天上掉陷饼？0.01元购10瓶洗衣液！_

《美妆头条》新媒体

520刚走，618又来了，消费的热风一阵又一阵。品牌和消费者间的风波，也是一波又一波。

5月末，“缔香倾城”品牌官方账号在某平台上连发两条视频，称此前“0.01元购十瓶洗衣液”的活动，是因为人员失误而导致价格出错，公司已无力承担损失，恳请消费者取消订单，并表示公司愿意在一定程度上赔偿买家。

此事一出，让不少网民议论纷纷，究竟是商家该负全责，还是要消费者得饶人处且饶人，成为一时热议的话题。然而，值得关注的是，在“薅羊毛”这件事上，有时并不是商家与消费者你情我愿的双赢，也有可能是几家欢喜几家愁的困局，甚至有可能会牵涉到法律问题。

“0.01元购10瓶洗衣液”

谁来买单？

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5月16日凌晨，缔香倾城在某平台的官方商铺上线了“520促销活动”的商品链接，不少消费者看到“0.01元购买十瓶洗衣液”后纷纷下单，据官方事后统计，到17日上午九点，该链接商品已售出14.5万单。损失金额达1400万元左右。

风波由此而来。5月20日中午，缔香倾城在该平台发布视频称，买家于5月16日下单的“0.01元购买十瓶洗衣液”，实际上是公司工作人员失误，造成商品价格设置出错，而因下单量过大，公司已无法承担损失，希望消费者取消订单，并对此表示歉意。

这份简短的道歉声明函并未得到多数买家满意，目前仅有22条留言的评论区内，用户大多表示“发货”“请给大家赔偿”“不要删评论”等相似言论。

5月27日，缔香倾城又发表了一条官方视频，由品牌创始人出面，对“0.01元购买十瓶洗衣液”活动的失误及后续措施进行检讨和说明。据悉，该商品链接没有及时下撤，是因为运营人员当天身体不适，直到17日上午9点才发现，同时订单量已经暴增到14.5万单。

另一方面，公司发现订单量集中在16日凌晨4点至17日9点之间，是被人以技术手段来“薅羊毛”的结果，公司第一时间联系平台、工商局与市监局进行协调处理，并对消费者发放一定的金额补偿和优惠链接，希望在得到一定补偿的前提下，消费者能取消订单，帮公司度过难关。

然而，公司的说法引起了消费者的质疑。部分消费者在评论区提出，在该商品售完下架后，反而又不断有货源补充，怀疑是商家借低价引流，后续假借失误赖单；还有部分消费者觉得，商家的补偿诚意不大，联系客服爱搭不理，而且赔偿的优惠卷仅仅是满99减30，但平台商品本身就有满990减891的优惠，对照一瓶洗衣液单价99元来看，使用补偿优惠券反而亏了。

事件发酵至今，缔香倾城官方仍未做出进一步解释。但截至发稿日，记者发现，该品牌店铺直播间和商品界面还在正常运营。

剪不断，理还乱

是“套路”

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“定金”“津贴”“尾款”“满减”“大额补贴”……诸如此类的话语已经屡见不鲜，随手可得的网购平台，第一次让商家和消费者实现了跨空间接触，于是，关于消费的“套路”也越来越多，商家和消费者都相信，自己永远是获利的一方。

“套路”的出现，是买家、卖家和平台三方博弈的结果。一方面，买家希望抓住一切优惠机会，以最小代价买到最划算的商品，而卖家也将销量寄托在促销活动上，通过综合评估商品成本及消费者心理，保证销量的同时还得实现盈利；另一方面，平台为了吸收流量和抽取佣金，自然希望消费者在留存时长、购买种类上越多越好，于是，除了打折以外的“套路”也越来越多。

乍一看，卖家是制定规则的一方，这场游戏应该由他们来把握主动，但事实证明，善水者溺于水，不少卖家也在“套路”上撞上了南墙。

以去年的双十一为例，不少大牌都遭遇了消费者的投诉。据某用户发帖称，自己在10月14日购买了某美妆品牌的产品，当时号称“保价双十一”，但很快她就发现商品与此前的购买价有了40元的差额，联系客服后却一直被推脱，不予补偿；有用户在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上举报，称自己在雅诗兰黛官方旗舰店购买商品后，商家赠送的小样全是临期商品，经过二次退换，仍然不变，去找客服咨询，却反馈说无法换新。

相比之下，个护、美妆、护肤等日用品更需要促销活动的支撑来带动销量，卖家“玩套路”，买家“薅羊毛”，大多数情况下是两者互有默契的商业配合。但是，如果卖家只顾着玩弄“套路”，忽视了消费者的正常诉求，反而会被“套路”所反噬。

如今，电商平台和直播带货已经是品牌的必经之路，消费节也成为一个不可忽视的文化现象。对于消费者而言，在购物车积攒商品，等到“618”“双十一”等节点再下单购买，是一件再也正常不过的事情；对于品牌而言，如何平衡品牌与消费者的关系，利用“套路”让双方受益，是一个值得不断思考再思考的命题。

买卖游戏

终究要以法为秤

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回到文初的“0.01元购买十瓶洗衣液”当中来，面对同一事件，商家和消费者都各执一词，那么，该如何平息这场消费风波呢？最后，或许还是要以法止戈。

根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第19条第1款的规定：“行为人对行为的性质、对方当事人或者标的物的品种、质量、规格、价格、数量等产生错误认识，按照通常理解如果不发生该错误认识，行为人就不会作出相应意思表示的，人民法院可以认定为民法典第147条规定的重大误解。”

有法律人士指出，按此条例来看，如果缔香倾城官方工作人员理解有误，从而导致商品标价出错，是可以向人民法院或者仲裁机构请求予以撤销的，不过在买卖合同撤销之前，商家与买家的交易关系仍旧存在，在买卖合同撤销后，商家仍要承担一定的过失责任，给予消费者一定赔偿。

另一方面，消费者也需要保留商品订单等相关信息，如果认为商家存在营销或炒作目的，可以发起申诉，请求相关部门进行调查，以维护自身的合法权益。

近年来，我国关于电商平台交易的法律法规趋向完善，《中华人民共和国电子商务法》、《网络直播营销管理办法（试行）》、《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》、《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》等条文相继出台，为网络平台交易提供了信任之基，买与卖从线下走到线上，也被纳入法律统筹范围之内。