12月3日，携程集团正式开启客服申请提前返乡办公的政策，时间段为2025年1月1日至2025年2月28日，满足条件的一线客服员工，可以根据个人需求灵活选择返乡办公的时段，最长可申请两个月。值得注意的是，较今年5月官宣的最长一个半月混合办公时长，该福利政策在实际开启时又进行了“加长”，从新年一直持续到2月底。
据了解，这一举措旨在打破传统办公模式的地域限制，让一线员工在春节期间更好地兼顾家庭与工作。此前，作为国内率先实施混合办公政策的企业，携程已经积累了丰富的实践经验并取得显著成效。此次春节返乡办公政策的推出，是基于2024年1月20日至3月1日期间600余位员工返乡办公实验的积极成果。
实验数据显示，与春节期间坚守公司办公的客服员工相比，返乡办公客服员工的工作效率显著提升，单位效率提高了5.2%，员工对公司的满意度也大幅上升，好评率提升10%。这些数据体现了返乡办公模式对于企业运营与员工体验的双重积极影响，也为携程集团进一步推广该政策提供了支持。
一位计划参与返乡办公政策的携程酒店订单处理客服杨帆（化名）表示：“我家离上海比较远，每年买票非常困难，今年就不存在买票抢票问题了，也有更多的时间陪伴家人。”
另一位来自携程的客服员工张慧（化名）表示自己接到通知后，第一时间就先给父母打电话“报喜”，父母也很期待，电话里叮嘱她要带娃回来多呆一阵子，“春节从来没在家呆这么长时间，想想真的挺兴奋的。”张慧表示。
长期以来，携程集团秉持“家庭友好”的企业文化核心价值观，通过全方位优化员工体验，提升客户服务质量。在员工福利体系方面，携程推出了一系列举措，例如，在生育补贴方面，携程启动了高达10亿元的生育补贴计划，入职满3年的全球员工，每生育一个孩子可获得总计5万元的生育补贴，截至目前已有541位“程二代”符合领取条件。
在混合办公制度推行方面，携程员工每周三、周五均可自主选择居家办公，已有70%的员工参与申请。在员工福利多样化拓展上，携程陆续发布了辅助生育、孕期交通费、生育礼金和生育医疗补贴等10余项福利政策，每年在员工福利方面的投入超过800万元。
携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示：“高质量的服务是携程的核心竞争力，通过推行返乡办公等一系列创新举措，我们希望为一线服务员工创造更加灵活、舒适的工作环境，同时激发客服的工作热情与创造力，从而为客户提供更加优质、贴心的服务体验。”
携程集团董事局主席、联合创始人梁建章也曾表示，混合办公模式实现了企业、社会和员工的“三赢”局面。企业提升了效率和竞争力，社会减少了通勤压力和碳排放，员工则获得了更好的工作与生活平衡。
