿险公司必须按下转型的加速键。
2015年，在前期探索的基础上，陆家嘴国泰人寿制定改革转型的“五年规划”，提出三大改革方向，一是在业务发展上，聚焦“泛个险”战略，集中优势资源全力发展个人长期业务；二是立足“互联网+”时代背景，激发公司创新活力，推进多渠道业务发展，大力开展“商品+服务”；三是坚守“诚信、当则、创新”的核心价值观，打造企业永续经营的环境土壤。对于此次改革，陆家嘴国泰人寿定义为“转型成长、突破创新”。
历经五年，陆家嘴国泰人寿深挖渠道价值，进行“泛个险”战略布局，以个险渠道为核心，并通过经代、团职、银保等多渠道发展进行渠道互补，持续扩大营收和资产规模，夯实盈利基础，实现可持续发展；资金运用方面，陆家嘴国泰人寿加强资产负债管理，提升投研水平，优化资产配置结构，使得公司投资收益率持续超越行业平均水平，最终交上了一份优秀答卷。2016年，陆家嘴国泰人寿总保费额是6.1亿元，到了2020年，公司实现总保费额29.7亿元，五年翻了近四倍。
科技赋能，优化服务体验，打造品牌价值
一直以来，服务是企业发展和竞争的核心，保险业亦是如此。公司股东国泰人寿已在保险行业精耕细作近60年，专业的人才与精细的服务产品奠定其在台湾地区的领先地位。陆家嘴国泰人寿同样深谙此道，随着外部环境变化，寿险业务市场正在由过去的粗放式发展进入精细化运营时代，客户对单一保险公司粘性的降低，以客户需求为中心，正驱动着保险企业的变革。
围绕客户需求生态圈，陆家嘴国泰人寿深入了解客户痛点与需求，升级客户体验，推出“泰·服务”体系。该服务体系涵盖“泰·方便、泰·健康、泰·尊贵、泰·正点、泰·优惠”五大板块和近百项服务。
除打造“泰服务”体系外，在“互联网+”背景下，陆家嘴国泰人寿还依托自身科技能力，将流程自动化、远程音视频、智能机器人等应用技术渗透至保险服务，打破客户服务的时空限制，更快速、全面地响应客户需求。其推出的微服务大厅、智能客服机器人、微信语音回访等智能化服务，涵盖投保、查询、变更、缴费、领取等30余种线上办理功能，用户最快10秒即可完成各类业务办理。
值得一提的是，互联网科技加持下的“云服务”体系的高效便捷特性，也让陆家嘴国泰人寿在2020年疫情期间大显身手。这种“无接触式”服务让客户在疫情期间足不出户也能享受到所需服务，全面提升了客户安全感、获得感、满意度。
而在客户最关心的理赔环节上，陆家嘴国泰人寿也下足功夫。据2020年陆家嘴国泰人寿理赔报告数据显示，2020年，陆家嘴国泰人寿理赔服务客户共9.4万人次，个险小额理赔获赔率98.8%，累计赔付金额2.19亿元，平均理赔时效1.31天。其自主研发的小额案件自动核赔系统，可让客户从申请理赔到收款仅用10分钟，极大提升了客户的理赔效率。
穿越周期，把握机遇，高质量发展未来可期
2020年已经远去，面对疫情的不确定性以及监管政策变化，下一个五年如何规划？
经历过16年的深入探索，基于“诚信、当责、创新”的企业核心价值观，陆家嘴国泰人寿提出了“四有”险企的愿景方向：努力将公司打造成为有价值、有特色、有效率、有口碑的“四有企业”，并朝向“民族保险新旗舰”的企业愿景全力前行。
“坚定价值成长”，依然是陆家嘴国泰人寿下一个五年规划的重中之重：即紧紧把握以业务发展和投资管理为核心的成长支柱，持续发展各渠道价值型业务，同时发力以产品服务、科技赋能、人才战略、品牌文化等为主的促进支柱，进而实现规模增长，持续优化价值的长远目标。
而在“十四五”规划中，“保险”一词被15次提及，保险将逐步成为生产、生活的必需品。未来，我国将成为全球最大的保险增量市场，保险业的数字化转型将加速推进，人民的保障需求不断升级，新阶段和新格局对保险业改革发展提出了更高的要求。
对于整个行业而言，在政策鼓励、客户需求升级等背景下，机遇与挑战并存，寿险改革之路任重而道远。陆家嘴国泰人寿的下个五年的改革之路也将迎来新的突破，这场革命未来又将交出一份怎样的答卷，让我们拭目以待。
