怎么提高用户黏性?掌握这个技巧就行。

怎么提高用户黏性?掌握这个技巧就行。
2019年05月05日 23:42 运营公举小磊磊

作者:刘哲

今天要给大家介绍一种方法,可以有效提高用户粘性,准确的说叫做PBL模型。

这个模型在游戏类产品中应用的比较多,是一种游戏化思维。

但是在其他类型的产品中,也可以使用这种模型来提高用户活跃度,提高用户黏性。

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什么是PBL模型?

PBL即points点数

badges即徽章

leaderboards即排行榜

一、points点数

在游戏化中使用点数的方法有哪些呢?

1、有效计分,告诉玩家做的有多好,打完一盘游戏,你获得多少经验值,告诉你玩的有多好,到达多少经验值后可以升级

2、确定获胜状态,胜利后获得经验值奖励,乒乓比赛里的比赛分数

3、在游戏进程和外在奖励之间构建联系

4、提供反馈,把每点进步可视化

5、成为对外显示用户成就的方式,点数成为参与者地位的标志

6、为游戏设计师提供分析数据

二、badges徽章

徽章系统有5个目标特征:

1、徽章可以为玩家提供努力的目标方向,这将对激发玩家动机产生积极影响

2、徽章可以为玩家提供一定的指示,使其了解系统内什么事可以实现的,以及系统是用来做什么的

3、徽章是一种信号,可以传递出玩家关心什么、表现如何

4、徽章是一种虚拟身份的象征,是对玩家在游戏化系统中个人历程的一种肯定

5、徽章可以作为团体标记物

徽章是一种视觉化的成就,在现实中佩戴在身上表示身份、职业的标志。

在进入游戏后,表示身份的作用,这里的身份也就是微博的认证,与身份原有的那种成就感结合,代表了荣誉成就等情感信息;也有表示用户完成了某种行为,成就的体现。

一般都具有简单,直接,明晰和醒目的特点。随着用户在游戏中的行为而获得,带来更大的成就感。

这样又延伸出来一个作用,在获得前,作为用户努力目标而引导用户行为,在获得后,成为虚拟身份的象征,炫耀的资本。

根据徽章在不同时间点的作用,设计不同的表现形式更好的起到想要的作用。

获得前,告诉用户获得的方法,差距等;

获得时,给予尽可能多的成就感,动效,分享等;

获得后,可以作为一个可见的资本,让用户可以炫耀。

三、排行榜leaderboards

排行榜能让用户知道自己所处的水平,可以起到一定反馈。

如果用户可以看到自己在可努力的范围内达到排行榜的顶端,这是一个强大的驱动力。

但是排行榜如果数目过多,绝大部分用户都是沉在排行榜的底部,这样会很人员削弱用户的士气,差距太大,即使努力也不会带来什么改变,这样会带来无力感。

对于这种,很多游戏想出了各种属性的排行榜,如时间维度,日周月永久,不同排行属性,服务器排行榜,帮派排行榜等等,还有结合社交属性的好友排行榜等等。

lucking coffee的CMO杨飞在混沌大学的公开课中提到过PBL的应用,他说道:

想要让用户留存,你就应该有一点会员运营的意识,应用游戏化思维的一套理论——点数、勋章、排行榜。

首先用点数来沉淀用户,增加用户的使用时长,提升黏性。

关于这一点在中国做得最好的应该是信用卡和航空公司——刷卡送积分,用里程兑换积分。

勋章其实是点数的合集,是一种可视化的成就。

我经常讲,一切创意皆可分享,就像《王者荣耀》会有很多勋章去吸引用户不断地沉淀,不断地多次游戏。

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不是游戏品类怎么做到呢?

比如,当你打专车的时候,绝大部分人是不会分享的。

但如果你今天打到这辆专车是一辆曾经G20的峰会用车,这时候给用户一个勋章,用户很有可能会分享到朋友圈去炫耀一下。

排行榜则特别适合竞争型的促销,或者价值型的炫耀。

比如:微信运动排行榜

luckin最近做的“百万大咖”活动,消费者每周买满7件,就可以瓜分500万。

用户可以实时看到自己的消费情况,是否达成任务目标,这个活动每周的数据都在增长。

以上是杨飞对于PBL的一些看法和见解,他的主要观点用一句话总结来说,就是用游戏化思维留存提频。

留存的意义在于防止用户流失,提频的意义在于提高用户的使用频次,也就是提高活跃度。

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如何应用PBL模型呢?

下面将举出几个具体例子来介绍下PBL模型得具体应用:

1、用户会员体系的建立

会员体系的建立很多情况下都应用了PBL模型。

比如:腾讯QQ会员的会员体系,就是运用了PBL模型。

首先充值会员会有一个基础等级,每天都会有点数的上升,上升到一定数量后会出现等级,所以qq会员体系中,每天的成长点数就是PBL中的点数,等级就是PBL中的徽章。

2、在产品设计中融入了PBL的模型

比如:keep

在APP“KEEP”里“我”这个页面中,就有明确的一个叫做徽章的入口,这里面有很多徽章的标识。

比如连续训练5天会得到一个徽章,冥想首次也会得到一个徽章,冥想3次也会得到一个徽章。

这个设计就像是把一个个任务设置成关卡,然后用户通过闯关的模式来获得奖励。

那么,为什么很多APP都乐于建立这样一个模型体系呢?

其实,关键点在于用量化体系来衡量用户的行为,量化的目的在于给用户反馈。

还是以keep来举例,我们都知道坚持健身、锻炼身体对于每个人都很难的,除非他有强大的自我驱动能力。

其实人类本质上是积极的,并且具有强大的、来自内心的发展欲望,但是,外部环境必须支持,否则将会阻碍这些内部激励的发生和奇效。

所以驱动用户做某件事有时候不仅需要用户的内部驱动力,有时候还需要外部驱动力。

PBL模型很好的将游戏化思维,以及量化行为以外部驱动的形式来给予用户外部驱动。

3、用户运营

我们最终服务的是使用产品的用户,所以PBL模型可以很好的在用户运营方面加以应用。

比如在QQ的用户运营体系中,为了提高好友的交流频次,设置了火花、小船、巨轮这三种“徽章”来激励用户在QQ上进行交流,来鼓励用户在QQ上进行更多的互动。

我们也可以将PBL模型这种思维应用到社群运营中。

比如:我们可以在社群中设置每日的打卡,所以每日打开获得的积分就是PBL模型中的点数,积分达到一定值后可以给予用户奖励,也可以设置排行榜来激励用户。

PBL模型只是一种提高用户活跃度,提高用户黏性的底层逻辑。

我们可以通过PBL模型,并且结合自己的产品类型、用户特点,来设置自己产品的用户会员体系,用户激励体系等等。

所以,这个模型不能硬生生的套用,更多的是复用,也就是说结合自己产品的特点来进行使用。

你对PBL模型怎么看?

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