2025年1月24日，美国人工智能公司OpenAI宣布，其最新智能体“Operator”已向部分用户开放试用。这款智能体能够自主完成诸如采购杂货、提交费用报表等任务，旨在通过自动化操作提升用户在日常生活和工作中的效率。
Operator属于新一代AI智能体，具备模拟人类操作行为的能力。它可以通过内置浏览器访问互联网，完成点击、滚动页面和输入信息等操作。其潜在应用场景广泛，包括预订餐厅、迁移公司数据等。
目前，Operator以“研究预览版”的形式向美国的ChatGPT Pro订阅用户开放，表明该产品仍处于测试和优化阶段。ChatGPT Pro的订阅费用为每月200美元。OpenAI首席运营官布拉德·莱特卡普（Brad Lightcap）表示，Operator旨在通过自动化处理常见任务，为用户节省时间。他强调，家庭和职场中的自动化应用具有“巨大的潜力”，但目前OpenAI希望Operator能够首先服务于最活跃的用户，这些用户更能理解并接受产品仍处于研发预览阶段的特性。莱特卡普认为，这代表着人与计算机交互方式的一次根本性变革，衡量成功的关键在于其实际的实用价值。
OpenAI还宣布与Instacart、Uber、eBay、Priceline、OpenTable和Etsy等科技公司展开合作，通过Operator主页为用户提供更便捷的访问途径，快速引导他们至这些公司的网页。不过，这些合作并未涉及任何财务层面的合作关系。
Operator的推出标志着OpenAI正式进入竞争激烈的AI智能体市场。随着技术的不断进步，包括微软、Salesforce和Workday在内的多家商业软件巨头也推出了各自的AI智能体，这些智能体能够完成撰写报告、联系潜在客户、筛选求职者等多种任务。近期，谷歌与AI初创企业Anthropic相继推出了与OpenAI智能体Operator类似的产品，这些AI智能体同样具备浏览网页并与页面上的菜单、按钮进行交互的能力。
在这些竞争者中，用户规模成为一项重要的竞争优势。ChatGPT每周活跃用户高达3亿，OpenAI去年秋季还宣布其付费企业客户数量已突破100万。这一庞大的用户基础为Operator触及更广泛的用户群体提供了显著优势，相较于部分竞争对手，这无疑是其核心竞争力之一。不过，OpenAI并未披露订阅其ChatGPTPro套餐的具体用户数量。
Operator采用了OpenAI最新的AI模型——“计算机使用助手”（Computer-Using Agent，简称CUA）。该模型融合了GPT-4o的视觉能力和“高级推理”功能。在过去一年中，公司对模型的图像识别和推理能力取得了显著进展。CUA经过特别训练，能够与网页上的文本、按钮及菜单实现高效交互，为用户提供更智能化的操作体验。
尽管AI智能体承诺能够通过执行任务为用户节省时间、提升效率，但其普及仍然面临诸多挑战。目前，大多数用户尚未在日常生活中广泛应用这些智能体。例如，苹果去年秋季在iPhone操作系统中推出了AI助手Apple Intelligence，但至今尚未成为完成日常任务的主要工具。即便是在企业场景中，大多数AI智能体也仅处于测试阶段或有限应用状态，以降低数据泄露和网络安全风险。
针对这一现状，莱特卡普表示，OpenAI未来可能会为企业客户引入更多控制和保护措施，但目前的重点是优化首批用户的体验。他强调，Operator已内置隐私、安全及控制功能，这些功能能够确保智能体严格遵循编程指令，同时最重要的是，让用户始终保持对AI的绝对掌控权。
OpenAI指出，Operator可能面临的滥用风险包括：被用于设计欺骗用户的网站、用户试图欺骗AI智能体，以及“提示注入”攻击。这些攻击可能引导用户向恶意网站泄露敏感信息或发送资金。为应对这些风险，Operator配备了名为“接管模式”的功能。在需要输入支付信息或登录凭据时，该功能要求用户手动完成操作。OpenAI表示，在执行高风险任务（如发送电子邮件）之前，Operator会主动请求用户确认。此外，Operator不会参与银行交易或工作申请决策等敏感领域。OpenAI进一步强调，Operator在执行任务时，不会利用用户此前与ChatGPT共享的数据，从而保护用户隐私。
对于合作方而言，通过Operator实现其服务的便捷访问，使得它们能够借助AI智能体的潜力，同时利用OpenAI庞大的用户基础，而无需独立开发类似技术。Instacart首席产品官丹尼尔·丹克（Daniel Danker）明确表示：“我们无意自行开发AI智能体。”与此同时，Uber首席产品官萨钦·坎萨尔（Sachin Kansal）表示，与OpenAI的合作“为我们提供了引导产品开发方向的机会”。
尽管Operator目前仍存在一些功能限制，但OpenAI在花费大量时间确保产品质量后，认为Operator已具备有限发布的条件。
