中华广场4楼“秋叶电讯”设连环陷阱坑人 消费者网上维权拿回退款

中华广场4楼“秋叶电讯”设连环陷阱坑人 消费者网上维权拿回退款
2016年10月14日 22:29 差好远

随着线上购物的盛行,各种消费陷阱层出不穷。手机作为价格相对较高的商品,由于看不到实物,相比网上购物,许多消费者会选择在线下实体店购买,因为大家都相信眼见为实。

然而线下专卖店售卖的就真的有保证么?其实眼见不一定为实,“李鬼”实体店的忽悠套路,同样让消费者防不胜防。

在广州地区的小伙伴都知道,中华广场4楼是广州著名的手机零售卖场。小嘿这次为大家曝光一家隐藏在中华广场4楼坑人手机店,虽然经媒体多次曝光该商户依然坚挺,望广大消费者前去购买手机谨慎挑选。

近日,小嘿在 【新浪广东·快投诉】 平台上接到了消费者投诉,称位于中华广场4楼一家名为“秋叶电讯”的手机店,该商户设连环套屡次忽悠消费者花高价购买“问题”手机,并且不愿退款,也不接受退货,甚至扣押顾客资金,强迫消费。

小嘿通过查询发现,这一家名为“秋叶电讯”的手机店,早已是臭名昭著,被这家商户坑过的消费者比比皆是。

案例一

消费者梁女士@Baby--Five,在【新浪广东·快投诉】报料称,其于2016年10月1日在广州市越秀区中华广场4楼L-20铺秋叶电讯购买一台该店宣称是中国行货的iPhone6s手机,店铺当眼位置标注价格为人民币3980元。

(刷卡消费商家名称:广州市越秀区隆兴通讯器材经营部,商户编号:838012548143451)

刷卡付费后,梁小姐当场检测发现手机存在严重质量问题,并怀疑是假冒伪劣产品,店员在表示此台手机乃国产三星芯片,速度会比国际版本台积电芯片稍逊。

梁小姐随后要求退换,店员称手机一旦拆封并“激活”不予退换,只能补价钱购买性能更好的同款产品。无奈下梁小姐只能又刷卡消费1100元补款。

10月3日,梁小姐打开苹果官网查询序手机序列号,发现新买来的手机早已在2015年便激活,并且内存信息显示只有16g,并非商户宣称的64g内存。

发现被坑的梁小姐再次来到该店,没想到店员却坚称不退换。

低价吸引顾客消费,顾客付费后扣押款项并指出购买手机“有问题”,随后推荐顾客加价购买其他手机,最终消费者购买的手机价格将远远高出市场价,且多为问题机。

小嘿通过查询发现,这一连环套似的忽悠手段,“秋叶电讯”早已用的信手拈来,同类案件比比皆是。

案例二

就在上个月7号,顾客华先生在“秋叶电讯”购买一款苹果港版手机,付款后工作人员把手机拿去激活。此时,商家对他说,港版有芯片问题,使用会很卡,劝其加钱换美版手机。

华先生觉得不妥,提出退款,商家以已经激活为由,不作退款处理。无奈之下,他只好在原价3450元之上加价2050元,购买了美版手机。华先生的美版手机没有发票,记者看到商家给他开的收据,上面没有印章,内含“手机为客人自选”的字样。

同样的遭遇,同样的手法,李先生与梁小姐的遭遇竟是完全一样。

案例三

无独有偶,顾客李先生在同一店家几天前也有类似的遭遇。9月1日,李先生在该店打算购买两台苹果SE,商家让刷卡交钱6000元后,拿出两台SE手机,激活后称港版SE性能不好,操作很不流畅,要求其更换手机。李先生要商家退款,商家不同意。在此情况下,李先生补交2400元更换两台苹果6手机。回家之后,发现质量有问题,第二天找到中华广场商场管理方进行交涉,商家坚持不予退款,最终他补交200元,才让商家重新更换有发票和三证合一的国行手机。

小嘿通过实体调查发现,这家名为“秋叶电讯”的商铺,并没有挂出“专卖店”的标志,不是苹果指定的销售点,店内柜台上展示的手机,也大部分为通过未知渠道获得的“水货”。

商户的工作人员并不会忽悠所有上门的顾客,店员们一般不会主动询问讲粤语的顾客,可一旦发现操持着普通话的外地游客上门,便会主动迎上去,显得倍加热情。

接下来,就是套路的时候。

连环套第一招

靠低价吸引顾客眼球

梁小姐看到该店铺当眼位置出售的中国行货iPhone6s(64g)手机,标注价格为人民币3980元。虽然随着iPone7的发售,iPhone6s已开始大幅降价,但是当时市场价仍然在4700元-5000元之间。

店铺以低于市场价将近1000元的价格,放在店铺的显眼位置,基于中华广场4楼,作为一个老牌的手机零售大卖场,往往很容易博得顾客的信任,让顾客疏于防范。

连环套第二招

付费后指出购买手机“有问题”

上述三起案例都不难发现,顾客在交钱以前,是没有办法检测手机。只有在交付全额款项后,店员才会将实物拿出,并立马指出手机会出现发热、卡顿、甚至苹果用三星芯片等让人哭笑不得的问题。

由于是商家主动提出手机存在问题,所以大部分顾客在这时并不会察觉到商家是在忽悠,只会提出退货或者换机。

连环套第三招

扣押款项,诱导顾客加价购买其他手机

随后,商家会以手机已经“激活”为由,不作退款处理。在顾客不明所以的情况下,紧接着又开始向顾客主动推荐所谓更高配置的手机。

商家利用了顾客“既然已经交了钱,总要买个手机”不能空手而归的心理,此时再推荐高价手机,哪怕超出预算,顾客往往都不会很排斥。

连环套第四招

最终购买的手机价格高出市场价,且多为问题机

在与商家漫长的沟通后,此时顾客早就没有了刚进店的耐心,最终都会选择加钱购买店家推荐的高价手机离开。

最好的情况,也比市场价高出上千元,运气不好的顾客,要不买到了提前激活的翻新机,甚至假冒伪劣的产品。由于这些顾客很多都是外地慕名而来的游客,那怕向相关部门举报,也因为处理时间周期过长,最后都不了了之,让这些无良商家得逞。

律师说法

针对此类情况,广东法制盛邦律师事务所律师邓刚称,如果手机没有购买成功,买卖双方又达成了退款协议,那么消费者有权利要求当场退款,“既然要退就应该当场退,店家所谓的走程序那是店家的事情,与消费者无关。”他称,如果店家在承诺期限内仍未退款,消费者可以走法律途径维权。

后续跟进

昨日下午,小嘿联系上了在【新浪广东·快投诉】平台留言报料的梁小姐,据梁小姐介绍,该案件经过网上的广泛传播后,商家迫于舆论压力,在梁小姐到店后,二话不说便将全款退换给梁小姐,并希望梁小姐不要再将其遭遇发布在网络上,企图息事宁人。

在类似的案件中该如何维权?

遇到消费维权[进入黑猫投诉]问题,需第一时间拨打12315。

未见实物切记不能付款,付款后需主动索要相关票据。

将自己的被坑经历报料给媒体,曝光无良商家,还可以缩短维权周期 。

小嘿有话说

值得一提的是,作为商场管理方的中华广场,由始至终都没有向对该事件作出正面回应,此前有消费者前往反应情况时,管理方也只是做做样子,书面记录,随后简单说句“无力介入”。对商户欺骗消费者的行为却睁一只眼闭一只眼。

消费者的维权之路何时才能不再艰难?

本文为差好远·小嘿整理报道

部分内容来源于新浪广东·快投诉

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