8月21日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“ 2024-2025中国空调行业高峰论坛”在呼和浩特举行。本次峰会以“风随新动·内卷有戒”为主题，汇聚了众多行业精英与主流媒体，旨在分析当前市场挑战，寻找空调行业发展的新机遇，共同探讨空调行业的未来发展前景。
作为本次论坛的独家合作伙伴，鲁班到家为行业带来了空调售后服务市场的新视角以及对未来发展的思考，并发表了题为“打造核心服务竞争力，决胜空调市场”的主题演讲。在峰会主题演讲中，姜鹏介绍了鲁班到家作通过蓝领零工经济解构行业用工成本难题的举措，并详细阐述了在空调安装售后服务领域的创新实践。
随着空调市场的竞争加剧，行业消费也从2023年的K型分化趋势走向结构降级。姜鹏表示：“面对市场变化，除价格这一关键因素外，售后服务已成为影响消费者购买决策的重要因素之一”。实际上，大多数消费者针对大家居领域的售后投诉，都来自于服务时缺乏标准和规范指导、用工管控困难等问题。
针对这些问题，鲁班到家交出了自己的答案。基于数千万的真实服务场景积累的师傅服务行为数据，鲁班到家搭建了一套完整的行为算法逻辑，分品类、层级、数据，科学制定蓝领零工服务分发模型，实现服务场景及技能要求与蓝领零工雇佣的精准匹配，并将服务行为与蓝领接单的升降权体系挂钩，让蓝领零工服务更加规范化。
基于大数据算法，鲁班到家搭建了一套完整的数字化服务管控体系，通过行为算法系统，将服务流程拆分出十多个行为节点，从蓝领零工的匹配，接单、作业、到完工核销等环节，实现数字化透明管控，解决了冗长服务链所带来的管控压力。同时，为蓝领零工制定了标准化作业流程、标准化保障政策，让蓝领零工服务更加标准和更有保障。
同时，鲁班到家还推出了行业最健全的价格标准体系，旨在解决长期以来困扰行业的售后安装乱收费、售后定价无标准等难题。通过为18.8W个SKU制定行业一口价,其中包含1569个空调类SKU一口价，使空调安装价格更加透明、规范，进一步规范了行业的服务价格，为企业降本增效提供了有力支持。同时，鲁班到还推出了一系列标准化的服务保障体系，通过先行补偿、差评免单、平台担保、财损保障、专属客服等多种保障，进一步确保三端用户的服务权益。
在演讲的最后，姜鹏呼吁空调行业同仁共同关注蓝领职业化发展的重要性。他表示，鲁班到家也在积极与众多品牌商家携手合作推动蓝领职业化的发展，促进整个售后服务行业的健康发展，确保服务的质量和效率，同时为蓝领师傅创造一个更为尊重和公平的工作环境。
此次论坛的召开，不仅为空调行业提供了一个交流合作的平台，也为行业未来的发展指明了方向。鲁班到家作为行业内的佼佼者，其创新实践和服务理念无疑为行业树立了新的标杆。期待未来，鲁班到家能够继续引领空调售后服务市场的发展潮流，为消费者带来更加优质、便捷的服务体验。
