靠裁员和涨价显然不是长久之计，如今再加上这个“制癌物”事件，对于这家顶流化妆品公司来说如何取得消费者信任，应该是当务之急。
文/每日资本论
这家国际顶流化妆品遭遇了大麻烦。
3月6日，据媒体报道，美国独立实验室瓦利苏尔公司称，雅诗兰黛旗下的倩碧、塔吉特旗下的Up & Up和利洁时旗下的的可丽莹等品牌一些治疗痤疮的产品含有苯，而大量接触苯可能导致白血病。
不仅如此。该实验室不仅在测试的祛痘产品中，还在孵化产品周围的空气中发现了高含量的苯，这表明致癌物质可能会从一些包装中泄漏出来，构成潜在的吸入风险。在该报告发布后，雅诗兰黛公司的股价下跌了3%。
3月8日，国内媒体刊登了雅诗兰黛关于中国市场的回复：确保产品安全是倩碧的首要任务，为消费者提供安全、高质量的产品是公司宗旨。公司在中国销售的所有产品均符合国家相关标准和法律法规，产品可以放心使用。
但这似乎并未打消中国消费者的顾虑，有关“雅诗兰黛”的话题也迅速冲上了热搜榜前列。
部分网友质疑雅诗兰黛对中国市场回复是在回避问题。“问你合不合格，问你有没有被检测出来的那种成分，雅诗兰黛的回应完全就是想和稀泥吧回避问题吧，既然能检查出问题那也不可能是空穴来风，它在两个国家的口径完全不一样。”
还有部分网友调侃：“有点不信，因为在国内卖太贵了，穷又让我和癌物擦肩而过。”
公允地讲，也不能怪中国消费者存有顾虑。毕竟，国外品牌在产品上实行“双标”的案例屡见不鲜。根据部分媒体报道的资料显示，有六成国人知道国外品牌“中外双标”，电子产品、汽车、化妆品、食品、服装等都出现过类似情况。
而且，雅诗兰黛在中国市场的表现也并非完美。据国家企业信用信息公示系统显示，雅诗兰黛（上海）商贸有限公司2021年6月，新增一则行政处罚并于6月25日上网公示，处罚事由为虚假或者引人误解的商业宣传，罚款40万元并责令停止违法行为。
2022年1月，同样是这家公司，通过多个等渠道发布含有“年轻指数+77%”“柔润+17% 平滑+20% 透亮+15%”等内容广告的行为，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》的相关规定。上海市市场监督管理局对其下发行政处罚决定书，责令其停止发布违法广告、在相应范围内消除影响，并罚款238.1671万元。
好吧，希望雅诗兰黛做到言行一致吧！
更建议，雅诗兰黛既然说合规合法，那么就公开一下是否含有“苯”，瞬间就可以消除广大消费者的顾虑，何乐而不为？而且，中国市场对于目前的雅诗兰黛现在和未来都是至关重要。
事实上，雅诗兰黛的日子并不好过。在过去连续6个季度的财报里，雅诗兰黛都把跌跌不休的业绩归因于亚洲旅游零售的疲软，以及中国内地高端美容市场的下滑。据称，雅诗兰黛的管理层在分析业绩时多次提到“China”一词。
公开资料显示，雅诗兰黛成立于1946年，靠自有品牌“雅诗兰黛”起家。1993年进入中国市场，“据说花将近1000万港币在当时上海淮海路的巴黎春天拿下了一整层楼”。
2005年11月，雅诗兰黛集团在上海张江设立创新研发团队。但直到2022年12月，雅诗兰黛中国创新研发中心才正式成立。而且，雅诗兰黛亚太区的工厂是在日本。这与早在20多年前就把工厂搬来中国的欧莱雅相比，重视程度也就显得弱了不少。
当然，反过来说，在经历风雨后，雅诗兰黛才真切感受到中国市场的重要性。为什么这样说？
雅诗兰黛主打中高端化妆品，曾凭借“小棕瓶”迅速打开市场。在中国市场，雅诗兰黛发展也还算顺风顺水。不过，2019年隐忧就开始显现。
当年，“双十一”期间，雅诗兰黛中国公司终于从总部申请到巨额预算，立志一雪前耻。此前，多届“双十一”，欧莱雅旗下的兰蔻一直在销售数据上占据上风。但没想到，最后阶段兰蔻超越雅诗兰黛，但从总部申请的预算都已经用完不能加单。
由于决策的不独立，雅诗兰黛最后败了。此事一度成为各大媒体谈论的焦点。毫无疑问，在万里之外决策中国市场的电商投放、新营销布局等，这显然难与抢占先机相提并论。
尽管如此，2020年雅诗兰黛还是迎来了其发展的一个峰值。当年，雅诗兰黛集团通过海南免税店以及国内机场免税店打折，业绩获得的明显增长，足以抵消全球旅游零售市场的下滑。
此后，免税渠道就成了集团在中国市场出货的重要渠道。尝到甜头的雅诗兰黛集团，选择了进一步向免税渠道里加注更多商品。
但由于，那些堆在免税店里卖不出去的雅诗兰黛商品，如同一颗定时炸弹，引爆了整个渠道的库存压力。为了加快资金回笼，渠道商家不得不降低价格销售产品。
不幸的是，2022年这颗“雷”还是爆了，后果是——当如此大量的产品低价出货，直接打击的就是官方自营的正价商品。
第三方数据显示，2023Q1淘宝天猫平台美妆销售Top 20的品牌中，雅诗兰黛集团旗下的品牌跌幅惨烈，护肤品里，雅诗兰黛销售额同比跌掉32%，海蓝之谜跌去了24%。
不过，雅诗兰黛似乎还在加码免税店渠道。2022年底，雅诗兰黛旅游零售服务(海南)有限公司在海口综合保税区正式注册成立，成为雅诗兰黛集团旅游零售中国区总部。
2023年4月，雅诗兰黛集团又进一步将旅游零售亚太区物流中心落地海南自贸港，集团旗下的13家品牌门店在CDF海口国际免税城内全新开业，其中包括雅诗兰黛和海蓝之谜的全球旗舰店。
对于此做法，留给时间来检验吧！
有意思的是，就在近几年雅诗兰黛业绩下滑之际，这家顶流国际品牌又搞起了涨价。最新的消息是，1月19日，雅诗兰黛向合作伙伴发布通知，自2月19日开始，公司相关商品及相关套装的建议零售价将进行上调。据媒体报道，雅诗兰黛上调了旗下1500款产品的价格。
去年，雅诗兰黛涨价了两次，分别是，5月初，雅诗兰黛（上海）贸易有限公司发布了《商品建议零售价上调事宜》通知。7月初，雅诗兰黛相关品牌线上旗舰店上调价格，涨幅为2.3%至25.6%。
不完全统计，雅诗兰黛从2012年开始至少涨价超过10次。
与此同时，其还宣布了为期两年半的重组计划，包括裁员3%-5%，预计裁员人数在1800人-3000人左右。不过，2月6日，雅诗兰黛方面对外表示，雅诗兰黛集团在中国市场没有重大调整计划。雅诗兰黛称，该举措将推动营业利润增加11亿至14亿美元。
但靠裁员和涨价显然不是长久之计，如今再加上这个“制癌物”事件，对于雅诗兰黛来说无疑是雪上加霜。眼下，这家国际顶流品牌如何取得消费者信任，或许是当务之急。
