中新经纬客户端5月25日电(薛宇飞)在刚刚过完20岁生日之际，我爱我家正式对外宣布，完成三年业绩对赌承诺，业绩达成率为104.17%。在三年前，这样的苛刻的对赌条件，并不为业内看好，但最终还是超额完成。
对于公司未来的发展，我爱我家在2019年年报中透露：打造入口级多元一体化居住平台运营商。我爱我家集团董事长兼CEO谢勇表态称，未来希望所有跟居住相关的服务都将在这里完成。
超额完成对赌承诺 业绩亮点颇多
2017年，昆百大进行重大资产重组，并以发行股份及支付现金的方式收购北京我爱我家房地产经纪有限公司股权，完成后，我爱我家成为首个登陆A股市场的房地产经纪公司。
按照当时的协议，2017年-2019年，我爱我家需完成扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润不低于5亿元、11亿元及18亿元。而在2016年，其扣除股份支付对价后的净利润为3.22亿元，差距明显。
压力变动力，经过我爱我家管理层实施的一系列降本增效措施后，对赌任务变得游刃有余。2017年-2019年，公司实际实现累计扣非归母净利润18.75亿元，超额完成业绩承诺。
我爱我家2019年年报除了完成利润要求外，我爱我家其他核心数据、核心业务都有不错的表现，亮点颇多。整体看，2019年我爱我家实现营业收入112.11亿元，同比增长4.86%；实现归属于上市公司股东的净利润8.27亿元，同比增长31.13%。
谢勇称，去年公司各项主营业务营收稳中有升，经纪业务、新房业务、资管业务分别实现营收57.19亿元、19.05亿元、18.72亿元。其中，营收占比最高的经纪业务毛利率达到34.26%，同比上升4.26%。
我爱我家副总裁、财务总监何洋表示，去年的净利润增幅远超营业收入增幅，靠的是效率的提高。公司不断优化业务结构，不依赖单一业务，不依赖单一区域，显著提高了抗周期风险能力，例如，我爱我家在商业地产方面有序扩张的同时，收缩了房屋资产管理业务。
效率的提升，体现在多方面，以二手房经纪业务为例，2019年我爱我家重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势，公司二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。
提升服务品质 加快数字化转型
不管是房屋交易，还是房源出租，都要讲服务。谢勇称，房地产存量市场行业的关键是把服务做好，但是目前整体行业在流程标准、用户体验等方面有很多需要改进的地方。从改善客户的体验和消费者未来的需求增长来看，居住服务业蕴藏着巨大的发展潜力。
我爱我家集团董事长兼CEO谢勇谢勇表示，目前房地产经纪行业的集中度非常低，标准不完善。同时行业间竞争加快，科技化、云技术正在重塑行业格局，无论是直营、加盟，或是平台模式，房地产经纪行业的以客户为中心的服务本质没有改变。
我爱我家正以专业化服务树立行业标杆。我爱我家副总裁文彬介绍，在客户服务方面，公司于2019年重磅升级二手买卖“品质服务10大承诺”，树立行业服务标准新高度，在“品质服务”与“行业乱象”之间竖起一道宽广厚实的“城墙”。
同时，为了提高客户的看房体验，谢勇表示，2019年我爱我家将“数字化”置于集团战略之首，以科技提升核心业务的线上化效率。公司着力布局VR技术及其衍生应用场景，全年累计制作完成VR房源24.2万套，其中16.1万套配备了VR装修效果展示。
我爱我家启用新一代二手经纪服务系统，引用人脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段，实现了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化。
相寓实行全国统一标准化线上化管理，实现了维修、保洁、配送、装修、租务、客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房系统城市推广项目也已启动，重构新房业务的一体化流程。
拥抱未来 新战略指明方向
完后业绩承诺后，我爱我家开始谋求多元一体化业务转型。为此，我爱我家在2019年年报中披露：打造入口级多元一体化居住平台运营商。
谢勇强调，未来希望所有跟居住相关的服务都将在这里完成，充分发挥我爱我家直营业务的资源品牌力量和上市公司的优势，通过开展直营合伙加盟业务外延平台，整合产业优势资源，严选优质品牌，严选优质店东和第三方，秉承和共建共赢的合作理念，构建多品牌共荣，服务多样共存的一站式居住服务平台，推动房产供应高效连接，为客户提供全生命周期全过程的高质量居住服务。
我爱我家副总裁、首席战略官朱威介绍，未来我爱我家发展战略将以新基建为核，向数字化、技术化、线上化方向发展。通过高智能、高附加值的数字化工具、方法和能力，提高服务能力、降低用户成本、提升交易效率、降低过程风险；通过基础应用技术能力的提升，强化产业互联网的核心竞争优势；提升基于线上的服务能力，改变甚至扩大交易场景和边界，让交易变得简单。
朱威进一步解释称，为了实现新战略目标，我爱我家将以平台化为体，实现多元化、一体化、平台化三部曲。据了解，多元化是指，围绕居住服务产业链，以二手房买卖及租赁为起点，挖掘替代性等业务，实现业务多元化；一体化方面，上半场实现纵向一体化，完成服务链闭环，将多元化变成对用户的垂直一体化能力，下半场实现横向一体化，将垂直一体化能力赋能给直营、加盟门店及团队，发挥水平一体化最大影响范畴；在平台化方面，连接第三方服务商，丰富平台服务内容，打造居住服务生态圈。(中新经纬APP)
