作者：陆之梅
近日，中国招标投标公共服务平台网显示，新希望服务（3658.HK）中标中国邮政储蓄银行云南省分行（本部）、中国银行昆明地区支行（网点）两大金融机构类物业服务项目，这意味着公司在其深耕的西南物管领域的金融业态类布局进一步提升。自6月以来，新希望服务还陆续拿下南宁杉杉奥特莱斯商业广场、上海万众医院等非住项目，以及台州豪庭苑、无锡花海家园、运河天悦府、乐筑良品园等中高端住宅项目。同时，团餐业务也收获颇丰，已进场成都交通枢纽食堂及8家医疗机构食堂项目，多维度夯实独立发展能力。
作为一家提供综合物业管理的民生服务运营商，稳步增长的业务覆盖面，已成为新希望服务发展的基本盘。然而，随着行业发展的成熟，深拓存量市场的重要性也逐步显现。因此，如何创造基于物管的新增长极，成为领域内物企必须回答的命题。对此，新希望服务的答案是，依托独特的民生服务模式，为企业的行稳致远注入强劲动能。
“物业+N”积木式定制服务
其实在行业领域内，物业企业一直未曾停止对增值服务的探索。有的企业拥抱科技，打造“科技+服务”平台，以线上化、数据化、智慧化运营解决发展瓶颈问题，提升精细化运营能力，实现降本增效；有的则侧重于服务与产品研发，从拓宽服务维度、主动增加业务面，来获得增值收益。
据了解，定位“民生服务运营商”的新希望服务，便是基于自身优势的同时全面贴近市场需求，以“物业+N”的特色积木式组合方式，面向医院、学校、政企等，能够提供包括“物业+团餐、物业+零售、物业+集采、物业+到家”等在内的定制化服务。其中，为顺应新老项目不同时段需求而推出的家电清洗、开荒除醛、拎包入住等在内的社区生活服务已收获市场认可，2021实现1.6亿元的营收，占整体生活服务收入的63.2%。
另外，值得一提的是，新希望服务的团餐板块也已逐步构建起自身竞争体系，已于2021年完成了食品安全、职业健康等五大体系的认证，并正为中国农业银行南宁分行、青岛六和、四川省肿瘤医院等项目提供高标准团餐服务，其多业态跨区域团餐运营能力正待市场进一步检验。
此外，借力新希望集团完整的全产业链布局，新希望服务在零售业务上同样风生水起。据悉，新希望集团是集农牧食品、乳品快消、智慧城乡等丰富产业资源的大型综合集团，拥有中国领先的禽肉加工处理能力，15个主要乳品品牌，是中国最大的肉、蛋、奶综合供应商之一。背靠这样的“大树”，同时打通电商平台上万SKU，再利用互联网+及现有的物业服务基础，新希望服务得以B、C端兼顾，打造可靠且可持续的新零售产品，例如节日定制礼盒、粮油/特产/调料礼盒、OEM产品研发，满足企业定制、社区零售、便利店等服务项，组合出更贴近客户所需的综合零售方案。
简而言之，新希望服务有机地整合各类资源，在优势范围内，对自身增值服务能力进行重塑，多样化、多层次地满足了不同客户的需求，逐步从“管理物”走向“服务人”，构建民生服务生态圈。
百丈之台，起于垒土。对于物管企业而言，“物业+”中“+”后的服务是增值，而根基始终在于优质物管服务的提供以及服务覆盖面的稳步拓展。之于新希望服务而言，高质量的基础服务力是发展的基石，也是创造规模化增值服务的保障。
为保障物管服务品质，2022年公司对绿色生活服务体系进行升级，围绕“1套清单、5个标准、N项差异”进行细节标准规范。同时，设计了诸如跑跑管家、萌宠管家等解决快递收取不便、萌宠照料方面的差异化服务，进一步完善品质服务，赢得客户满意度。
客户对其服务水平广泛认可的最好证据是，2021年新希望服务取得了在管项目100%续约率的佳绩。不止如此，据公司2021年年报显示，报告期内，新希望服务在全国23个城市共签约160个物业管理项目，合约楼面面积同比增加72.2%，体现出公司在服务质量、服务力、服务满意度上的领先竞争力，全面彰显了公司民生资源整合的底蕴和实力。
民生为本的长远价值
当前，中国经济在向高质量增长转型，物业行业同样如此。近年来，人们逐渐看到了物业价值所在，也对物业的品质服务有了更高需求与更多期待，支付意愿也明显增强。这一前提，让物管企业的发展边界和垂直领域成长性拥有了更多可能。
而新希望服务以民生为本位的发展策略，是将公司民生产业链进一步强化为新希望服务的服务和产品优势，并与其他物企形成差异化的关键所在，也是企业对如何更好地服务人所做出的诠释。
基于此，公司围绕居民的日常生活所需不断实现业务的倍增，2021年整体营收较2020年增加57.2%，其中生活服务板块收入实现116.2%的大幅增长，实现了商业价值与社会价值的“双轮驱动”。这也进一步显现出，新希望服务对民生的理解，不止局限于经营层面，也体现在对以人为根本的社会可持续发展的重视上。
据新希望服务发布的2021年度环境、社会及管治报告显示，公司以低碳发展为基本路线，重视自身在运营中可能对自然环境产生的负面影响，并提出了具体的节能、节水等方面的诸多措施，为绿色低碳尽力献策的同时，更以民生为支点，聚社会之能，共同向上蓬勃发展。
着眼未来，考虑到新希望服务的特色定位，随着业务面的持续开拓，在管业态组合及增值服务的不断渗透，其营收有望继续增长，结构也更加平衡，公司的估值溢价或将持续推升。
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